XX公司内部有大量的具有丰富经验的技术骨干和管理精英，这些员工的宝贵经验如果可以萃取出来，一方面可以成为企业的知识财富，另一方面，根据萃取出来的知识开发出相关企业内部的课程，去传授给新员工、经验不足的员工，就能快速提升XX公司员工的素质与技能，进而促进企业的业绩提升。

但是如果内训师授课能力欠缺，造成课堂氛围沉闷，培训效果不好，员工不爱培训，培训氛围不佳，就会导致企业培训缺失，企业文化、经验无法传承，员工素质很难提升的问题。

同时未经专业训练的内训师开发的内训课程容易面临课程内容不够先进，无法和企业发展、时代发展同步的问题。

《ETT企业内训师队伍建设》项目通过完整、系统、实用的系统，可以帮助XX公司企业文化师、技术骨干和管理精英，萃取经验，制作成标准的内训课程，同时训练他们把课程内容在课堂上完美呈现，让学员学到知识与技能，让学员形成热爱学习的企业氛围。

**章：项目简述

一、项目背景

XX公司内部有大量的具有丰富经验的技术骨干和管理精英，这些员工的宝贵经验如果可以萃取出来，一方面可以成为企业的知识财富，另一方面，根据萃取出来的知识开发出相关企业内部的课程，去传授给新员工、经验不足的员工，就能快速提升XX公司员工的素质与技能，进而促进企业的业绩提升。

但是如果内训师授课能力欠缺，造成课堂氛围沉闷，培训效果不好，员工不爱培训，培训氛围不佳，就会导致企业培训缺失，企业文化、经验无法传承，员工素质很难提升的问题。

同时未经专业训练的内训师开发的内训课程容易面临课程内容不够先进，无法和企业发展、时代发展同步的问题。

《ETT企业内训师队伍建设》项目**完整、系统、实用的系统，可以帮助XX公司企业文化师、技术骨干和管理精英，萃取经验，制作成标准的内训课程，同时训练他们把课程内容在课堂上完美呈现，让学员学到知识与技能，让学员形成热爱学习的企业氛围。

二、项目方案目的

为有效推动公司各层级、各类别培训工作，实现公司技能、业务知识的有效沉淀和传递，特建构公司内训师队伍，提高内训师授课质量，提升培训教材制作能力，实现内训师管理的科学性、合理性、规范性和有效性。特制定本方案。

三、 本项目方案给XX公司带来的价值

1. 在XX公司内部形成积极的学习氛围；

2. 帮助XX公司萃取企业经验，形成企业知识库，有效的沉淀与传承

3. 帮助XX公司建立自己的企业内训师队伍，人人为师，节省外聘讲师及出外学习的大量培训费用。

4. 帮助XX公司开发设计符合企业发展及内部特点的标准课程，节省外聘讲师及出外学习的大量培训费用。

5. 帮助XX公司建立自己的课程体系，为将来成立自己的商学院或者企业大学打下良好的基础。

四、 课程实施步骤时间线培训辅导2016年11月一阶课程（2天）

二阶课程（3天）　互联网辅导2016年12月三阶课程（3天）　互联网辅导2016年12月　四阶课程（半天）四阶现场综合辅导（2-4天）    内训师管理制度辅导1天★详见ppt附件。

第二章：项目计划

一、权责划分

原则上执行“谁聘任谁管理”的管理职责，即人资部负责各部门内训师的归口管理。1、人资部负责组织开展内训师的相关活动以及日常管理工作；负责对内训师认证资格的审查；负责对内训师授课质量进行核查；负责对内训师进行进阶性培养。2、内训师根据人资部的安排，实施相关内训课程；负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人资部完善公司培训体系；负责培训学员的跟进和考核；负责编写或提供教材教案；负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。3、各部门协助人资部进行内训师日常管理工作。

二、内训师层级定位

内训师队伍的构成：公司内训师队伍由讲师、中级讲师、高级讲师、专家讲师四个级别构成。

讲师：符合候选人标准，并取得内部讲师资格证书。讲师在公司内部的授课课时需达到10课时/年。

中级讲师：具备讲师资格，累计授课达到12课时，方可有机会晋级为中级讲师。中级讲师在公司内部的授课课时需达到15课时/年。

高级讲师：具备中级讲师资格，累计授课达到18课时，方可有机会晋级为高级讲师。高级讲师在公司内部授课课时需达到20课时/年。

专家讲师：具备高级内训师资格，累计授课达到24课时，方可有机会晋级为专家讲师。专家讲师在公司内部授课课时需达到30课时/年。

三、内训师的任职能力要求

各内训师依其层级定位不同，对其能力要求也有所不同。级别任职能力要求侧重能力点素质要求讲师工作一年以上，并且本领域的工作经验丰富；

要有良好的工作绩效，乐于交流分享；

对业务技能课题具有丰富的专业知识和经验积累，能满足授课要求。教案的编写要内容全面、结构完整，语言表达清楚、逻辑性强；

在工作中要主动、积极、关心公司和员工的发展，有良好的道德修养，对培训和教学工作有高度的热情。

中级

讲师

语言技巧

非语言技巧

课堂仪表

营造亮点的能力资讯收集能力

资讯渠道开发能力

资讯分析应用能力 

高级

讲师

课堂气氛控制能力

课堂时间控制能力

冲突处理能力

教练方法的选用能力

课堂提问能力

课堂活动规划实施能力

课堂示范能力信任建立能力

感染能力

说服能力

印象管理能力

专家

讲师教材规划的能力

素材的归纳总结

教材结构的处理能力

教学活动的研发能力自信

灵活性

演绎思维

归纳思维

四、内训师的资格评定

（一）内训师的选拔：

1、公布要求，人资部确定并公布讲师选拔课题范围、讲师人数、任职资格等要求。

2、候选人报名，各部门负责人根据本方案及选拔要求，以课题为单位，推荐本部门内部讲师候选人。员工根据自身情况，自荐为某课题讲师候选人。填写《内训师推荐表》。

3、成立评估小组，人资部负责组织成立内部讲师评估小组。

4、考试评估：采用试讲形式，评估小组对内部讲师候选人试讲情况进行评估。

5、聘任：人资部根据评估小组初步评审意见，提出聘任意见，报水果学院院长审批后，聘任为内部讲师的员工颁发“内部讲师资格证书”并予以记录、存档。

（二）内训师选拔程序：

五、内训师的管理

1、各内训师负责日常的培训实施、效果考核等工作，但**终管理权归人资部，人资部有权对内训师进行调配。

2、每季度由人资部组织召开一次内训师例会。会议内容包括：近期培训工作进展、总结及培训心得交流，并公布近期培训课程安排。

3、各部门需求内训师授课，应提前半个月向人资部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人资部与讲师进行协调。

4、内训师须于授课完成后，**面试﹑笔试﹑实际操作等任一方式(含组合方式)进行考核，并将相关记录交人资部存档。

5、内训师应根据人资部提供的教学要求，认真备课、授课和批改作业，参加有关课程的教学研讨活动，确保教学质量。

六、内训课程开发与优化

1、内训课程的更新和优化由内训师主动提供并**专家级内训师的指导后完成，主要由中级内训师和高级内训师担任。类别流 程审核课程开发内部讲师自身经过训练后的转化人资部组织完成公司/部门/员工需求调研结果内训师自身的专业技能及经验课件优化内部讲师自身技能的提高人资部优化检验课件优化的流程及评估报告授课之后的实践信息总结2、内部教材（课程）分类标准（示例）等级应具备要求审核标准销售技巧类

（课程）独立开发的课题，适用于特定技能岗位培训，经公司审核合格并能在部门内部推广2次以上初审：

1、是否符合企业需求；

2、课程的目的性是否明确；

3、课程思路是否清晰、符合逻辑性；

4、该课程是否可实施。职业技能类

（课程）   独立开发的课题，适用于公司员工培训，经公司审核合格并能在公司内部推广2次以上复审：

1、课程架构是否合理；

2、课程内容的深浅难易程度；

3、文字、语言的流畅性、条理性；

4、课程设计的完整性；

5、课件形式的美观性。        管理技能类

（课程）   独立开发的课题，适用于公司中基层管理人员培训，经公司审核合格并能在公司推广2次以上 人力资源类

（课程）独立开发的课题，适用于公司各个岗位人员培训，经公司审核合格并能在公司推广2次以上说明培训教材或课程都应以PPT或word文档形式。

七、内训师绩效管理

（一）人资部负责对内训师资格，培训课程设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理；

（二）考核分为授课效果考核和任务完成量考核；

（三）授课效果考核分两次，授课后即时考核（一次考核），及授课一月后效果考核（二次考核），考核结果以满意度形式反映

（四）内训师要达到其相应等级的授课效果考核标准，才能评优和晋升：

（五）任务完成量考核主要看内训师是否按时按量完成授课计划。

（六）考核成绩将作为内训师晋升、降级和淘汰的重要依据，也是年度绩效考核的一个参考条件。

八、内训师的激励机制

（一）内训师激励方式

内训师激励方式主要分为两种：一种是短期激励；一种是长期激励。

1、授课津贴

各部门的培训项目由人资部负责津贴的评估与审核，由人资部次月支付。

2、其它补贴

3、优先培训

4、讲师评核

根据内训师的培训绩效，年终评审评出年度金牌讲师，予以颁发荣誉证书及奖金。

九、内训师进阶发展

（一）晋升和淘汰

（二）内训师的培养

（三）内训师培训五阶段：

1)**阶段：（启动阶段）主要有以下任务：

（1）编制《内训师管理办法》；

（2）内训师首次海选大赛。

2）第二阶段：（强化阶段）

（1）人资部梳理课程目录库供内训师参考；

（2）人资部**试讲的形式初步审定**批入选课程。

3）第三阶段：（进化阶段）（11月）

内训师TTT一阶课程培训（外请老师2天）

4）第四阶段：（深化阶段）（11月）

（1）课程研发小组成立并初步设定研发科目；

（2）内训师TTT二阶课程培训（外请老师3天）

（3）每月分享持续进行（内部）。

（4）内训师TTT三阶（课程开发与设计）培训（外请老师3天）

5）第五阶段：（升华阶段）（12月）

（1）依次将前期自主开发课程进行内训、评估、优化、试讲过程；

（2）梳理各内训师的主打课程；

（3）完善内训师的培训体系及管理、激励方案。

（4）内训师TTT四阶（内训师现场一对一综合辅导）（外请老师3-4天）

十、内训师档案管理

1、建档目的

档案是全面反映公司内训师培训管理各项活动的历史记录，是晋级及激励的重要依据。

2、档案范围

公司各种具有保存价值的文件、图纸、方案、软件、图片、音像、实物等都必须立卷、归档。其中文件包括：规划、计划、课程开发资料、培训实施资料、课酬资料、人事资料、会议纪要等。

附件一：内训师队伍建设项目简介.ppt

附件二：企业内训师培训四阶课程与辅导大纲