Ø 课程背景：                                                              

移动互联网以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯，也正在悄悄挑战运营商的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，是针对运营商市场、服务、营销部门人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程背景：                                                              

移动互联网以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯，也正在悄悄挑战运营商的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，**有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，**客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，是针对运营商市场、服务、营销部门人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程目的：                                                              

S **案例与互动研讨，加深学员对互联网思维、互联网营销趋势的理解，拓展视野。

S 帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段，例如微博微信粉丝经营、好友圈管理、社交大数据分析等，为传统企业的互联网化转型奠定知识基础、技能基础。

S 介绍低（零）成本新媒体营销推广技巧，例如怎样快速吸粉，搜索关键词设置等，消除学员对新事物的畏难心理，帮助学员迅速拥有双微运营管理的能力

Ø 课程设计思路与特色：                                                    

² 咨询成果转化为原创设计——本课程由专注于电讯行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创，课程内容皆来其**近3年运营管理微博、微信大号的实战经验，拥有扎实的理论基础、详实的数据分析、丰富的实战案例。

² 设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：

² 现场开放微营销平台的技术接口，即学即用，可快速帮助学员拥有双微运营管理的能力

² 将新媒体技术融入传统的培训学习中，微投票表态、微信墙发表培训感言、微拍记录精彩片段、微**鼓励学习积极性

课堂互联网化，让学员现场体验微信即时互动、推广的强大功能

**前沿的微信营销案例剖析（可根据业务特点调整）

Ø 课程大纲：                                                          

- 每期天数：  2天，6小时/天

- 推荐讲师： 陆喜梅女士**天时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种新媒体工具展开培训

S 微信建群，学员扫码加入

S 在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去

S 开放微信墙实时互动**功能

S 开放微信投票功能

S 用微研现场反馈课程满意度

**章 大市场 新挑战

1. LTE国外市场的成功案例——韩日市场

2. 国内市场趋势——虚商战火烧至家门

3. 用互联网思维改造中国移动

视频案例：十亿豪赌谁赢谁输（微投票）

4. 互动讨论：（微信墙）

a) 互联网思维适用于中国移动吗？

b) 中国移动的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造？

5. 视频案例：扬弃黄太吉 

开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

休息10分钟10:00-10:50

50mins第二章 新媒体 新营销

1. 当今新媒体4大营销模式：口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所有营销模式的载体

2. 案例串讲：用互联网思维改造一座青楼

a) 客源定位改造 –谁是我的客户？我的客户在哪里？

b) 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心

c) 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新

3. 案例小结：

a) 传统业务互联网化改造的4大关键

b) 智慧电商 精准营销——给客户画像：新媒体营销与传播的定位模型

4. 它山之石，可以攻玉

a) 案例1：以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱 ，中国**高端鲜花品牌

b) 案例2：以互联网思维卖贺喜 – 爱特惊喜定制，中国**大的电梯海报定制商 

**案例启发，帮助学员逐步概括出[智慧电商 精准营销]的模型，由此引申到自有业务的互联网化改造

休息10分钟11:00-12:00

60mins5. 用互联网思维改造移动客服中心业务

选取某种具体产品（流量套餐业务、手机业务）以用户思维进行用户体验分析、产品价值挖掘、营销模式改造

流量套餐经营业务

i. 数据及视频案例：从手机流量读懂5亿手机用户、移动互联网的应用趋势、90后APP行为报告、２０１４年９月移动ＡＰＰ排行榜

ii. 流量经营的大数据分析

案例：OTT业务微信对湖北移动流量经营的影响研究

以大数据定位目标用户，促流量业务营销

应用“新媒体营销与传播的定位模型”, 形成移动客服中心几种传统业务的线上营销框架思路中午休息14:00-15:00

60mins暖场：小苹果微视

iii. 流量经营的优秀微信服务号剖析

iv. 构建流量经营的微平台练习

假如入由您负责主建一个以流量经营为主要功能的微信公众号，请你借鉴优秀案例，按照3*4*5的结构，搭建这个号的一~二级功能菜单

v.  传统企业运营微信的六大要诀

信：让目标人群依赖于己，将信任度加深

新：努力创新求出路，微信公众号的更多玩法

重：传统企业该如何把握微信营销的重点

依托移动互联网，发掘移动服务的优势，O2O互联网化转型大有可为15:10-16:10

60mins第三章  指尖上的商机

1. 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”

视频：指尖上的商机

a) 旺丁≠旺财；有流量≠有转化；偶尔来≠忠诚度；做买卖≠做品牌

b) 有了朋友圈，就有好收益

- 粉丝经济 – 比比谁的朋友多

- 让客户都在你的手机中

- 别让“杀熟”害了你

2. 移动互联网对中国移动的客户服务提出新需求

3. O2O—传统手机业务的互联网化转型

S 线下实体店搬上手机≠微店

案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀

S 以线下营业厅为圆心，O2O本地特色服务的三驾马车

客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好

S 以线下营业厅为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？

企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城中国移动传统业务的O2O转型路径16:20-17:15

50mins4. 基于O2O的移动微商城

解剖广东移动、河源移动、成都手机报价移动微商城，学习、体验移动端手机业务的策略布局，重点研究O2O促销活动、手机支付功能（微支付、卡包）

5. 总结**天课程中国移动传统业务的O2O转型路径休息10分钟第二天时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins暖场：微信墙摇一摇**

第四章  新媒体 新服务

1. 移动互联网时代的思维创新

S 创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法，可以帮助产生多样化的想法，激发创造力。

S SCAMPER的应用案例

S 采用SCAMPER工具，以沙盘演练的形式，激发流量套餐业务、手机业务的互联网化创新 

分四组进行创造星芒沙盘训练

10:00-10:50

50mins2. 微博的传播基因和微信的服务基因

S 企业微博的健康度指标：活跃度、传播力（转发数、粉丝数、互动数…）

S 朋友圈营销的局限性：

- 首先，朋友圈是面向的所谓的“朋友”下手，也就是要宰就得从熟人下手。

- 其次，朋友圈里面并没有像支付宝第三方保证交易平台，所以朋友间的交易完全靠信任，这也是一大问题。

S 朋友圈营销的适用行业：卖服务、交友神器、卖创意、卖宠物

3．智慧客服——基于新媒体的中国移动客户服务微博微信已经革命性地颠覆了过去的企业客服甚至业务流程，本章节帮助学员从思维创新的角度，思考如何将本企业的微博微信公众号运营在客户服务中休息10分钟10:00-10:50

50minsS 案例：**常用 vs. **有用的服务

S 智慧客服运营体系

 休息10分钟11:00-12:00

60mins4. 常用服务的微信体验流程改造

a) 预约营业厅

b) 业务查询、流量查询

采用用户体验分析的方法，引导学员优化常用服务的微信流程，提升用户体验中午休息14:00-14:50

50mins第五章 新媒体运营——微博

1. 我们微博做得怎么样？

S 扫描深圳移动新浪微博http://weibo.com/yidonghuixun

S 案例：中国电信广东客服微博号粉丝大数据

a) 定位、创意与执行力缺一不可

b) 粉丝，要量，还是要质？

c) 从微博传播图谱看微博号的传播力

d) 怎样才是强传播

S 提升粉丝秘籍

1. 微博运营，互动为王

小编和段子手是 怎样和粉丝互动的？

S 领略网络语音风格 – 自黑与呆萌的对话

S 微文创作的要领与原则

S 互动练习：用这2天培训的素材，写一段图文并茂的博文，现场发微博或微信用站长工具检索企业网站关键词以及流量数据；

扫描深圳移动的微博质量；

体验并学习企业微博运营的各种技巧休息10分钟15:00-16:30

90mins第五章 新媒体运营——微信公众号

3.  有客户画像才能进行精准营销

4. 2号（微信号、手机号）合1，让大数据分析助力微信运营

5. 微营销的独孤九剑

[吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]

6. 精准加粉策划，吸引精准客群

S 客户群体定位、活动方案制定、活动执行

S 加粉策划示例

7. 互动促销策划，精准传播

S 互动促销游戏流程设计体验并学习企业微信运营的各种技巧休息15分钟16:45-17:15

30mins互动练习：春节即将来临，请围绕核心业务，以吸粉和传播服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个O2O活动。

S 主题创意

S 活动设计

S 传播策划

S 内容策划

S 线下配合

5. 各组分别讲解自己小组的策划案

6. Q&A,课程总结与提升

微调研反馈培训满意度巩固知识

强化记忆课程结束