Ø 课程背景：                                                              

对运营商而言，最宝贵的财富正逐步从2G时代的号码资源向3G时代的流量资源转移，“流量经营”已成为我国运营商新的竞争焦点。

4G时代，扩大流量规模、提升流量价值是流量经营的两大方向，从语音时代进化而来的运营商历来迷信规模经济，但移动互联网的流量需求却是个性化的，而运营商却并不善于从个性化中寻求价值。例如，中国移动曾被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、手机报，中国电信跨平台聊天工具“翼聊”等流量应用产品，或多或少因为对互联网思维理解不透、对用户群体个性化体验把握不准而不成气候。

面临互联网免费模式和终端商的app store模式的强力挑战，要从竞争中脱颖而出，流量经营的策略应该是用户体验导向的一站化和精细化。一站化是指，只要用户有需求，他能一点登陆获取所有形式的内容；精细化是指，围绕每个频道精耕细作：对哑管道流量能解析其中蕴含的消费者需求信息，以“智能标签”现有流量的服务场景。

本课程的重点在如何挖掘流量价值的个性化需求，以实现流量内涵、流量层次的同步提高，为移动互联网环境下的流量经营提供一系列的理念、策略思考，从而激发创新性的行动。

Ø 课程背景：                                                              

对运营商而言，**宝贵的财富正逐步从2G时代的号码资源向3G时代的流量资源转移，“流量经营”已成为我国运营商新的竞争焦点。

4G时代，扩大流量规模、提升流量价值是流量经营的两大方向，从语音时代进化而来的运营商历来迷信规模经济，但移动互联网的流量需求却是个性化的，而运营商却并不善于从个性化中寻求价值。例如，中国移动曾被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、手机报，中国电信跨平台聊天工具“翼聊”等流量应用产品，或多或少因为对互联网思维理解不透、对用户群体个性化体验把握不准而不成气候。

面临互联网免费模式和终端商的app store模式的强力挑战，要从竞争中脱颖而出，流量经营的策略应该是用户体验导向的一站化和精细化。一站化是指，只要用户有需求，他能一点登陆获取所有形式的内容；精细化是指，围绕每个频道精耕细作：对哑管道流量能解析其中蕴含的消费者需求信息，以“智能标签”现有流量的服务场景。

本课程的重点在如何挖掘流量价值的个性化需求，以实现流量内涵、流量层次的同步提高，为移动互联网环境下的流量经营提供一系列的理念、策略思考，从而激发创新性的行动。

Ø 课程目的：                                                              

1. 提升对公司在互联网环境下战略转型、业务转型的了解与认识，加深对行业与流量经营的理解，拓展视野。

2. 了解怎样**基于大数据的商圈分析、用户群细分，创新应用体验 ，丰富流量内涵、提升流量层次，撬动流量经营。

3. **流量提升实际案例的研读，学习如何识别用户应用体验场景，激活流量热门应用和下载。

Ø 课程设计思路与特色：                                                    

1. 客户导向的体验式学习——甄选若干典型的流量应用专题，分组完成体验任务，以终为始，从用户体验角度帮助学员理解，激发移动互联网应用的根本原因（好用、易用、有用性。）

² 商业流量应用体验

² 个人流量应用体验

1. 设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：

Ø 课程大纲：                                                          

- 每期天数：  1天，6小时/天

- 推荐讲师： 陆喜梅女士

**部分  移动互联网,数据会说话

1 电信运营商面临的市场环境与挑战

1.1 市场形势与客户需求的变化

1.1.1 年轻人的信息消费特征

1.1.2 智能终端与功能手机的差别

1.2 信息时代通信的基本特征

1.2.1 用为主和玩为主

1.2.2 从电脑到手机

1.2.3 沟通的宽度与深度

1.3 业务模式与通信需求的发展趋势

1.3.1 3G与2G的本质区别

1.4 世界运营商面临的语音业务经营困局

1.4.1 产品的生命周期

1.4.2 语音业务的创新

1.4.3 增量不增收的难题

1.4.4 用户增长与用户发展成本的关系

1.4.5 语音被替代

1.5 中国电信运营商的未来发展方向

案例讨论：3G时代是打电话不要钱的时代

第二部分  流量经营是大势所趋

2.1 运营商话音与数据业务比重变化分析

2.2 数据流量增长是势不可挡

2.2.1 互联网数据流量发展情况

2.2.2 移动互联网数据流量的发展

2.2.3 云计算、物联网、LBS、移动购物等的兴起

2.3 应用是核心

2.3.1 从文字到图片、视频

2.3.2 从单向到双向互动

2.3.3 从二维到三维

2.3.4 从标清到高清

2.3.5 P2P业务的应用

2.3.6 哪些应用能带来更高的流量

2.3.7 哪些应用能增加用户粘性

2.3.8 预装模式的推广

2.3.9 圈营销

2.4 智能终端是关键

2.4.1 更高的流量

2.4.2 更高的活跃度

2.4.3 依赖性

2.4.4 面子需求

2.4.5 操作系统平台的竞争格局与特点

2.5 体验营销是切入点

2.5.1 全员成为3g达人

2.5.2 吸引用户尝试

2.5.3 培养用户使用习惯

2.5.4 标准化

2.6 后台优化是重点

2.6.1 卖产品还是卖服务

2.6.2 分析客户习惯，精确营销

2.6.3 做好流量服务，实施流量提醒

2.6.4 教育客户更好的使用

2.6.5 加强网络优化提高客户体验（固网、wlan和cdma的协同）