Ø 课程背景：                                                              

通过广告及公关做的传统营销推广，追求的是所谓的“覆盖量”，基本上传播路径是单向的，很难探测受众看到广告后有何反应。基于新媒体的营销模式，则是将宣传度向卷入度改变，借助新媒体中的受众广泛且深入的信息发布，达到让他们卷入具体的营销活动中从而扩大商业公司想要推广的主题或品牌的影响范围。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，尤其适用于传统行业的市场、服务、营销部门人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程背景：                                                              

**广告及公关做的传统营销推广，追求的是所谓的“覆盖量”，基本上传播路径是单向的，很难探测受众看到广告后有何反应。基于新媒体的营销模式，则是将宣传度向卷入度改变，借助新媒体中的受众广泛且深入的信息发布，达到让他们卷入具体的营销活动中从而扩大商业公司想要推广的主题或品牌的影响范围。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，**有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，**客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，尤其适用于传统行业的市场、服务、营销部门人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程目的：                                                              

S **案例与互动研讨，加深学员对互联网思维、互联网营销趋势的理解，拓展视野。

S 帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段，例如微博微信粉丝经营、好友圈管理、社交大数据分析等，为传统企业的营销互联网化转型奠定知识基础、技能基础。

S 介绍低（零）成本网络营销推广技巧，例如怎样快速吸粉，搜索关键词设置等，消除学员对新事物的畏难心理，帮助学员迅速拥有双微运营管理的能力

Ø 课程设计思路与特色：                                                    

² 咨询成果转化为原创设计——本课程由专注于电信行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创，课程内容皆来其**近3年运营管理微博、微信大号的实战经验，拥有扎实的理论基础、详实的数据分析、丰富的实战案例。

² 设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：

² 现场开放微营销平台的技术借口，即学即用，可快速帮助学员拥有双微运营管理的能力

² 将新媒体技术融入传统的培训学习中，微投票表态、微信墙发表培训感言、微拍记录精彩片段、微**鼓励学习积极性

Ø 课程大纲：                                                          

- 每期天数：  2天，6小时/天

- 推荐讲师： 陆喜梅女士**天时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种社交媒体工具展开培训

S 微信建群，学员扫码加入

S 将本课程主旨为“百年邮政初恋互联网”，在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去

S 开放微信墙实时互动**功能

S 开放微信投票功能

S 用微研现场反馈课程满意度

**章  互联网与新媒体

1. 先从 互联网思维 说起

视频案例：十亿豪赌谁赢谁输（微投票）

2. 互动讨论：（微信墙）

a) 互联网思维适用于中国邮政吗？

b) 中国邮政的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造？

3. 视频案例：扬弃黄太吉 

开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

休息10分钟10:00-10:50

50mins4. 当今移动互联网4大营销模式：口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所以营销模式的载体

5. 案例串讲：用互联网思维改造一座青楼

a) 客源定位改造 –谁是我的客户？我的客户在哪里？

b) 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心

c) 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新

6. 案例小结：

a) 传统业务互联网化改造的4大关键

b) 智慧电商 精准营销——给客户画像：新媒体营销与传播的定位模型

7. 它山之石，可以攻玉

a) 案例1：以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱 ，中国**高端鲜花品牌

b) 案例2：以互联网思维卖贺喜 – 爱特惊喜定制，中国**大的电梯海报定制商 

**案例启发，帮助学员逐步概括出[智慧电商 精准营销]的模型，由此引申到自有业务的互联网化改造

休息10分钟11:00-12:00

60mins8. 互动讨论：用互联网思维改造邮政营业厅

将学员分成4组，每组选取某种具体产品（例如报刊、土特产、储蓄、国内小包）进行客户群体定位、线上渠道定位、传播定位分析

S 客源定位——典型目标消费群体描述；典型目标消费群体网上信息收集行为分析；

S 产品定位——在“长尾”前端，顾客怎样认知、认同产品的主体价值形成“规模经济”？在“长尾”末端，怎样让产品功能多样化从而获得尽可能多的“范围经济”？

S 传播定位——怎样接触到？用什么样的接触方式？针对性地设计合适的传播内容

9. **互动讨论，形成邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包）

应用“新媒体营销与传播的定位模型”, 形成邮政营业厅几种主营产品的线上营销框架思路中午休息14:00-15:00

60mins暖场：小苹果微视

第二章  指尖上的商机

1. 视频：指尖上的商机

2. 移动互联网趋势解读：

S 碎片化、快速迭代成为中国移动互联网趋势

a) 中国活跃智能设备已超5亿

b) 社交通信/影音/游戏/安全类应用下载量**大，搜索和LBS生活服务人均时长增长**快

3. 移动互联网对中国邮政的客户服务提出新需求

4. O2O--邮政服务的互联网化转型

S 以邮政局为圆心，O2O本地生活服务的三驾马车

客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好

S 让客户都在你的手机中 

依托移动互联网，发掘邮政服务的优势，O2O互联网化转型大有可为休息10分钟15:10-16:10

60mins5. 新媒体渠道的技术实现

S 以邮政局为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？

企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城

6. 我们现在做得怎么样？

S 对比湖北和江苏的邮政企业网站http://11185.cn/index.html

S 对比湖北和江苏的邮政官方微博（新浪）：http://weibo.com/hbyzjzcm； http://weibo.com/u/2765066173

S 邮政网上商城 http://weibo.com/ulechina对比1号店www.yhd.com

S 用http://www.anyv.net查找优秀的生活类公众号，分析其功能优劣 

用站长工具检索企业网站关键词以及流量数据；

扫描湖北和江苏邮政的微博质量；

休息10分钟16:20-17:30

70mins7. 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”

S 旺丁≠旺财；有流量≠有转化；偶尔来≠忠诚度；做买卖≠做品牌

S 电商网的大而全 vs. 微营销的小而美

8. 移动互联网时代的思维创新

S 创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法，可以帮助产生多样化的想法，激发创造力。

S SCAMPER的应用案例

S 采用SCAMPER工具，以沙盘演练的形式，激发报刊、土特产、储蓄、国内小包四种业务的互联网化创新

9. 总结**天课程

分四组进行创造星芒沙盘训练第二天时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins暖场：微信墙摇一摇**

第三章 玩转微营销 之 微信

1. 有了朋友圈，就有好收益

a) 粉丝经济 – 比比谁的朋友多

b) 玩转微信的7大诀窍，总有一个适合你

2. 既接地气又赚钱——传统企业如何玩转微信

a) 信：让目标人群依赖于己，将信任度加深

b) 新：努力创新求出路，微信公众号的更多玩法

c) 重：传统企业该如何把握微信营销的重点

d) 传统企业运营微信的六大要诀

e) 别让“杀熟”害了你

3. 多种微营销工具，快速实现裂变式加粉 

微信已经革命性地颠覆了过去的企业客服甚至业务流程，帮助学员从思维创新的角度，思考如何运营本企业的微信公众号休息10分钟10:00-10:50

50mins4. 线下实体店搬上手机≠微店

案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀

5. 互动练习：搭建微信公众号的功能框架

a) 把学员分成4组，延续邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包），按照3*4*5的结构，搭建微信公众号的一-二级功能菜单

b) 开放微信后台接口，选择其中一种业务，现场建立能满足市场营销与客户管理需要的微信号 

形成邮政服务的微信解决方案休息10分钟11:00-12:00

60mins第3章 玩转微营销 之 微博

视频案例：用户之争

1. 企业微博的健康度指标：活跃度、传播力（转发数、粉丝数、互动数…）

2.  案例：中国电信广东客服微博号粉丝大数据

a) 定位、创意与执行力缺一不可

b) 粉丝，要量，还是要质？

c) 从微博传播图谱看微博号的传播力

d) 怎样才是强传播

5. 提升粉丝秘籍

6. 小编和段子手是 怎样和粉丝互动的？

S 领略网络语音风格 – 自黑与呆萌的对话

S 视频：王自健教你如何自黑

S 微文创作的要领与原则

7. 互动练习：用这2天培训的素材，写一段图文并茂的博文，现场发微博或微信 

体验并学习企业微博运营的各种技巧中午休息14:00-14:50

50mins第四章 智慧双微 精准营销

视频案例：一切皆电商

1. 智慧双微的运营体现：

a) 2号（微信号、手机号）合1

b) 有客户画像才能进行精准营销

i. [爸爸去哪]的数据营销

ii. 如何让大数据助力高效运营

2. 微营销的独孤九剑

[吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]

3. 微营销入门起步：双微基础建设 吸粉

a) 精准加粉策划，吸引精准客群

b) 客户群体定位、活动方案制定、活动执行

4. 加粉策划示例 

归纳总结移动互联网创新营销模式，重点讲解精准营销并**演练体验其操作过程休息10分钟15:00-16:30

90mins6、互动练习：国庆长假即将来临，请围绕你所在邮政局的核心业务，以吸粉和传播邮政服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个主题为“国庆7天乐“的O2O活动。

S 主题创意

S 活动设计

S 传播策划

S 内容策划

S 线下配合

7. 各组分别讲解自己小组的策划案

8. Q&A,课程总结与提升

9. 微调研反馈培训满意度 休息15分钟16:45-17:15

30mins考试巩固知识

强化记忆课程结束