德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。
企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练，使学员在流程管理意识和能力上有显著提升，从而持续提升企业管理水平。
【课程背景】
德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。
企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而**基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革**有效的手段之一，企业**流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
本课程旨在**系统化的流程管理培训和演练，使学员在流程管理意识和能力上有显著提升，从而持续提升企业管理水平。
【课程对象】
集团公司董事长、总裁、副总裁、总监及分（子）公司高管，流程管理专员，业务管理主管、对流程管理感兴趣的所有人士
【课程时间】
18小时（3天）
【课程收益】
**天：管理/规划
了解流程管理的概念及为什么流程管理是系统化提升组织能力的“唯一”方法；
深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解，并掌握流程规划思路和方法；
对流程管理的核心理念，以及其价值和作用有客观的认识，避免在后续的流程管理过程中走进误区；
第二天：梳理/建设
掌握流程建设方法论，能正确使用流程梳理工具和方法，对现有业务流程进行梳理、分析、评估；
能从“客户”角度来设计未来流程，并**实践，能对现有流程提出改进方案；
能熟练使用流程标准描述工具，能按照流程图、流程说明、模板、SOP/操作指导书来输出未来业务流程；
能对流程绩效承接组织绩效形成深入的认识，并能在实际业务流程中进行流程绩效管理理念尝试。
第三天：实施/监控
使参训学员清晰理解流程建设和流程实施的投入关系，并能掌握影响流程实施成败的关键因素，以及可能遇到的问题和风险，并对问题和风险有对应的解决方案和策略；
使得受训对象掌握SOP编写的系统方法；
理解流程检查的目的，掌握流程审计和稽核的过程和方法；
掌握流程优化方法论，形成流程管理的PDCA循环；
对流程管理成熟度模型有初步的了解，尝试设计组织流程管理能力的等级目标。
单元一、管理/规划（**天）
一、什么是流程？
1. 流程举例
2. 流程分级
3. 流程的触发
4. 流程的角色
5. 流程活动的逻辑
6. 流程的表述
7. 流程的定义及特点
二、流程的价值
1. 流程案例分析
2. 流程是企业的规范
3. 流程构成企业的业务模式
4. 流程管理的出发点
5. 流程构成的3个核心内容
6. 流程的价值
1) 建立关系，呈现逻辑
2) 细分工作，明确职责
3) 精简工作，提升效率
4) 规范管理，精益运营
5) 横向协作，体系运行
6) 面向客户，承接战略
三、流程责任人认知
四、流程管理与流程规划
1. 流程生命周期与流程管理过程
2. 流程管理流程
1) 流程规划
2) 流程梳理
3) 流程实施
4) 流程绩效设计
5) 流程监控
6) 流程变更（优化）
7) 流程管理考核
3. 流程规划
1) 企业价值链
2) 承接战略
3) 规划输出
4) 流程地图
五、流程管理的核心和误区
1. 流程管理的核心
1) 面向客户的流程
2) 流程是企业的核心竞争力
3) 流程以提升内部运营效率为目的
4) 流程实施高效性
2. 流程管理的误区
1) 流程管理是事物的原本属性，不要刻意为之
2) 流程无用或万能论
3) 流程详细不等于复杂
追求完美，企图一步到位
单元二、梳理/建设（第二天）
一、流程梳理方法
1. 流程定义与识别
2. 流程要素定义
3. 流程现状分析
4. 关键步骤和改进方案
5. 流程改进6方法（消除、简化、新建、整合、重组、自动化）
6. 绩效设定和评估
7. 编写流程说明书
二、流程现状分析
1. 现状分析准备
2. 现状调研
3. 现状分析
三、分析结果确认
四、目标流程设计
1. 设计原则与方法
2. 方案设计分析
3. 绩效设计
4. 流程交付及汇报
五、流程绩效管理
1. 流程绩效概念及意义
2. 流程绩效设计
3. 流程绩效监控
4. 绩效应用和绩效改善
六、流程建设工具
1. 流程图标准图示符号
2. 流程图的画法（含演练）
七、流程说明书
单元三、实施/监控（第三天）
一、流程实施
1. 流程实施过程
2. 资源配置
3. 流程推广
4. 流程发布
二、SOP编写和应用
1. SOP概念
2. SOP工作开展路径
3. 编写基础
4. 编写
5. 评审
6. 发布
7. 应用
三、流程检查
1. 检查准备
2. 检查过程
3. 检查结果
四、流程优化
1. 流程优化需求来源
2. 流程优化的步骤
3. 确定目标组建团队
4. 了解流程现状
5. 流程分析
6. 优化流程
7. 发布实施
8. 标杆比较
9. 流程优化技术
五、流程管理成熟度
1. 流程管理成熟度等级划分
2. 流程管理成熟度测评方法
