【课程背景】 

　　一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！

　　商业物业管理与普通住宅物业管理不可等同而语，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业管理应该怎么做？我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而商业物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于商户及客户，也就是我们通常所说的服务功能，一个购物中心光有物业肯定是不够的，软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。

　　本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从商业物业管理实务入手，全流程为您解析商业地产物业管理中的各个环节要素，相信对您在商业项目运营管理及物业管理方面大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，使物业管理者掌握商场物业各阶段管理要领；能让非物业管理专业从业人员对商业物业经营管理有系统地认知，了解商场物业管理各阶段工作开展与把控要素。

【课程对象】

　商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等

【课程大纲】

课题一、商业物业管理实务

商场物业的管理阶段

前期介入管理

商业东线的设计优化建议

商业后勤服务的设计优化建议

商业运营及配套设施的设计优化建议

商业地下空间的设计优化建议

室内空间及装修设计优化建议

设备与材料选型建议

灯光设计优化建议

结构及几点设计的适用性总体建议

幕墙设计优化建议

景观设计优化建议

标识设计优化建议

建筑外立面设计建议

商户设计导则

商户店铺分隔及空间适用性建议

整体设想与构思

组织架构及人员配置

管理费用测算与成本控制

管理制度

管理指标

物管合同

开业筹备管理

工程竣工

机电安装调试验收

公共区域装修

基础设施正常运行

商户装修

商户物业条件对接

商户装修

商场开业

团队组建、员工招聘与培训

营业执照办理（公司、商户）

供应商合同签订

清洁开荒

物业运营管理

商场物业的管理特点

客流量大

服务要求高

管理点分散

营业时间长

车辆管理难度大

商场物业管理的主要内容

安全管理

环境清洁管理

设备设施运行养护

消防管理

绿化消杀管理

商铺装修管理

车辆管理

客户服务

档案管理/公共关系

商场物业管理的专业组成

工程（土木、空调、弱电、强电、电梯、电焊、水工）

消防安全（消防、保安、停车场）

物业管理

人力资源管理

财务管理（会计、收银）

与各部门间的工作关系

与政府部门间的工作关系

商场物业管理

商场物业管理的含义

商场物业的产权性质

商场物业的类型

商场物业的管理模式

商业物业运营

公共场地活动

商户装修管理

商业物业服务模式

课题二、消防管理

消防基础知识

燃烧的条件

预防火灾的基本措施

火灾扑救的基本方法

常用消防设施设备和器材

常见失火原因

未熄灭的烟头；

易燃易爆物品存放不当；

用电不当，产生火花；

电器产品不合格；

货物长期堆积自燃。

消防安全“四个能力”标准建设

四个能力

三懂三会

一畅两会

课题三、停车场管理

停车场管理的相关法规要点

《深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例》

第二十五条

第二十六条

第二十七条

第二十八条

第四十五条

第五十二条

第五十三条

停车场管理意外情况的处理

停车场经常发生的意外情况

车辆被盗

五种情况丢车停车场要赔

遗失停车卡处理程序

遗失停车卡及三证的车辆的处理

特殊情况影响车辆滞留的处理

**后：商业物业服务模式探讨及答疑互动环节