课程大纲

**部分：客户经理的客户管理

一、建立客户关系

1、何时与客户建立关系

2、建立哪种类型的关系

3、不同客户的服务策略

二、提高客户价值

三、维护客户关系

1、客户的满意度

2、客户的忠诚度

3、客户的贡献度、

四、化解客户不满

1、正确认识客户的抱怨

2、不抱怨的客户并不等于等于好客户

3、防止客户流失

五、建立自己的人脉

1、人脉的类型

2、如何开发人脉

3、六度分隔关系理论

第二部分：五招维护老客户

一、 价值维护法

1、提供差异化产品

2、超值服务

3、顾问式服务

二、跟踪维护法

1、信息更新

2、表达感谢

3、征求意见

4、根据客户的经营活动跟进

5、联谊活动

三、需求维护法

四、事件维护法

五、文化感召法

第三部分、七招拓展新客户

一、拓展客户的通用原则

1、每天安排时间去拓展新客户

2、确定目标市场

3、打电话约访

4、注重收集整理客户资料

5、坚持不懈

二、柜台延伸法

三、客户转介法

四、市场细分法

1、市场细分步骤

2、市场细分要素

五、信息查询法

六、活动营销法

1、提升品牌的影响力

2、提升客户的忠诚度

3、吸引媒体的关注度

4、活动营销三步骤

七、“扫楼”法

1、“扫楼”拜访

2、“扫楼”的步骤

8、供应链法