课程背景：

在移动互联网时代，银行间的竞争全面升级。在日常管理中，如何在有限的资源条件下，开展卓有成效的创新，提升经营管理的效率，是很多银行管理人员所关注的重点。

本课程结合近期各家银行创新的实际案例，讲解在解决经营管理问题时可以运用的多种思维创新思维，以及在创新过程所使用的思维工具。**课程的帮助，学员可以学习在营销实践中，如何灵活运用各种创新思维工具，如何调动各种内外部资源，从而有效推动管理创新的持续开展。

课程收益：

1、了解自身固有思维的局限；

2、初步认识开展创新思维的多个维度；

3、逐步熟悉多个创新工具的使用；

4、剖析同业营销管理创新案例，启发创新思维。

授课方式：小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间：1天（6小时）

课程大纲：

**部分：银行创新思维的意义

1、银行管理与创新的关联

2、移动互联时代万众创新的压力

3、创新对银行管理的推动力

4、创新思维的杀手---固化思维

5、固化思维产生的原因：

A、过去经验

B、注意力导向

C、参照物

【案例分析】：银行理财与保险销售冲突的思维突破

【案例分析】：银行吃货团的轰动效应

【自我测评】：个人创新思维能力测评

第二部分：银行管理问题的界定

1、管理问题的收集整理

2、管理问题的层次

A、差距

B、重要性

C、优先性

3、如何明确管理问题

A、陈述问题

B、量化差距

C、分析核心

D、锁定细节

E、交叉验证

【案例分析】：支行管理的一点一策突破

【小组讨论】：厅堂客户管理的真假阻力

第三部分：管理创新思维一：发散思维

1、发散思维的广度

2、发散思维的核心：找出所有因素

3、管理问题的定性与定量分析

4、实际应用的分析工具

1、WHY—WHY分析法

2、金字塔分析法

3、鱼骨图法

【小组讨论】：银行外来务工客群的需求分析

【案例分析】：**受老年客群欢迎的手机APP

第四部分：管理创新思维二：集中思维

1、集中思维的深度

2、集中思维的关键：找出核心因素

3、集中思维主要方法：

A、加减兴趣法

B、双因素比较法

C、多次投票法

【案例分析】：某网点三年储蓄客户数据深度解读

【案例分析】：建筑器材协会与某银行的合作

第五部分：管理创新思维三：创造思维

1、创造思维的关联度

2、创造思维的重点：找出所有解决方案

3、创造思维的主要方法：

A、类比法

B、借鉴法

C、逆向思维法

【案例分析】：工行合伙人制度推广的创新核心

【案例分析】：农行六大委员制度的实施要点

第六部分：管理创新思维四：逻辑思维

1、逻辑思维的可实现性

2、逻辑思维的目标：找出合理的解决方案

3、逻辑决策和直觉决策

4、个人决策和团队决策的适应面

5、逻辑思维的方法：

A、T型评估法

B、L型评估与关键行动

C、决策树工具

【案例分析】：中行马拉松大赛的营销评估

【案例分析】：光大银行社群大联盟的可实现性

第七部分：管理创新思维与团队合作

1、网点管理创新与团队习惯

2、团队合作的领先模式—深度汇谈

3、团队合作创新的方法：

A、头脑风暴法

B、名义群体法

C、循环思维法

D、平行思维法

【案例分析】：红十字会企业家总队与银行的合作启示

【案例分析】：中行战斗小组与战斗会议的管理尝试