主讲：

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1．掌握差距形成的特点

2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识

3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识

4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能

5．掌握寻求培训需求时的常用技能

6．熟练撰写培训需求报告

课时：2天（12小时）

**节  认识培训需求

一、培训需求的定义

二、培训需求的特点

（一）差距的广泛性

（二）差距的动态化

（三）差距的角度差异

（四）非素质差异

第二节  培训需求的逻辑划定

一、培训需求的四个维度

二、案例分析

第三节  培训需求信息的获取对象

一、出资人

二、目标学员

三、往届学员

四、相关者

五、客户

六、竞争者

七、专家

八、其他

第四节  确定培训需求的方法

一、**“阅读”有关文献资料了解培训需求

二、**“面谈”了解培训需求

三、**“观察”了解培训需求

四、**“问卷调查”了解培训需求

第五节  获取培训需求信息的内容

一、组织资讯

（一）要了解人力资源结构规划情况

（二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况

（三）要了解企业执行的质量方针

（四）要了解企业文化和相应的管理模式

（五）要了解企业的资源现状

（六）要了解《职业标准》

（七）要了解以往的培训记录

（八）了解已经**的外部认证情况

（九）要了解企业员工的职业生涯规划

（十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标

（十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见

（十二）要了解企业发展前瞻性需求

二、任务资讯

三、课程资讯

第六节  确定培训需求的步骤

——确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？

第七节  确认培训需求的技能

一、阅读法

（一）选择读物

（二）选择要目

（三）选择要点

（四）分析阅读要点

二、面谈法

（一）面谈与聆听

（二）面谈的结构把握

（三）面谈与尊重

（四）面谈工具表

三、观察法

（一）观察者的业务要求

（二）观察标准要明确

四、问卷法

（一）问卷设计原则

（二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。

（三）问卷法的组合原则

第八节  对培训需求的锁定

一、“定度法”

二、“定量法”

三、“定点法”

第九节  消除“差距”的策略选择

一、需求分析动机推理

二、需求分析逻辑推理

三、培训之外的其他选择

（一）确定是否选择培训消除差距?

（二）确定哪些培训可以内部开发?

（三）确定哪些培训开发可以外包出去?

（四）确定哪些培训需要从经销商处购买

第十节  培训需求分析报告的撰写

一、培训需求分析报告模版

二、培训需求分析报告范本