**部分、员工培育与辅导的前提与基础
一、培育的前提—清晰的角色认知
教练的基础角色认知
阻碍我们培育员工的误区与理念
教练的职业修为
二、员工教练培育的基础—构建学习地图
基于岗位工作任务的梳理
理清开展业务必不可少的能力
应当具备的素养与知识梳理
建立基于岗位工作内容的学习地图的方法
三、行动学习实践
现场搭建基于岗位工作任务的学习地图
第二部分、员工培育与辅导技巧
一、员工培育动态需求探寻
发现员工需要培育的信号
如何有效的探寻员工培训需求
二、员工培育的方式
员工培育的两大模式：发展性培育与改善性辅导
员工培育的三种常见类型
S.D自我启发训练
OJT在职训练
OFFJT集合式训练
三、员工培育的实用方法与实践
讲授法
工作教导法
竞赛式培育法
师徒制建设
OJT的实施
四、针对员工技能训练的工作教导四步法
准备
呈现
试做
追踪
工作教导法的思想—对方没有学会，是因为我没有教好！
制作训练预定表
制定工作分解表
现场演练和案例呈现
第三部分、员工辅导的教练技术
一、什么是教练
教练的定义
对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
教练的原则
支持、期待、信任
二、教练的核心能力
深度倾听
深度倾听的3个步骤
回放练习：迅速建立亲和
确认练习：有效化解抱怨
有力提问
有力提问的特点
有力提问的范例
有力提问练习
有效反馈
有效反馈的3个要素
积极性反馈练习：以小见大
建设性反馈练习：对事不对人
单元小结
三、教练工具GROW模型
聚焦目标
小组练习：拿到SMART目标
了解现状
小组练习：了解影响目标达成的因素和资源
探索行动方案
小组练习：探索实行目标的行动计划
强化意愿
小组练习：激发被指导者实行目标的动力
3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题
