授课对象：市场口的二、三级经理，营业厅经理，渠道经理、电渠项目经理、营销策划、以及相关的资深员工

授课时长：1-2天

课程背景：新零售成为一种全新的零售业态，开始影响千家万户的消费模式。与此同时，运营商尽管具有庞大的、超过数十万家实体渠道，但在全新的数字化时代他们面临前所未有的生存压力与挑战，怎样让实体渠道在保障现有业务的同时，获得全新的生机，提升规模效益，势必要借助新零售的新思维、新业态实现转危为安，达成绩效提升的目的，让实体渠道成为运营商创造新的市场、新的收入增长点。

课程目标：掌握新零售的概念，了解新零售的本质，学习新零售的运作。同时，让学员深度思考运营商在新零售业态下如何转型，包含渠道组织、渠道运营、渠道营销、物流支撑、零售系统支撑、店面的选择、产品的选择等与新零售转型相关的一系列议题。

课程大纲：

1 挑战，运营商必须面对绩效增长的挑战

1.1 产业控制，运营商已经失去

1.1.1 从移动十年绩效增长曲线，看运营商的增长困境

1.1.2 互联网的崛起，让运营商失去对产业链的控制

1.1.3 谁是3G、4G、5G、乃至未来的NG市场**大的受益者？

1.2 流量市场，绩效增长何时到顶？

1.2.1 流量时代与话语时代的三个本质差异

1.2.2 两个斜率，决定绩效增长

1.2.3 流量时代，运营商没有太多的竞争筹码！

1.2.4 全球性的运营商的流量市场绩效增长乏力！

1.3 实体渠道，面临生死抉择

1.3.1 移动，2011年曾经高达140万家实体渠道的荣光不再

1.3.2 移动，实体渠道过去3年时间减少60%

1.3.3 案例，为减少成本，营业厅承包制下的转型

1.3.4 案例，被逼无奈，让电商蚕食，出卖店面

1.3.5 问题，渠道惨淡到无产品可卖的地步（号卡只有KPI价值，无实际价值）

2 马云提出的新零售、新制造、…究竟何为.？

2.1 马云，携“IT”以自重，控制全产业链

2.1.1 新零售，重构零售业（苏宁、大润发）

2.1.2 新制造，重构制造业

2.1.3 新金融，重构金融业

2.1.4 新技术，互联网构建的全部技术体系（云、大数据、物联网）

2.1.5 新资源，数据就是资源

2.2 新零售，究竟为何？

2.2.1 新零售，三大特征

2.2.2 新零售，强化零售业新的物种（业态）的到来

2.2.3 新零售，强化今天的购物场景

2.2.4 新零售，重构人、货、场

2.2.5 新零售，线上、线下的全面融合

2.2.6 新零售，核心支撑要素：支付、物流、云计算、大数据、物联网

2.3 新零售，必须重构营销环境

2.3.1 新营销，以消费者为核心的全域营销

2.3.2 物联网，提升门店消费体验

2.3.3 人工智能，贯穿零售全流程

2.4 2017年的盒马生鲜，开启新的零售模式

2.4.1 零售业的三大市场（电器、百货、超市）

2.4.2 盒马，切入了超市价值**高的部分，开启了生鲜电商新纪元

2.4.3 其中，冷链物流成本**高

2.4.4 连锁化，是必然

2.5 京东的线下布局，以及小米的布局

2.5.1 2015年，参股永辉

2.5.2 2016年，参股沃尔玛

2.5.3 2017年，腾讯参股永辉，强化了京东的地面战能力

2.5.4 永辉生活家连锁（便利）

2.5.5 京东3C便利店

3 机会不多，运营商实体渠道转型的背水一战

3.1 案例，广东移动的一次垄断终端市场尝试

3.1.1 手机连锁的策划

3.1.2 胎死腹中，无人敢于决策

3.2 京东、小米店的启示

3.2.1 小型3C产品

3.2.2 体验营销、网络营销（O2O）

3.2.3 全数字化服务（大数据、物联网、数字物流、数字支付）

3.3 新零售-连锁店的经营本质

3.3.1 服务社区，需要社区布局

3.3.2 服务民众，需要锁定客户消费行为

3.3.3 配置商品，需要强化商品选择，以及商品编码

3.3.4 便利购买，需要关注客户购买路径

3.3.5 便利物流，补货、配送强化即时性

3.3.6 便利交费，多种不同支付方式

3.3.7 零售系统，必须进行谨慎的个性化定制，实现与现有渠道服务系统连接

3.4 新零售的营销

3.4.1 线上与线下的融合

3.4.2 新媒体，社会化传播的途径

3.4.3 实体渠道的微营销的基本操作方法

3.4.4 品牌如何塑造

3.5 实体渠道转型必须基于渠道特质

3.5.1 面积不大，客流尚可

3.5.2 厅店能力，服务、销售还可以

3.5.3 贩卖什么样的商品呢？

3.6 运营商实体渠道，转型的套路

3.6.1 小型3C产品

3.6.2 实体店的体验营销、网络店的O2O营销

3.6.3 全数字化服务

4 面对5大“新零售”模式，你怎么选？

4.1 面对20万亿空间，怎么选模式？

4.2 模式选择的4大原则！

4.3 采用7-11模式，构建新零售

4.4 采用小米模式，构建新零售

4.5 采用阿里模式，构建新零售

4.6 采用手机连锁模式，构建新零售

4.7 采用京东模式，构建新零售

5 渠道转型，必须思考三类核心

5.1 连锁体系，怎么搭？

5.2 组织体系，怎么搭？

5.3 产品体系，怎么选？

5.4 业务模式，怎么创？

5.5 支撑体系，怎么干？

5.6 客户体系，怎么备？