在新经济时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新因子的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变，把握先机，成为变革中的成功者。 4G时代来临，让中国电信面临更加严酷的竞争局面，语音业务收入呈现下降趋势，移动用户开始流失，数据业务在中国移动和中国联通面前处于弱势地位。面对新技术、新业务、新服务、新需求、新形势，中电信的管理人员必须充分了解4G业务的发展规律和运营关键，积极寻找最合适的竞争策略。 在4G深度运营竞争中，各通信运营商中任何一方目前都无法实现全面的优势领先，挑战与机遇并存。如何找到行业客户的核心关注点，提供价值的差异化而赢得竞争，也是需要各移动公司中高层管理者深入思考与探索的问题！ 该课程以4G时代战略转型为背景，基于希尔咨询与甘肃移动的多年合作经验，针对高层管理人员开发设计的培训课程，通过层层深入的行业内外经典、前沿案例，开阔二级经理视野，帮助管理者厘清当前中国移动所处的时代环境，并清晰4G所面临的信息时代的特点和竞争环境，掌握应对变化与竞争的策略。

1.帮助甘肃移动管理者厘清当前中国移动所处的时代环境，清晰4G所面临的信息时代的特点和竞争环境； 2.帮助管理者了解4G的基本概念、发展规律和主要运营特征；了解4G给行业带来的深刻影响； 3.帮助管理者从应用、竞争、运营的角度理解4G对中移动市场拓展的影响； 使管理者明晰4G时代新的竞争形势下，需要拥有变革与创新的心态与思路； 5.学习行业内外标杆的运营与管理变革与创新案例，转变管理者的思维； 6.学习4G时代运营商的应对策略与管理创新方法。

课程大纲

时间模块课程单元课程目标上午中移动面临的困境和挑战中国移动面临的经营困境的原因究竟是什么

运营商受到互联网企业的“降维打击”

传统银行的噩梦吗？

360如何“改造”杀毒软件行业？

雷军的反击—小米为何能卖成本价？

虚拟运营商对中移动的降维打击

降维打击究竟怎么理解

中移动利润下降的根本原因是价值迁移

讨论：微信对移动业务是蚕食还是促进？

语音到数据的经营理念变化

4G时代的流量价值的新变迁

未来流量经营的内涵将发生变化

4G时代是一个IT的战国时代

移动还有没有后花园—通信市场（移动与电信、联通）的竞合关系

互联网巨头的诉求—BAT（阿里、百度、腾讯）的竞争情况

新生代竞争对手的要求—虚拟运营商对中移动的影响

中移动的发展环境辨析

**该单元的学习，让学员掌握目前移动互联网的发展趋势，让学员清晰“4G”的时代背景，深入了解当前的竞争形势；

帮助学员全面了解4G时代流量的价值变迁情况，以及流量经营新特征；

4G时代市场环境的变化4G时代市场环境将发生的变化

究竟什么是4G

4G网络的特点

TD与FDD的差异

4G对于3G带来的变化

如何做好五网协同运营

全球4G网络运营情况

全球网络分布及发展情况

欧美、日本等主要4G市场的渗透情况

欧美、日本等主要4G市场未来发展趋势分析

中国4G市场发展趋势分析

4G将为中移动带来好契机

对于用户保有的影响

对于ARPU的影响

对于市场竞争格局的影响

对政府监管思路的影响

4G时代新终端的发展特点

智能手机的发展趋势和影响

可穿戴设备的发展趋势

生活中无处不终端——新终端的案例展示及解析

4G时代新资费的策略

4G时代主流资费方式

4G业务与3G业务的资费如何区隔从4G制式、网络特点、流量运营规律、应用环境、监管政策了解4G运营的发展背景，深入了解4G运营的特点

中移动竞争发展之新思路4G时代中移动竞争发展的新思路综述

未来要用互联网思维指导经营

南京路的往事—流量的威力究竟在哪里？

人是感性动物—体验会让人忽略很多

社会资源是无穷的—众包众筹模式的成功

数据成为资产—大数据的特点和利用方式4G时代中移动创新运营概述

“价值模型”分析——移动创新运营的主要思路

“云”—业务是中移动未来的价值的源泉

“管”—服务仍然是中移动的根本

“端”—渠道让我们保持竞争力

从互联网新思维入手，让学员了解提升经营价值的关键点在哪里，并且帮助学员梳理出创新运营的关键思路竞争发展策略之业务4G时代，中移动的竞争发展策略之业务篇

4G时代业务应用环境将出现质的变化

语音时代的双边通信

3G时代的单边模式

4G是多边的应用环境

4G时代如何运营好业务

4G将使哪些业务成为热门业务

从企业看业务——研报分析

从市场看业务——调研分析

好业务未必有好发展——失败的教训总结

沃达丰业务之殇—为什么大家都看好的业务两年就失败！

失败的CMMB—有了内容难道就够了吗？

他山之石可以攻玉——成功的经验总结

腾讯产品规划的成功之处

DOCOMO的成功业务全世界都喜欢！

SKT的系统性业务规划带来的收益

中移动所需要的4G时代业务发展策略

好产品必须具备的4个要素

满足4G发展的产品结构

有效的产品开发模式

从探索4G业务的发展规律出发，**分析国内外成功和失败的经典案例，帮助学员了解如何在竞争中依靠本身的产品与业务取得成功的思路；下午竞争发展策略之服务4G时代中移动的运营新策略之服务篇

运营商服务模式存在的弊端

2G时代是碎片化服务

流量时代需要无缝服务—“一夜送房”故事后面的诉求

中移动KPI如何影响服务—“客服的苦恼”案例分析

“三多三少”让运营商存量经营难以为继——运营商与互联网企业的存量措施比较

4G时代的服务新理念—新木桶原理

资费对用户使用习惯的影响

业务指导对用户的影响

用户关键时刻（MOT）——终端营销的技巧

4G时代的服务关键要素—“五四”法则

让用户明白消费——流量关怀两大策略

AT&T流量提醒成功案例

中电信流量提醒成功案例**分析现有服务模式存在的问题，以互联网企业的存量服务为标杆，了解4G时代下用户的心理转变与应对策略帮助学员探索4G时代服务的关键路径。

竞争发展策略之渠道4G时代中移动的运营新策略之渠道篇

互联网时代渠道的变迁

究竟是谁的——京东与苏宁的渠道恩怨

苹果为什么能迅速覆盖全球市场？

小米靠电商平台就够了吗？

虚拟运营商的渠道会怎么建设？

4G时代的的全渠道运营模式

全渠道模式的整体布局

苹果就是这么做的——旗舰店的功能

彩票店的奇迹——社区店如何经营

电子渠道的经营策略

京东模式的借鉴

小米模式的借鉴

我们该如何拥抱微信

其实很简单——电渠经营的核心模型

中移动如何提高流量

提高转化率的方法

电商们如何提高客单价

O2O经营的本质

格瓦拉的如何将触手伸进电影院

DOCOMO的经营020案例

中电信如何让自己的渠道更高效

O2O模式的关键六要素

全渠道运营的关键—Vodafone的全渠道策略**分析现在企业典型渠道运营情况，探索出未来中移动应该实施的渠道体系，并讲解新型渠道运营的关键策略