【课程背景】

当前，诸多品牌，**新媒体（公众号、短视频直播、小红书等）构建了品牌的自媒体账号，**优质内容的创作与分发，累计了大量的粉丝和会员。但由于新媒体仍然属于媒介型营销，对内容创作、平台运营和运营团队技能提出了很高的要求。即时是众多的粉丝，在进行深度触达时，由于当前用户的分散，很难进行精准有效的反馈，这与当前新媒体内容的泛媒体化有很大的关系。

如何破解官方自媒体-粉丝/会员，单条通道依赖的现状，将整体商业经济从媒介型转向交易性，将交易流量低成本区，是当前品牌商需要着重思考的点。

重塑交易结构，降低内容电商的系统性风险，提升交易的稳定性就得提升基于交易两侧（产品供给和用户需求）的核心要素：从功能性营销，走向服务性特权。而这一切就需要弱化内容营销导向，强化社交服务属性。

本节课，重点以营销整体转型为出发点，借助当前的信息化工具，辅助品牌商完成流量从内容分发到社交服务的转型。

【课程收获】

n 了解当前官媒运营的难点和突破点

n 掌握品牌旗下自媒体矩阵的内部关系设定的技巧，了解主流的分销模式。

n 掌握标杆打造的技巧和标杆复制的技巧

【课程时间】 1天（6小时）

【课程对象】电商运营/新媒体运营/社群运营

【课程内容】模块标题内容收益1官方自媒体账号的困境1. 高度的媒介属性

（1）自媒体生态体系

（2）媒介型商业的三大核心要素

（3）媒介型商业的系统性风险

2. 超低的交易属性

（1）粉丝来源决定了账号价值

（2）弱IP，强策划的“吸毒反应”

（3）无休止的内耗

3. 高强度的运营管理

（1）越来越庞大的运营团队

（2）低创新力的“内卷”

（3）低质低效的“恶性循环”

4. 官方自媒体的未来方向

（1）自媒体平台的未来走向

（2）内容创作的未来走向

（3）品牌自媒体内容获客的走向

【案例1】抖音“猪食”事件的背后

【案例2】辣妈学院优质自媒体玩法攻略了解当前官媒的问题，以及如果要做官媒需要优化的点位21 IP N的账号矩阵1. 品牌 IP 全员的账号矩阵体系

（1）矩阵账号的意义

（2）IP为何存在

（3）全员为何而动

（4）品牌IP与全员的关系模型

【案例】苏宁易购IP矩阵体系

2. 内部IP的孵化

（1）品牌个人双IP体系

（2）IP自媒体平台布局

（3）IP自媒体内容生产与分发

（4）IP流量池构建

【案例】辣妈学院双IP运营体系

3. 公众号社群分销的赋能体系

（1）公众号流量

（2）分销体系（全员分销）

（3）全员赋能

【案例】红蜻蜓全员直播 分销模型

4. 品牌直播MCN计划

（1）MCN

（2）主播孵化计划

（3）基于微信视频号的直播分销方案

【案例】宝岛眼镜5年8000 员工MCN化掌握品牌-品牌IP和员工之间的关系设定技巧。3标杆个体复制1. 标准服务体系架设

（1）用户旅程路线图制定

（2）会员等级特权设定

（3）任务体系构建

（4）极致体验设计

【案例】网易严选的会员体系

2. 优秀团队经验萃取

（1）优秀团的标准

（2）“社群 视频号”的标准打法配备

（3）有限1对1会员服务打造

（4）特权服务型客服标准建设

【案例】历奇营地VIP特权服务

3. 经验内化

（1）绘制客户服务节点流程图

（2）标准动作固化

（3）SOP系统设定

（4）知识传承

【案例】未来英才5人精英小组的打造

4. 标杆复制

（1）创新合作模式

（2）构建培训体系

（3）激励与赋能

【案例】婴贝儿金牌导购大赛掌握标准精英团队组建的标准、打法和团队复制的技巧。