【课程背景】

电力体制改革和国有企业转型升级的需求，在业务战略上提出了更高的要求。无论是省属产业子公司，还是“供电服务指挥中心”，都是基于“客户为中心”的数字化业务战略的调整。

业务战略的落地，必须要依托具体的业务场景，从客户的精准需求出发，围绕业务场景，做业务场景的数字化改造。而电网，作为“资产驱动型”的企业，如果想完成数字化转型，就必须围绕“服务”展开业务数字化，之后才能真正成为“数字驱动”和“数智驱动”的企业。

当前，供电服务中心是围绕“客户为中心”，跨部门组织协调工作，实现对运检、营销、配送、调度的内部协同，完成相关业务的集成化、智能化、可靠性的目标，从而实现客户的满意。

【课程收获】

n 了解企业数字化改造的目标与内容

n 了解“以客户为中心”的数字化业务战略

n 熟知业务场景的数字化改造的方向：集成化、智能化、可靠性

n 了解跨部门间的组织协同是数字化改造的内部保障

n 掌握相关业务场景数字化的核心方法及落地要素

【课程时间】 1天（6小时）

【课程对象】供电服务指挥中心成员

【课程内容】模块标题内容收益1数字化改革1. 什么是数字化

2. 数字化的本质及特征

（1）数字化的本质

（2）数字化的五大特征

3. 电网为什么要数字化改革

4. 电网数字化改革的路径

5. 数字化改革的内容

（1）业务战略-以客户为中心

（2）业务场景-营销、配电运检、调度

（3）业务体系-组织协同、人力资源

（4）数字化平台-数字化系统了解数字化、数字化改革的内容、原因及改革的内容2业务战略——以客户为中心1. 工业时代战略思维——资产驱动型

（1）工业时代战略模型

（2）企业的边界

（3）结构性业务模型的弊端

【案例】传统服务快速响应中心的问题

2. 数字化时代战略思维——数字驱动型

（以客户为中心的业务场景设计）

（1）数字化时代战略模型

（2）以客户为中心的服务宗旨

（3）围绕客户的项目管理

（4）组织协同与人力资源

3.新组织、新物种、新项目公司

案例：福州供电服务指挥中心数字化运检企业数字化改革的**个板块：业务战略的制定。

以数字化思维剖析商业模型，深度解析以“客户为中心”的变革本质原因3业务场景-营销、配电、调度的数字化应用1. 营销（客户服务）

（1）业务集成系统：用户前台app和业务中台

（2）CTID网证平台在业扩报装的应用

（3）电量、电费的数字化管理应用

（4）智能客服：AI语音智能客服的应用

案例：“南方电网”掌上营业厅APP

2. 数字化运维（配电运检）

（1）台帐的数字化：电网图

（2）基于人工智能的无人巡检在监控和巡维中的应用

（3）智能质检可靠性：基于物联网数字孪生的智能监控和巡维

（4）敏捷检修：智能工单与网格化在检修与配网抢修的应用

（5）基于大数据智能分析线损和设备情况

（6）PMS项目管理与WBS质量监控

（7）主网智能运检管控平台的应用

（8）配网智能检管控平台的应用

（9）状态监测平台、变电站智控平台等综合系统的应用

【案例】印度使用人工智能巡检，挽救生命

3. 数字化调度（调度中心）

（1）调度台与监控台

（2）自动化调度的应用掌握业务场景：营销、配电、调度的三大业务场景的数字化应用场景和解决方案4组织协同-跨部门合作1. 数据打通与业务融合

（1）业务组合与业务融合的区别

（2）营配调数据统一，促进业务融合发展

（3）业务融合对组织协同提出的挑战

2. 业务架构

（1）业务组件：根据业务场景按照功能模块化

（2）内外分工：确定内外分工

（3）组件分布：集中还是分赛，专业化和自动化

（4）业务流程：将组件和流程打包，项目制运营

3. 组织体系

（1）组织结构变革

（2）组织机制变革

（3）组织形式变革

（4）组织边界变革

（5）组织文化的变革

4. 组织协同——组织内外协同工作的解决方法

（1）价值认同——组织内协同的核心要素

（2）角色认知——职责与角色认知

（3）价值扩展——组织外协同的归因

（4）共生模式——互为主体，互为赋能

（5）新组织——强强联合与新势能再造

5.人力资源与学习成长

（1）企业自适应学习服务体系的构建

【实训案例】国网供电服务的组织协同探讨掌握基于客户为中心的数字化服务体系构建中，需要构建的组织系统问题。

理解组织协同的意义，熟悉组织协同的方法5数字化平台建设1. 数字化平台的特点

2. 信息与与数字化的区别

3. 数字化系统的模型架构

4. 电网行业的数字化平台简析

【案例】主网智能运检管控平台介绍了解数字化平台的建设情况及核心内容