【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

1. 了解沟通并掌握沟通的重要观念及在管理上的效益

2. 了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍

3. 掌握并运用有效沟通的方法和艺术

4. 了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

5. 了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

6. 了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

【课程大纲】（课时１天）

　一、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

1. 有效沟通的定义

2. 有效沟通的形式

3. 沟通效果的决定因素

4. 管理沟通的两个"70%"的难题

5. 沟通在管理上的效益

　二、有效沟通的方法和艺术

1. 问题：是什么原因造成了沟通的障碍呢？

2. 有效沟通的三个基本

3. 图解有效沟通的方法和技巧

² 望

² 闻

² 问

² 切

4. 有效沟通的艺术

² 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

ü 真    诚

ü 自    信

ü 赞赏他人

ü 善待他人

² 有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

² 有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

　三、如何与上司沟通

1. 思考：如何执行好上司的指令

2. 与上司沟通之前的五项准备

3. 掌握与上司沟通的要领

4. 案例：如何与上司沟通？

　四、如何与下属沟通

1. 理解：上司的领导力决定下属的执行力

2. 与下属沟通的注意事项

3. 掌握与下属沟通的要领

4. 案例：班组长李刚的烦恼

　五、如何与同事沟通

1. 树立：合作共赢的理念

2. 与同事沟通的观念

3. 掌握与同事沟通的要领

【主讲老师】

杨庆德老师，职业培训师。高绩效团队管理培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子； MTP、TWI、SYB资质讲师，经济师。十四年的企业管理咨询及培训经验，集职业经理、培训顾问、创业培训和高校教授于一身的实践型培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子。多家国内知名培训咨询机构及企业特邀高级培训师、咨询顾问。教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。

【近期服务过的企业】

中铁建、天津力神、平安保险、江南化工、新疆铁通、浙能集团、中企宏邦、华能、盾安集团、北京奔驰、国家电网、中城建、亚细亚、康师傅、华电、河南煤化、中石油、国电、中国三星、农业银行、上海大众、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、天富集团、陕西延长石油集团、建设银行等。