【培训收益】

☆ 了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能；

☆ 充分掌握PDCA戴明环的操作步骤；

☆ 充分掌握分析与解决问题的8D手法；

☆ 在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。

【培训对象】

☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等

【培训内容】

企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。

1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H）

☆ 问题是什么？

☆ 问题的分类

☆ 工作相关的问题

☆ 问题的正确描述

☆ 小组讨论：我们都有哪些问题？

☆ 为什么要培训解决问题的能力？

☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？

2、PDCA循环的方法和步骤（3H）

☆ PLAN——计划

① 计划的步骤

② 计划的注意事项

③ 计划的思考方法与工具

④ 5W2H的使用技巧

⑤ 5WHY的使用技巧

⑥ 因果图的使用技巧

⑦ 头脑风暴的四大原则

⑧ 小组练习：头脑风暴法

⑨ 甘特图使用技巧

☆ DO——执行

⑩ 实施的步骤及注意事项

☆ CHECK——检查

⑪ 检查的步骤及注意事项

☆ ACTION——改善

⑫ 结果与计划相符——标准化

⑬ 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环

☆ PDCA循环运用举例

3、分析解决问题的八个步骤（3.5H）

☆ 1. 分析现状，找出存在的质量问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

☆ 小组讨论：确定要解决的问题

☆ 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

☆ 3. 找出影响质量的主要因素

☆ 小组讨论：分析原因

☆ 4. 制定措施，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

☆ 5. 实施行动计划

☆ 6. 评估结果（分析数据）

☆ 小组讨论：对策制定与执行

☆ 7. 标准化和进一步推广

☆ 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环