购物中心开业后的经营分析和对租户的服务

**天 购物中心开业后的经营分析

1.运营管理分析的要素

1.1.租户端指标分析

1.1.1.从租售比及其分布范围，了解整个商业体的健康情况。

1.1.2.从提袋率了解租户单个品牌的运营情况，从而确定是否需要调整业态。

1.1.3.从人流及其分布，引致大数据的采用和热力图的编制。

1.2.经营端指标分析

1.2.1.从坪效及其分布阶段，判断商场整体的成熟程度。

1.2.2.从业态经营面积占比和租金贡献率，看商业的业态分布的合理性

2.营业额数据获得的三种方式及其控制

2.1.租赁 POS

2.2.开放端口

2.3.手工报表

2.4.如何控制“飞单”？

3.POS 与银行的关联

3.1.融资性租赁方式

3.2.银行专户与 POS 购买

4.运营现场管理的其他方面

4.1.花车租赁和管理

4.2.租户或顾客投诉或事故的处理要点

5.商业保险 包括租户保险的购买和要点

5.1.商业保险的三个种类 财产一切险 第三者（公众）责任险 利润损失险

5.1.1.财产一切险的购买要素 保险费=被保物标的*费率 财产一切险的一般费率范围

5.1.2.第三者（公众）责任险的构成 与财产一切险中的财产险部分的不同点

5.1.3.利润损失险的定义和范围

5.1.4.是否购买地震险和恐怖险

5.2.出险处理流程

第二天 购物中心开业后对租户的管理和服务

1.购物中心的三个经营阶段

1.1开业期

1.1.1特点和规律

1.1.2销售坪效的水平

1.2成长期

1.2.1开业率和租售比特点

1.2.2销售瓶颈期

1.2.3掉铺和填铺

1.3成熟期

1.3.1租金坪效的稳定和提升

1.3.2市场推广活动的规律和助推

1.3.3市场口碑的形成和商誉的增值

2.租户经营辅导

2.1开业期 防止“鞭打快牛”的政策的出台，从租赁合同条款开始

2.2瓶颈期 营业额和业态分析，辅之以扶持政策和业态调整

2.3成长期 租金提升的方式与租户经营的关系

3.特殊阶段对租户的扶持

3.1“天灾人祸”发生时的风险共担

3.2新业态新技术出现时的积极辅导和共同融入

4.对租户的服务和管理并举

4.1租金和费用的收取

4.1.1宽容期的提出和滞纳金的收取及运用

4.1.2租金收取的法律链

4.1.3物业服务费和服务的内容

4.1.4市场推广费的收取和活动组织