【课程对象】
1、企业内部培训专职、兼职内训师
2、高、中、基层管理者
3、各部门有培训需求的管理人员
【课程收获】
本课程根据国际内训师标准要求开发设计，分为课程开发、演讲技巧、培训管理三部分，其中，讲授技巧占40%、培训管理占25%-30%、课程开发占30-35%，**培训，让学员掌握作为内训师的基本能力，提升培训管理、开发及讲授的技巧和能力，成为优秀的有综合素养的一流内训师。
【授课方式】
1、由浅入深，循序渐进
2、讲授分析、总结提高
3、互动研讨、实做实练
4、案例呈现、引导发现
5、示范演练，精致点评
6、沙盘游戏、实战落地
【课程时间】
标准授课时间：三天（每天6小时）
【建议人数】
25-30人
【培训流程】时间内容备注课件开发（3~5天）学员版PPT内容开发及印刷 **天9：00~9：15企业领导动员讲话 **天14：00~17：00授课 第二天9：00~16：30授课 第二天16：30~17：00总结两天课程，回答学员提问 第三天9：00~17：00学员授课展示、点评、评奖建议给学员发内训师证书、并评出一、二、三等奖
【课程大纲】时间教学技巧与工具课程大纲**天上午：
9：00~12：00一、教学技巧：
① 讲述为主
② 互动回答积分
③ 发放教学卡片、印刷资料
④ 优秀课件点评欣赏
二、教学工具：
① 能力素质图谱
② PPT模板100个、微软图片剪贴图片包一个
③ 优秀课件打印资料
④ 课程开发及评价资料包一个**部分：课程开发
一、课程开发的原则
1、企业培训特点对课程开发要求
1）企业培训目的与特点
A、企业培训目的
B、学校教育与企业培训的区别
C、企业培训的评价标准
D、内部课程开发要求
2）如何让学员认识学习的目的
A、什么是高效学习
B、高效学习的好方法
C、成人学习的特点
D、成人学习特点对培训的影响
2、岗位能力体系和能力标准
1）岗位分析
A、岗位名称
B、岗位目的
C、岗位沟通关系
D、岗位关键业绩指标
2）、职责分析
A、岗位职责内容
B、岗位职责重要性排序
3）任务分析
4）关键动作要素分析
A、态度要素
B、知识要素
C、技能要素
5）确定每项任务的知识、技能和态度要素
6）制作知识、技能和态度要素汇总表
3、培训课程开发的五个关键要素
1）备学员
A、确定培训对象
B、确定培训的技能
C、确定培训目标
2）、备内容
A、培训内容分析
B、编排内容顺序
3）备方法
A、常见的培训方法
B、选择培训方法的原则
C、确定培训课件目录
4）、备课件
A、确认目标
B、选择典型场景制作出几个方案
C、评估选择
D、制作完成
E、试讲或试用
F、修改确认
5）、备资料
A、编写演示文件
B、编写练习手册
C、编写学员教材
D、编写课程大纲
E、编写评估文件
二、课程开发技巧
1、企业内训课程三大特点
1）类别杂
2）时间短
3）要效果
2、以解决问题为课程开发**宗旨
1）以问题为导向，解决企业实际需求
2）培训需求=解决问题
3、课程开发三大类型
1）超市
2）大杂烩
3）量身定做
4、课程开发五问
1）背景
2）学员
3）目标
4）内容
5）方式
5、需求确定、问题转化四大工具
1）剥洋葱
2）层分法
3）鱼骨图
6、需求寻找七大通路
1）面谈沟通法
2）行为观察法
3）资料数据收集法
4）问卷调查法
5）小组讨论法
6）自我分析法
7）重大事件分析法
7、“绩效偏差分析”与培训需求分析
1）学员特点分析
2）工作环境分析
3）实施工作分析
4）撰写培训目标
5）制定衡量标准
6）培训目标分析
7）制定培训策略
8）开发培训教材
9）培训效果评估
8、需求分析现场演练
1）座谈法
2）问卷调查
3）电话沟通
三、素材加工技巧
1、素材四大境界
1）信手拈来，通俗易懂
2）生活中来
3）新数据应用
4）企业经典细节案例
5）精彩演绎故事
2、七大素材库建立
1）课堂
2）生活
3）交换
4）闭关
5）电视
6）网络
7）企业
3、信手拈来三字经训练
四、培训课程开发流程及方法
1、单一课程研发与设计
1）单一课程开发与设计流程
A、调查培训需求 B、罗列问题清单
C、确定课程主题 D、分析逻辑关系
E、选择科学支持 F、展开合理配置
G、进行效果评估
2）单一课程开发与设计原则
A、教案规范化 B、教材标准化
C、设计合理化 D、准备充分化
E、运用方便化
3）单一课程研发与设计工具
A、单一课程研发与设计流程表
B、单一课程研发与设计内容配置表
C、内训师行为配置表
D、内训师自主创新5大工具
2、保证培训效果转化的课程开发六大细节
1）编配心法
A、立足讲授
B、面向效果
C、常用的辞格在培训课件中的作用
D、材料收集和主题的确定方法
2）课程讲授配置
A、主线辅线：内容与形式
B、明线暗线：固定与灵活
C、进程单元：整体与局部
3）内容纲要架构
A、要点：问题线索
B、层次：话题范畴
C、方向：主题领域
D、逻辑：原则与方法
4）开场与导入
A、开心开眼和开窍
B、破冰和破题
C、切题式自我介绍
5）铺垫
A、建立共识：显作用明迷惑
B、树立形象：定角色建关系
C、化解抵触：知障碍挑问题
6）、过渡设计
A、提问：起承转合
B、总结：复述串讲
C、印证：回顾反馈
D、游戏：贴进主题
7）、收尾和收结
A、真情：开头吸引人、结尾打动人
B、真意：开头要明确，结尾要总结意义
C、真感情：用原创音频、视频结尾并提出美好愿景
D、目送：课后与学员交流结束后目送学员离场
3、标准教案组成
1）学员手册
2）讲师手册
3）音频、视频
4）附件
A、小组讨论内容
B、练习内容
C、案例分析内容
D、培训游戏内容
E、阅读材料
F、视听资料
G、角色扮演计划
H、实习考察计划
5）道具
6）测试题
4、PPT设计原则
1）、醒目：大、少、粗、反
2）、四化：概念化、图形化、层次化、动态化
3）、外置：咨询、辅线、暗线
4）、平衡：文字、动态、图形、色彩
下午：
14：00~16：00一、教学技巧：
① 讲授为主
② 分组研讨
③ 互动回答积分
二、教学工具：
①优秀课程评估表打印资料
②知名企业课程体系打印资料第二部分 培训管理技巧
一、从企业战略的视角看待企业的培训管理
1、企业培训如何支持企业战略的落实
1）认识企业发展战略
2）如何将培训与企业战略紧密结合起来
2、公司的人力资源战略对企业培训的不同要求
1）人力资源管理作为培训管理的基础
2）认识人力资源管理对于企业培训管理的影响
3、企业培训战略的基本内容
4、企业培训管理的若干重要理念
1）教育与培训的认识
2）企业培训的现代理念
3）企业培训的十大变化与八大误区
5、培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？
1）研讨与回顾
2）方法总结
3）知名企业培训管理案例分享
二、如何构建适合本公司的企业培训体系
1、企业培训体系包含什么内容？
2、企业不同意义的培训目标的设计
1）不同文案中的目标设计
2）不同阶段的培训目标设计
3、年度培训计划的落实
1）培训活动策划基本思路
2）培训项目管理
3）各类培训方法的分析和选择
4、保证培训成功的六大要素
1）教育、培训与学习的区别
2）培训的方法
3）企业培训时机
4）培训的内容与方法：态度、知识、技巧
5）提高培训效果的秘诀
6）培训成功的四种决策
7）做好培训的七个条件
5、企业培训体系的组成部分
1）培训需求调查体系
2）培训课程管理体系
3）新人培训体系
6、培训课程管理体系
1）培训课程设计
A管理技能
B岗位技能
C基本技能
2）课程体系的三大板块
A、管理类课程
B、专业类课程
C、业务类课程
3）企业培训课程体系的分类
A、高级经理培训课程
B、主管培训课程
C、员工培训课程
三、如何科学地进行培训评估
1、培训评估的作用
1）培训前评估的作用
2）培训中评估的作用
3）培训后评估的作用
2、培训评估的标准
1）反应层
2）行为层
3）结果层
3、培训评估的流程
1）分析培训需求
2）确定评估的目的
3）建立培训评估数据库
4、确定培训评估的层次
A、一级评估—反应
B、二级评估—知识
C、三级评估—行为
D、四级评估—商业利益
4、培训评估的主要内容
1）反应评估
2）学习评估
3）行为评估
4）结果评估
5、培训评估的设计
1）与对比小组进行培训前和培训后比较
2）培训前测试
3）培训后测试
4）时间序列分析
6、培训与其它激励措施的结合
1）培训前的激励
2）培训期间的激励
3）培训后的激励
7、如何实践培训内容
1）培训后监督落实
2）培训后定期学习巩固培训内容
3）及时收集学员进步信息并表扬**天下午：
16：00~17：00一、 教学技巧：
① 讲授与互动演练结合
② 分组pk演练
③ 互动回答积分
④ 录像
⑤ 游戏
二、教学工具：
①视频短片包一个
②两个游戏的道具
④ 游戏包一个
⑤ 音乐包一个第三部分：授课技巧
一、合格内训师的基本要求
1、讲清楚：职业表达之道
2、听明白：生动演绎之道
3、记得住：教学技巧之道
4、做得到：训练点评之道
二、优秀课程的要求
1、理论得尊重
2、内容可指导
3、氛围有快乐
三、如何保障培训效果，艺术呈现课程
1、编：规定内容
1）时间段的标准
2）美丽三大要素
3）内容三级布局
2、导：规定技巧
1）提高参与感
2）控制难易度
3）内容放大镜
4）大脑冲击力
3、演：自选技巧
1）有效应景
2）适时变化
四、全脑刺激授课模式
1、全脑模式呈现技巧
1）学员四大类需求：理论、反思、感受、实用
2）内训师四大风格：
A、玄：知识类课程讲法
B、烦：技能类课程讲法
C、闹：态度类课程讲法
D、实：高端类课程讲法
2、感性演绎
1）语言感性：柔情似水、热情如火、极具画面感
2）形式感性：9种感性形式技巧
3、理性升华
1）逻辑理性：并列、递进、空间、对比、矩阵
2）内容理性：概念表述、语感口诀、模型定义
五、高效互动
1、对话系列互动
1）训前提问
2）训后提问
3）训中提问
2、开场三问综合技巧训练
3、内训师对话三五组合技巧训练
4、十一种互动技巧编排
1）研讨会大面积互动
2）案例分析小面积讨论
3）游戏活动互动
4）知识性互动
5）学员个人演练
6）学员读PPT
7）幽默故事紧急调整
8）视频赏析
9）现场提问
10）总结提升
5、3分钟小组自命题微型授课综合训练
第二天上午：
9：00~12：00二、 教学技巧：
① 互动演练为主
② 分组pk演练
③ 互动回答积分
④ 录像、音频
⑤ 游戏
二、教学工具：
①朗诵包一个
②三个游戏的道具第三部分：授课技巧
六、精彩点评之道
1、润：铺垫表扬
2、切：切入妙语
3、塑：改进方向
七、讲授方法实战技巧
1、讲授法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
2、示范教学法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
3、小组讨论法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
4、案例分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
5、角色扮演法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
6、视听教学法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
7、游戏体验法分析与运用
1）优势
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
8、沙盘培训法分析与运用
1）优点
2）缺点
3）运用标准
4）现场演练
八、职业表达技巧
1、肢体语言训练
1）四大手法训练
A、数据手势训练
B、掌法手势训练
C、指示令训练
D、异声控场训练
2）体态语的运用注意事项
A、准确适时
B、优美适度
C、精练适宜
3）体态语的运用细则
A、仪表
B、表情
C、手势
D、出场与退场
4）四大表情训练
5）四大步法训练
6）形体训练
3、理性语言训练：
1）序列语言：课程横向
2）程序语言：课程纵向
3）等式语言：课程核心
4）叠式语言：课程小结
5) 叠式语言PK赛
4、感性语言训练（※全场训练）
1）柔情似水
2）热情似火
3）极具画面感
5、语言的影响力
1）演讲的呼吸共鸣技巧
A、呼吸
B、共鸣
C、偷气
2）演讲的发音技巧
A、语音、语气、语速、语调
B、拟声
C、拖腔
D、气音
E、颤音与喷口
F、抑扬与轻重
G、停顿
H、格调与激情
3）感性语言PK赛
6、脱口语言（※全场训练）
1）段论语言
2）瞬间排比
3）话锋一转
7、如何提升课程幽默
1）学员快乐的重要性
2）提升课程幽默的12种方法
3）创造笑点合理插入之八种笑第二天下午：
14：00~17：00一、教学技巧：
①讲授与互动演练相结合
② 示范演练
③ 互动回答积分
④ 录像
⑤老师与助教示范演练
二、教学工具：
①视频
②打印资料第三部分：授课技巧
九、授课结构安排技巧
1、P.G讲解模型
1）导入
2）理性纲要、感性演绎
3）资源运用
4）收结
2、一简：化解复杂，过目不忘、脱稿而出
1）概念表述
2）语感口诀
3）模型定义
3、二清：四步讲解课程思路清晰
1）暗示炒作
2）精细讲解
3）证明功效
4）课程收关
4、三活：用技巧化枯燥为灵活
1）问话
2）故事
3）图片
4）游戏
5、精彩故事演绎技巧
1）主题铺垫
2）角色定位
3）生动演绎
4）形成观点
5）语感收结
十、高效控场技巧
1、何谓培训气场
1）两种硬气场塑造
2）两种软气场塑造
3）丹田发声塑场
2、行为三定塑造气场
1）笑定
2）站定
3）眼定
3、学习心情控制
1）思想
2）感受
3）行为
4、自我情绪管理
1）紧张：情绪反应
2）怯场：行为表现
3）压力分散法
5、内训师现场突发问题解决办法
1）时间失控
2）讲课出错
3）突然忘词
4）莫名紧张
5）学员发问
6、课堂禁忌
1）关系禁忌
2）态度禁忌
3）行为禁忌
4）内容禁忌
7、职业形象管理
1）服饰搭配原则
2）场地布置与环境优化
3）训练氛围营造
8、学员四大状况应对
1）一言不发型
2）口若悬河型
3）窃窃私语型
4）故唱反调型
十一、内训师自我修炼
1、内训师正向思维的培养
2、内训师逻辑思维的培养
3、内训师创新思维的培养
4、内训师点评能力的训练
5、内训师提问应答能力训练
6、内训师引导能力训练
7、内训师“四项基本能力”的循环精进
总结：
1、问答
2、布置第三天授课展示作业第三天全天：
9：00~17：00 1、学员现场展示
2、老师现场点评辅导
3、评选优秀学员，现场签约
