课程背景

为什么团队成员松散，懈怠、没积极性，团队管理能力和素养低下户？

为什么团队成员惰性强，满足于现状，缺乏动力与进取精神，不愿意改变和突破？

为什么团队成长速度迟缓，跟不上企业发展的步伐，思想上缺乏危机意识？

为什么团队缺乏职业化素养，公司的文化、观念和方法在工作中很难落地？

为什么团队成员缺乏专业精神与职业修炼，难以长久的服务和成交大客户？

为什么团队管理成员面对领导，面对下属，面对竞品对手无章法，无礼节，总是自惭形秽

本课程根据以上团队治理问题，从团队管理实战的角度，教会团队管理人员找对问题、做对工作、分析团队心理、挖掘深层原因、对症下药、做到高效沟通、塑造管理价值，系统讲解企业管理中各环节的难点疑点问题，帮助团队管理人员梳理思路，提升团队业绩。

课程对象  全体管理者/主管/经理

课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间  2天（每天6个课时）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）

课程架构课程目标及效果

修身 --- 管理者的职业化决定团队职业素养

修言 --- 管理者的沟通能力塑造团队沟通氛围

修果 --- 管理者如何实现绩效引导团队整体业绩绩效

修德 --- 管理者的人际关系修为为团队管理奠定和谐的基础

课程纲要

**部分：认识管理的价值

一. 认识管理

解析：经营与管理

二．管理者的定位与认知

1. 我是谁？---重塑定位

2. 我的价值---中层人员的岗位胜任力

3. 中层在企业中的作用---让流程顺畅，让管理简单

4. 高层=领导者，中层=管理者，基层=执行者，三者之间的衔接处理

小组讨论：如何精准的做好管理定位

第二部分：传统文化与企业管理智慧

 传统文化与企业管理智慧

1. 修身 --- 管理者的职业化决定团队职业素养

2. 修言 --- 管理者的沟通能力塑造团队沟通氛围

3. 修果 --- 管理者如何实现绩效引导团队整体业绩绩效

4. 修德 --- 管理者的人际关系修为为团队管理奠定和谐的基础

第三部分：修身智慧--- 管理者的职业化

一．了解团队成员心理，帮助团队找到他们**认可**合适的职业定位

1. 身先士卒--专业化的职业形象

2. 君子慎独--经过训练的执业行为

3. 中庸之道--道德和法律为准的职业操守

4. 知微见著--以岗位胜任力为核心的职业技能

小组讨论：老子的道德经到底说了什么？

二．学会自我管理，察看并判断团队的真实心理

1. 藏器于身--学会自控，先询问什么样的行为会让部署认同？

2. 见贤思齐--学会内省，管理人员的岗位胜任力与部署团队的岗位胜任力关联？

3. 方圆之道--建立底线，管理人员的职业操守与团队的价值取向如何对等？

第四部分：修言智慧--- 管理者的沟通能力塑造

一．君子三立：立德、立功、立言

1. 如何克管理售沟通的9大障碍

2. 沟通有哪4种状态应用？如何用？

3. 如何听？听什么？怎样听出团队成员的真实心理？

模拟演练：孔子论语中的沟通智慧与识人之法

二．字字珠玑，沟通是管理能力的表现

1. 如何把话说对？说对话的目标与4个原则

2. 沟通的黄金定律与白金定律

3. 沟通的信念与5个基本法则

案倒分析：专业话术语与大白话的区别应用

第五部分：修果智慧 ---管理者如何实现绩效

向孙子学成果：“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜。”

1. 绩效完成率如何反应管理成果？

2. 财务报表的分析是不是如实反应团队现状？

3. 如何强调“值”？不要让团队信任你，而要信任证据

管理技能提取：解析：优秀管理者如何使团队“上下同欲”？目标责任状就是军令状？

二、根据团队现状调整团队结构，提升团队综合绩效

1. 团队发展的5个阶段，管理者的5种身份

2. 团队士气是否起着决定团队成果的作用？管理如何做好环境效应？

3. 如何塑造成长价值？如何让团队成员用专业思维改善绩效？

4. 适度灵活运用“敢死队”法则让团队突出重围

小组讨论：敢死队法则在团队绩效突围中的作用方法

第六部分：修德智慧 ---管理者的人际关系

一．管理干部需要有德行：“有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。”“德者本也，财者末也。”——修身立德是根本大智慧！

1. 如何处理与上司之间的关系？上级领导真的不能交心？

2. 如何处理与部署的关系，真的会教会徒弟饿死师傅？

3. 如何处理同级别管理者的关系，做雪中送炭还是锦上添花？

4. 如何处理与核心客户之间的关系，共赢是不是真的？

二. 管理者的社交关系

1. 如何做到家庭事业双丰收？

2. 如何处理管理中的亲属关系，让机制与道义并存？

3. 管理者交朋友的3大法则

4. 如何让公益与团队成长和团队发展相互促进

向老子学智慧：“天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人後其身而身先，外其身而身存。非以其无私耶？故能成其私。”——服务好别人，就是成就自己！爱出者爱返，福往者福来。