课程说明：

企业在发展过程中，组织发展中知识的积累和传承是重要的环节，做好这个环节，组织才能发展的更稳健。

组织发展无论出于哪个阶段，都需要对各类生产知识进行存储及利用，才能有利于组织更好的发展，但实际情况不容乐观。众多企业管理者和员工在生产过程中偏重应用但不注重知识的积累，对隐性知识不做萃取、对显性知识不做再利用，对各类知识不做分类整理，无法建立起次序化、规范化、系统化的管理体系。当员工晋升、转岗、离职等岗位异动发生时无法做到岗位知识有效传递，更无法形成积累，在需要应用的时候无法建立有效的交流和共享，从而制约了生产效率。

当企业进入发展阶段以后，如何建立起有效的知识管理体系是各级管理者重要的工作职责之一。

要建立完善的知识管理体系并非一蹴而就，而是需要在管理的各个环节都做好基础工作，加上良好的运营才能发挥其价值。本课程作为其中重要的先导环节，帮助员工做好组织和个人经验萃取工作，并将其开发成案例，并进行教学，让更多员工掌握高效工作的方法，这样才能让组织经验更好的作用，创造效益。

本课程针对技术骨干等员工进行课程设计，导师**知识分享、要点阐述、案例分析、工具操作、实训操练、专家点评等方式，帮助学员基于岗位经验和组织经验开发出可传播的案例材料，并进行教学传递。

课程目标：

¢ 运用组织经验萃取技术，开发高质量的知识材料

课程收益：

¢ 成果性：每一次萃取都在保留经验，萃取个人及组织知识形成案例

¢ 体验性：激发学员参与，贡献个人**实践，一步一练一评 

¢ 共创性：团队共创内部**实践，当天汇集组织智慧产出成果

课程说明：

本课纲采用混合式学习法，线上与线下结合学习，并采用微项目形式提高学员学习转换率，促进把理论结合业务实践的能力。

时间： 1个月（3阶段）

人数：30人

环境：在线视频学习系统

学员课前准备：

1. 深入了解公司愿景、使命与价值观，战略和业务目标。

2. 准备与本岗位工作内容相关的一切数据信息、文档等。

3. 在全网收集与待开发题目相关的一切资料、人脉等。

4. 探寻个人优势与经验

5. 整理个人困惑与诉求。

在线课程大纲：            

阶段一：案例开发基础 时间主题内容5’Lesson #1

开场及导入¢ 内容导入与课程说明15’Lesson #2

岗位经验萃取概述¢ 经验萃取的意义与价值

¢ 实践到经验的转换逻辑

¢ 经验萃取的分类

¢ 萃取的制约：意愿、能力、环境、资源15’Lesson #3

案例开发概述¢ 案例开发意义与价值

¢ 案例开发基本逻辑

¢ 案例开发的特点

l 以终为始

l 自然而然5’Lesson #4

案例结构选题¢ 选题来源、确定案例类型

¢ 评估选题价值70’Lesson #5

案例开发步骤¢ 镜像化引言

¢ 细节化背景

¢ 共情式问题

¢ 计划性方案

¢ 复杂性场景

¢ 事实性结果

¢ 选择性信息10’Lesson #6

小结¢ 案例开发要点说明

¢ Q & A

¢ 开发工作任务布置 时间主题内容120’Lesson #7

案例辅导¢ 案例综合点评

¢ 典型案例说明

¢ 案例修改计划

阶段二：案例教学方法时间主题内容10’Lesson #1

开场及导入¢ 案例开发要点回顾

¢ 经验萃取逻辑、案例结构再梳理 10’Lesson #2

精品案例标准¢ 真实性

¢ 专业性

¢ 实用性

¢ 逻辑性

¢ 典型性

¢ 可传播性90’Lesson #3

案例场景深化建构¢ 明确场景

¢ 挖掘案例

l STAR模型\ORID模型

l 具体任务/做法/建模/工具/注意事项

¢ 萃取智慧

l 6W2H到SOP

¢ 输出成果10’Lesson #4

案例开发总结¢ 内容回顾

¢ Q & A

¢ 深化开发计划

时间主题内容120’Lesson #5

案例辅导 方案A¢ 案例综合点评

¢ 典型案例说明

¢ 精品案例修改计划15’/个

X案例数Lesson #5

案例辅导 方案B¢ 案例综合要点说明

¢ 案例针对性辅导X案例数

¢ 精品案例修改计划

阶段三：案例教学设计时间主题内容5’Lesson #1

开场及导入¢ 内容导入与课程说明10’Lesson #2

案例教学价值¢ 案例教学对于绩效提升的意义

¢ 案例教学的输出与回报

¢ 以业务为导向，以学员为中心45’Lesson #3

案例教学框架设计¢ 案例标题设计

¢ 案例教学2W1H：

Ÿ WHY：案例内容价值说明

Ÿ WHAT：案例内容概要与细节

Ÿ HOW：案例应用于实践

¢ 案例讲解与案例教学设计

Ÿ 要点讲解与教学形式差异

Ÿ 案例问题设计30’Lesson #4

教学成果物设计¢ 案例教学鲜相关成果物设计基本规则

¢ 成果物结构化与美化设计

¢ 开发工具使用说明20’Lesson #5

案例讲解呈现技巧¢ 准备工作

Ÿ 硬件与软件

Ÿ 形象与状态管理

¢ 呈现技巧

Ÿ 声音表达/动作表达/控场管理10’Lesson #6

案例教学总结¢ 案例教学要点说明

¢ Q & A

¢ 案例教学任务布置 时间主题内容8’/个

X案例数Lesson #7

案例教学辅导¢ 案例教学呈现与点评

（学员讲解5’ 导师点评3’） X 案例数

¢ 案例教学综合点评10’