案例开发与教学
罗绍迪（2天）
课程背景
案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。历史是大案例，案例是小历史。企业经营管理活动中的各个经典事件串起来，也就形成一个企业的发展历史轮廓。在这些经典事件中，饱含了企业全体员工的成功经验、失败教训，若能以一种科学规范的形式记录整理出来，作为培训资料，则会给企业后来者及现在者，以极大的启发帮助，真正做到吸取传承成功经验，总结避免失败教训。同时，员工在培训中运用这些案例进行分析思考，理论与实践紧密结合，快速提升员工分析问题解决问题的岗位技能。企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。
企业案例开发是形成案例的过程，也是案例教学的基础。在企业中，我们不是缺少可作为案例的材料，而是许多管理者、培训师都不太明白如何收集典型性的素材并加以整理编写成案例。《案例开发与教学》，便是基于案例开发与案例教学现实需求，系统性、实操性阐述案例开发与教学的原理、方法与工具。
课程收益
1、独立操作案例事件开发与经验萃取技术，进行案例情景复原与经验知识系统化、理论化
2、运用9S、8P工具，能独立做好教学策略安排与教案开发
3、运用案例文本撰写技术，独立撰写出一个标准案例文本
4、运用案例教学8步法，能独立做好案例教学开发
5、学员运用自信、步法、形态、手势与眼神5种展开力，展现飒爽英姿
6、学员运用良好开场、结尾技术，做到当众演讲开场有范、结尾有力、扣人心弦
7、学员运用表达、提问、应答与应变等控场技巧，做到表达张驰有度、从容不迫
课程对象：组织内部培训师，企业大学负责人，培训总监/经理/主管/专员，人力资源总监/经理/主管/专员，教练型管理者，有志于成为培训师的人士等
课程特色：课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验
课程大纲
**单元 案例认知
一、认知，走进案例
1、讲一大堆道理不如给个案例。那么，什么是案例？
2、画皮先画骨,写文先构思。从案例的那些结构开始复活案例
3、走出定义看特征，认知案例不得不讲的4个案例特性
4、有明确要求、方可不失标准。判断一个案例好坏的5个维度
【团队探索】根据给出案例，试着探讨出一个案例的结构模式
第二单元 案例开发
二、开发1个案例事件
1、他山之石，可以攻玉。经验萃取，必须找到的“4英3高”标杆
2、科学筛选——1张标杆评审表，让你找对人、做对事
3、无撕逼不营销 无事件不爆点。关于经验萃取的事件，你了解多少？
4、给我一个事件、还你一套经验。理解1个事件生成模式
5、过犹不及——1张事件还原卡，教你如何将事件还原到恰如其分
6、行为事件访谈法——1个让隐性经验显性化的萃取方法
u 四心开场——有效访谈开场的4个要求
u 不一样的视角，走出定义看行为事件访谈法
u 程序式展开，理解行为事件访谈法的5个步骤
u 规范化操作，理解行为事件访谈法的10项原则
u 清醒提问、小心应对，运用SCAR提问必须注意的N个事项
u 1套话术——访谈利索结尾的1套常用总结性话术
7、会提问胜于会解答——经验萃取时常用的5问法
u 打破沙锅问到底——理解访谈展开常用的5问法
u 提问的力量——结构性5问法的展开模式理解与应用
8、层层把关——生成的事件进行评审的1个模型、1张量化工具表
【团队探讨】**刚才这个案例，你能告诉我事件是由那些要素构成的吗？
【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式
【案例赏析】运用SCAR事件还原卡进行情景还原的完整案例赏析
【工具应用】运用SCAR事件还原卡，练习根据场景生成一个事件
三、萃取4类经验知识
1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式
2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”
3、理解将零散经验进行系统化、升华的聚焦思维
4、理解经验萃取从零散无型-系统成型的常用4化工具
u 1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化
u 2化：理解、应用经验萃取升华的工具化
u 3化：理解、应用经验萃取升华的话术化
u 4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化
5、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”
【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识
【案例赏析】经典组织经验萃取“P-MTRA”模式应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析
【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”
【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识升华卡”
第三单元 教学设计
四、设计教学策略
1、知识分解之后看教学策略。3分课程原理，总览教学设计
2、开场教学设计
u 凤头讲究短小精悍，看开场设计4步法如何实现？
u 暖场破冰须有新意，3套方法10种方式解决暖场破冰问题？
3、正文教学设计
u 猪肚得要丰满生动，看撑起正文教学的5套路？
u 认知是一个循序的发现过程，理解教学设计9步模式
u 教学须有计划，看“5路9步”教学模式如何展开教学安排？
4、结尾教学设计
u 豹尾须得简短有力，看结尾设计的3面4化是什么？
u 1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化
u 2化：理解、应用经验萃取升华的工具化
u 3化：理解、应用经验萃取升华的话术化
u 4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化
【范例演示】实际范例演示如何做好开场与结尾设计？
【团队探索】根据视频内容，探索培训师日常课程教学的套路
【案例赏析】经典演讲短片看正文交互如何设计？
【案例赏析】培训师日常课程教学“5路9步”模式经典应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析
【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析
【工具应用】运用培训师日常课程教学“5路9步”模式，根据场景进行操作演练
五、开发教学方案
1、手里有方案、心里不慌乱。关于8P教学方案开发工具的理解与应用
2、蛇无头不行，没有目标牵引就会不知所终。如何明确教学目标？
u 知识不同目标不同。解析如何进行教学目标分类分层？
u 目标不明确、行动会出错。理解、应用教学目标描述SBS方法
3、发散思维——教学方案纵向延伸、相向延展的1个模式
4、解析“9步”教学策略不同步骤的教学内容展开的方法
u 勾起学员兴趣的3方法7点子
u 引导学员运用固有知识解决问题的“3 4”策略
u 理解针对不同知识内容进行讲解的1个模式
u 理解、应用练习设计的1原则、5步骤
u 理解练习实施过程中需要关注的12个关键控制点
5、内容延展、活用方法。教学方法选择需要考虑的6大元素
6、一个普通人的注意力极限是“10分钟”，讲师教案开发必须遵循的“注意力10分钟法则”
7、不试讲便知课程大致效果的技术——教学互动效果图谱开发技术
8、不试讲便知课程大致效果的技术——教学情绪反应图谱开发技术
【团队探索】这段文字教材请你来讲授，你如何开发出一个清晰的教学方案
【工具应用】运用8P教案开发工具，开发1个15-45分钟单节课程
【工具应用】运用练习设计工具，根据给出场景设计出1个练习
【情境演练】绘制课程学员互动效果图谱
【情境演练】绘制课程学员情绪反应图谱
第四单元 案例撰写
六、撰写2个案例文本
1、一个精彩的标题，能迅速抓住听众的眼球，这个精彩的标题必须符合哪些原则与要求？
u 不做标题党、但也要定好标题，案例标题的2个要求
u 一鸣惊人，好标题命名的5种方法
2、会表达不解释，好的案例注释撰写应遵循的1项规则
3、简明扼要是一项本领，案例摘要做到简明扼要的操作策略
u 理解是什么、方知做什么，案例摘要必须理解的2个特性
u 摘要、摘要，1要会摘2要概要。理解、操作案例摘要撰写1个公式
4、画蛇不添足，案例附件不至于成为累赘的1个撰写规则
5、有的放矢，确定好对象、才不至于跑题、偏题，确定对象3要求
6、提出问题为起点、解决问题为导向。理解案例教学问题开发的2个必备条件
7、案例开发的核心就是凸显问题。1个好的问题必须满足的3个要求
【工具应用】运用案例标题描述5方法，独立撰写出1个标准案例标题描述文本
【工具应用】运用案例摘要撰写1个公式，独立撰写出1个标准案例摘要文本
第五单元 案例教学
七、教案教学的1个方法
1、理解、应用标准案例教学的8个步骤
2、理解、操作案例教学过程中引导讨论的1个模式
u 认知ORID结构性讨论法
u 理解ORID各结构性维度的操作规则
u 理解操作1个ORID结构性讨论引导工具
3、理解、应用案例教学过程中进行辅导的2项技术
u 理解、应用案例教学过程中提问的力量
u 理解、应用案例教学过程中意义反映的技术
4、理解、操作案例教学过程中进行总结的技术
u 理解案例教学过程中进行总结升华的4个方法
u 理解、操作案例教学过程中进行总结点评的1个模式
5、理解、操作案例教学过程中进行练习操作的1个原则5步骤
【团队探索】给你一个案例，你会如何来进行教学？说说你的思路
【案例赏析】ORID结构性讨论引导工具经典应用案例赏析
【案例赏析】案例教学过程中总结点评经典应用案例赏析
【工具应用】给你这个案例，你如何运用ORID结构性讨论引导工具来进行讨论引导
【情境演练】给你个应用情境，你如何运用角色扮演练习法来进行实操演练
八、教案教学的4种表达
1、培训师如何不卑不亢、从容不迫
u 培训师恐惧、怯场的表现有哪些
u 培训师克服恐惧、树立自信的6种方法
2、培训师错误开场的5种表现
3、培训师魔力开场的5种手段
u 培训师案例开场3式
u 培训师游戏开场3式
u 培训师悬疑开场4式
4、培训师正确开场的4个步骤方法
5、提问，培训师提问2种形式5项注意
6、应答，培训师应答1模式2技术
u 培训师应答常见错误思维习惯
u 培训师科学应答9Q模式理解
u 培训师科学应答9Q模式应用
u 培训师应答释义技术理解与应用
u 培训师应答总结技术理解与应用
7、应变，培训师课堂8种常见突发事件与应变策略
u 培训课堂常见突发8事件：遗忘、沉闷、乏味、捣乱、自满、挑衅、出错、健谈
u 培训师巧妙应对8事件的策略
8、培训师课程互动过程中点评出彩的5个步骤
9、培训师错误结尾的5种表现
10、培训师利索结尾的7种手段
11、培训师利索结尾必须牢记的1个规则
【案例讨论】你感受到了他的恐惧吗？有哪些表现
【视频赏析】大咖谈克服恐惧、走向自信的3步
【团队讨论】根据这些当众演讲，请讨论总结出在开、结场方面的得失
【练习测试】请标出这些经典错误、正确开场的类型
【工具应用】培训师应答9Q模式应用练习
【工具应用】培训师应答释义技术应用练习
【工具应用】培训师应答总结技术应用练习
【工具应用】培训师课程中点评5个步法独立操作练习
【练习测试】请标出这些经典错误、正确结尾的类型
【视频赏析】大咖们经典当众演讲开场、结尾视频赏析
