一、企业目标管理的概念及其特点

二、目标管理与关键绩效指标KPI的关系

三、如何制定企业KPI关键绩效的指标

一）公司KPI关键绩效指标与业务重点的确定

1、公司战略与业务重点确定的框架

2、公司业务重点确定的思路

3、公司业务重点与策略目标确定的步骤

（1）如何确定组织目标

（2）如何确定业务重点

（3）如何确定策略目标仅其手段

（4）如何确定关键绩效指标

● 案例剖析

4、公司关键绩效指标KPI确定的方法

● 方法一：根据企业目标与战略重点设计KPI

·明确企业战略目标

·确定关键绩效领域

·设计关键绩效指标KPI

·分解关键绩效指标

按组织结构分解

按主要流程分解

按业务流程横向分解

·融入管理系统

·横拟练习

● 方法二：运用平衡计分卡设计KPI

·平衡计分卡的内含仅其特点

·平衡计分卡的四大绩效领域及一级权重设定

·年度工作重点的设定

·（平衡计分卡）关键绩效领域KPI指标及二级权重设定

·（平衡计分卡）KPI指标计算方法与数据来源

·（平衡计分卡）KPI的加权绩效系数的确定

·KPI等级要求，绩效等级强度的设定

·KPI的5大特征要求与四方面描述重点

·模拟练习

● 方法三：运用标杆基准法设计KPI指标

·标杆基准法的概念

·标杆基准法设计KPI的方法

·模拟练习

二）部门业务重点与部门KPI指标的设定

● 部门业务重点与公司KPI的关系

● 部门业务重点与部门KPI的设计模型

● 部门KPI的4个制约因素

● 案例分析，模拟练习

三）个人岗位KPI指标的确定

● 个人岗位业务重点与KPI指标设计模型

● 案例分析，模拟练习

四、关键绩效指标KPI的标准设定

五、SMART准则在KPI的实施中的应用

六、关键绩效指标KPI的控制与调正

● 总 结