课程大纲Course Outline
第1单元 理解绩效辅导
案例：张军的辞职信
1.1绩效辅导与绩效管理
绩效管理循环
何为绩效辅导？
1.2为什么要进行绩效辅导？
为何不愿意做绩效辅导？
故事：磨刀不误砍柴工
没有绩效辅导或只有负面反馈时的员工绩效曲线
有绩效辅导以及正面反馈及强化的员工绩效曲线
1.3何时需要绩效辅导？
辅导时机选择
思考：为什么员工的表现不尽如人意？
1.4绩效教练的能力和特质
从传统领导到教练型领导
绩效教练应具能力
绩效辅导如何帮助企业增加竞争优势?
第2单元 绩效辅导技巧
2.1绩效辅导的内涵
跟踪绩效表现，并提供反馈和意见辅导，同时在必要的时候调整目标；
关注于培养能力和解决问题；
有重点的（明确并增强在整个考核期对关键结果领域、目标及行为的理解），激励性的，参与性的（让员工感受到参与和承诺意识）；
及时且具体。
2.2 绩效辅导的流程：GROW
聚焦目标（Goal）
了解现状（Reality）
探索行动方案（Options）
强化意愿（Will）
案例：李总与小王的对话
2.3绩效辅导中提问技巧
选择好的提问方式
一次不要提太多问题
不要强迫员工回答
不要重复提相同问题
要给员工思考的时间
练习：封闭式提问
引导式提问
2.4绩效辅导中倾听技巧
使用目光接触
赞许性点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
复述
做笔记
测试：我的倾听能力
2.5绩效面谈中反馈技巧
正面反馈：真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地
负面反馈（BEST反馈）
描述行为 （Behavior description）
表达后果（Express consequence）
征求意见（Solicit input）
着眼未来（Talk about positive outcomes）
视频案例：建设性反馈
第3单元 绩效面谈
3.1绩效面谈的步骤
面谈资料准备，包括季度考核表、面谈记录表（事先发给员工）；
营造一个和谐的气氛；
说明讨论的目的、步骤和时间；
员工确认考核结果；
根据员工工作总结的情况，分析成功和失败的原因，评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；
以上讨论达成共识；
为下一阶段的工作设定目标
讨论需要的支持和资源；
制定下一阶段的行动计划；
签字
工具：绩效面谈各类表格
版权视频：绩效面谈方法
3.2绩效面谈的原则
真诚，面谈的心理基础
集中在绩效，而非性格特征——“对事不对人”
优点和缺点并重（汉堡法则 ）
着眼于未来而非纠缠于过去——绩效面谈的指导思想应是“面向未来”
具体，不要泛泛而谈
避免对立和冲突——以事实说话，以理服人
鼓励下属说话
认真倾听
案例：成功的面谈与失败的面谈
3.3绩效面谈策略
·因人而异
贡献型（工作业绩好 工作态度好）
冲锋型（好的工作业绩 差的工作态度）
安分型（差的工作业绩 好的工作态度）
堕落型（工作业绩差 工作态度差）
视频案例：士兵突击袁朗对话
第4单元 绩效改进
4.1绩效低下原因剖析
个人能力、管理者能力、流程缺陷、环境因素、个人原因、动机…
案例：李俊差在哪里？
吉尔伯特行为工程模型
4.2员工绩效改进流程
1）员工改进流程
绩效诊断与分析
明确改进要点
选择改进方法
制订改进计划
实施改进计划
评价改进结果
案例：王力
2）制定绩效改进计划
案例：立达公司
行动计划
