课程大纲**部分 流量经营解析认识篇

 一、认识流量经营

 1、从话务经营向流量经营的转变

 2、流量经营是运营商转型的方向

 3、流量经营重点：客户价值提升

 4、流量经营的两大基础三大方向

 5、三家运营商流量经营市场策略

二、流量经营落地实施的关键

 1、产品优化，提升业务的体验

 2、营销创新，经营模式的组合

 3、明晰指标，量化考核是关键

 4、落实责任，配套资源的支撑

 5、有效激励，推动一线的行动

第二部分 流量经营营销策划篇

 一、流量经营的营销策划思路

1、营销，如何先“营”后“销”

2、流量经营的营销模式创新

 1）精确化营销

 2）滚雪球营销

 3）体验式营销

4）口碑、网络社交、话题炒作、物质激励……

3、流量经营，“海陆空”策略

 1）氛围设计

 2）动线管理

 3）广告宣传

二、流量经营落地规划六要素

 1、智能终端是基础

 2、应用内容是核心

 3、培养习惯是抓手

 4、终端销售是关键

 5、服务支撑相结合

 6、网络支撑需到位

第三部分 流量经营需求分析篇

一、流量业务与目标客户的匹配分析

 1、梳理流量经营业务

  1）流量经营的业务范畴

  2）重流量低价值业务

  3）轻流量高价值业务

 4）重流量高价值业务

2、梳理流量业务目标客户

 1）需求客户就是目标客户

 2）识别流量业务明确需求客户

 3）挖掘流量业务潜在需求客户

 4）流量需求客户客户类型划分

 5）从业务功能解析需求识别目标客户特征 二、梳理目标客户的关键需求点

 1）客户购买动机和客户心理行为

 2）业务诉求点与目标客户关键需求点

 3）业务诉求点VS目标客户需求点VS智能机卖点

第四部分 流量经营需求分析篇

一、流量经营的实体渠道策略

 1、流量经营在渠道落地的障碍分析

 2、实体门店营销关键的“四流三率”

 3、流量经营在户外促销的短平快策略

二、营业厅营销氛围的塑造

 1、提升拦截率与进店率

 2、厅内视觉焦点和陈列

 3、手机与应用的融合设计

三、流量经营面对面销售流程

 1、先入为主引导术：

  1）识别高价值的流量客户

  2）如何迅速与客户建立信任关系

  3）基于客户消费者心理的客户接近技巧：说好**句话

  4）接近客户的关键：征求同意，突出尊享，强调针对性……

 2、流量提升两大切入点：

  1）以新业务体验价值切入：

   A.如何让用户觉得有价值

   B.如何让用户觉得必要

   C.如何让用户觉得省钱：节省手机上网流量费

  2）以新手机功能价值切入:

   A.新功能

   B.新款式

  C.新时尚……

3、流量提升营销工具箱：

 1）流量需求挖掘的五种发问技巧

 2）流量业务的价值呈现技巧

 3）智能机演示的八种策略与分析

 4）异议处理的标准化套路

 5）异议处理的个性化策略

 6）客户购买的十种促成话术

4、流量提升服务策略：

 1）流量提醒是必不可少的营销机会

 2）客户细致关怀是必不可少的营销机会

 3）个性化需求满足是必不可少的营销机会

工具应用——细节管理检测表

流量经营的总结与回顾

1、 方法与工具的汇总

2、 流量业绩提升的实施计划制定

3、 总结与回顾及**后反思