**篇：新零售发展趋势

零售行业发展的三次变革

**次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮

新零售的产生过程

数字化时代：从生产商到服务商的转变

新零售的含义：重构人货场

新零售的核心发展方向

零售行业的数据化本质

数据引导零售效率

数据优化产业链格局

零售行业的前景在增值

线上增长驱缓

新零售发展四大进程

刨根零售行业趋势变化原因

经济与人口是底层

消费结构和文化跃迁

消费习惯变化与营销模式探索

新零售发展机遇

阿里：倡导新零售

京东：建设无界零售

国美：主张社交 品质

网易严选：超脱品牌的自有品牌

小米：科技智能生活

底层技术支撑下的智能化

实体用业态细分应战

无人值守的兴起与趋势

综合体验体现先天优势

深度优化资源和供应链整合能力

深度服务是决战关键

第二篇：消费者洞察分析

什么是消费者洞察

消费者购买决策过程

消费者观察与消费者洞察

消费者洞察误区

案例分析

消费者洞察四大关键步骤

数据支撑消费者洞察

案例分析

第三篇：客户关系管理

基于数据分析的客户关系管理

客户关系管理困境

客户关系管理总体框架与分级管理

专享体系搭建与客服话术体系