提高中层管理者技能

　　**部分 管理的角色与原则

　　1、管理的基本认知

　　1）管理的意义

　　2）从服务与生产的角度看管理

　　3）管理者的角色

　　4）上司对你的期待

　　5）部属所盼望的主管

　　6）管理者应具备的态度

　　2、组织管理的原则

　　1）组织的意义与功能

　　2）指挥系统的统一

　　3）管理幅度适中

　　4）职务的认知

　　5）授权的运用

　　第二部分 有效的工作管理

　　1、计划与执行

　　1）PDCA管理循环计划的重要

　　2）拟订计划的思维与原则

　　3）计划的内容

　　4）人与事的结合

　　5）工作交付的技巧

　　6）状况共有的管理

　　2、控制与改善

　　1）控制的目的

　　2）控制时应掌握的原则

　　3）问题的发现

　　4）查核的方法

　　5）改善行动、改善的程序与方法

　　第三部分 人员管理技巧

　　1、部属培育与教导

　　1）培育部属的责任

　　2）掌握培育的要点

　　3）新进人员的教导

　　4）工作教导的时机和注意事项及要领

　　5）塑造启发性环境

　　2、沟通与协调

　　1）建立沟通的管道

　　2）沟通在管理上的功能

　　3）克服沟通的障碍

　　4）沟通时应掌握的原则

　　5）对上司沟通的技巧

　　6）对部属沟通的技巧

　　7）工作协调的要领 第四部分 领导力的发挥

　　3、掌握人性的管理

　　1）管理者对人应有的了解

　　2）掌握员工的需求

　　3）启发员工的正确态度

　　4）激励士气的戒律

　　5）激发员工士气的技巧

　　4、领导力的发挥

　　1）领导力的来源

　　2）建立领导的特质

　　3）因情境而异的权变领导

　　4）孙子兵法的领导智慧

　　5）分析你的4P

　　6）领导者的自我革新之道

　　7）化知为行，行动才是力量