【课程背景】

正所谓商场如战场，狭路相逢勇者胜！在激烈的市场竞争中，有的公司所向披靡而有的公司却节节败退。同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？这就是优秀团队与普通群体的差别。如何建设一支战则必胜的高绩效团队？首先取决于团队管理者的管理水平。可是，很多管理者，在实际的管理过程中，延续业务思维，对员工的发展关注不够，在团队管理时缺少原则和必要的方法与工具，**后致使团队成为乌合之众。究其根源，是因为管理者缺少管理者意识和角色认知。那么，管理者应该具备哪些角色认知？如何提高管理者的管理责任意识？管理者应该掌握哪些管理工具？如何利用这些工具做好业绩管理和团队管理？这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】

1、提高管理者的角色认知与管理意识

2、提高管理者的目标与绩效管理能力

3、提高管理者的团队建设与管理能力

4、提高管理者综合管理能力与领导力

5、提高团队管理效率与业绩达成能力

【授课时长】两天

【授课对象】中层管理者

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、管理者的角色认知与岗位职责

1、管理者的角色认知与定位

Ø  管理者的本质

Ø  管理者的角色认知

Ø  管理者的工作特点

Ø  管理者的价值体现

2、管理者的四重角色与职责

Ø  管理者的角色测试

Ø  管理者的四重角色

Ø  管理者的三大使命

3、管理者的角色转身与发展

Ø  研讨：角色转身的困难与挑战

Ø  角色转身的内容

Ø  工作计划与时间安排

二、管理者的业务计划与绩效管理

1、目标管理

Ø  目标管理的概念

Ø  目标管理的五要素

Ø  管理者的关键职责

2、任务管理与PDCA

Ø  PDCA的内涵

Ø  团队目标的来源

Ø  任务计划的5W2H

Ø  目标分解的步骤与方法

Ø  目标分解的SMART原则

Ø  任务分解WBS与计划实施

Ø  **实践与复盘管理

Ø  讨论：本职岗位的**实践总结

3、绩效管理的概念与内涵

Ø  绩效的概念与内涵

Ø  绩效管理的循环

Ø  绩效管理的关键价值

4、绩效计划与绩效管理实施

Ø  绩效计划的内涵

Ø  绩效目标与PBC

Ø  绩效辅导的内涵

Ø  绩效诊断的关键

Ø  教练式辅导与GROW模型

Ø  练习：GROW绩效辅导

Ø  绩效评价与绩效面谈

5、绩效应用与团队活力管理

三、管理者的团队建设与管理工具

1、岗位职责与关键素质要求

Ø  案例：性格特点分析

Ø  素质模型与构成

Ø  性格坐标DISC

Ø  DISC个性各种解析

Ø  动机分类与识别

Ø  麦克利兰素质辞典

Ø  研讨：岗位职责与素质要求

2、领导生命周期理论

Ø  案例分析：管理风格

Ø  领导的生命周期理论

Ø  不同成熟度的领导方式

Ø  团队发展阶段的特点与管理

3、组织氛围建设与管理

Ø  组织氛围的概念与价值

Ø  组织氛围的六个维度及内涵

Ø  研讨：组织氛围与管理能力提升

4、需求理论与团队激励管理

Ø  马斯洛需求理论与管理应用

n  员工归属感的建设

Ø  激励的分类与特点

Ø  物质激励的形式与实施

Ø  非物质激励的形式与实施

Ø  赞赏员工的四要素

Ø  处罚员工的原则与沟通技巧

四、管理者的沟通与领导力发展

1、沟通技巧与沟通策略

Ø  沟通的本质与内涵

Ø  沟通的过程与漏斗现象

Ø  沟通视窗与沟通策略

Ø  高效的编码策略：问与说

Ø  高效的信息接收：积极倾听

Ø  情绪本质与情绪ABC理论

2、职场常用沟通技巧

Ø  向上沟通与原则

Ø  向下沟通与心态

Ø  职场沟通技巧与原则

Ø  招聘面试与STAR沟通

Ø  练习：STAR沟通模型

3、会议管理策略与技巧

Ø  会议目标与准备

Ø  罗伯特议事规则

Ø  头脑风暴与六顶思考帽

Ø  案例：不同目的的会议策略

4、成功管理者的特征与领导力

Ø  成功管理者的六方面特征

Ø  不同层级管理者的技能要求

Ø  管理者的视角与灰度艺术

五：回顾与总结：管理者的职责与管理领导力