课程目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　      　

1. 帮助学员了解社区经济的特点、社区银行金融服务与商业银行的差异化所在，掌握邮储银行社区化经营的核心要素。

2. 帮助学员掌握线上线下一体化的社区金融服务营销技巧，包括社区客户拓展、社群营销、线下活动策划组织与实施、与社区经济紧密相关的金融产品创新，边学边练，在实战训练中提升能力。

3. 帮助学员掌握营业厅团队管理、辅导、教练的技能，确保社区经营工作的有序开展、营业目标的有效达成。

课程大纲：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

- 每期天数：  2天，约6小时

- 顾问讲师： 陆喜梅女士

**单元——社区平台化营销（上）时 间内  容  要  点备  注 

9:00-9:40

40mins课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种社交媒体工具展开培训

S 微信建群，学员扫码加入

S 开放微信墙实时互动**功能

S 开放微信投票功能

S 用微研现场反馈课程满意度

1. 思维引导：共享经济下的平台模式

² 视频：互联网时代

² 关于商业模式的那些事

² 近年**火的新商业模式——共享经济、平台模式

² 传统金融服务的平台模式成功案例

- 美国社区银行模式的启发

1. 视频：疏通金融血脉服务实体经济

2. 互动讨论：共享经济、平台模式，金融服务**有可能孕育出哪种新商业模式？开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

对学员加以思维引导，激发社区银行发展模式的探索休息15分钟10:20-12:00

1 40mins3. 银行业务社区经营的社会化传播与推广

² 社会化媒体新趋势：社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系；社会化媒体是营销主战场，企业要善于制造话题，借势话题。

² 三力打造互联网火爆产品：产品力 文化力 传播力

² 案例启发：

- 冰临晨下，“我们”火了谁？

- 逻辑思维卖月饼

² 运营实战：

- 社会化媒体的格局概述：微博、微信、微信群、论坛、QQ空间、百度知道，搭建营销传播的立体火网

- 如何把公众号做好？

i. 企业公众号运营4大关键因素：价值互换、个人化关系维护、实时监控与反馈、整合与一致性

ii. 公众号运营策略

公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理

- 练习：结合信贷业务、便民金融服务、存款、资产类业务，抓热点，策划出一个富有话题性的内容文案，并设计转发、分享、集赞奖励原则

将自媒体工具纳入一个更为开阔的社会化传播网当中，用互动式的大连接整合线下活动

**练习强化技巧及工具的应用 

第二单元——社区平台化营销（下）时 间内  容  要  点备  注14:00-15:00

60mins暖场：当面建群、微信红包

1. 金融服务的社群营销

- 基于微信的社群发展7个阶段

- 微信群**核心的原理是： 为了我们除了朋友圈之外的第二次和他的连接

- 微信群是社交O2O的线上平台

- 群的渠道属性暗含了群的其中一个意义：价值观输出

² 案例启发：土曼科技的极客营销，10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元 

评估学员当中已经建立起来的微信群的质量，

玩转微信群营销休息10分钟15:10-16:10

60mins2. 运营实战：

- 高手把微信群玩成渠道

- 高手们在后端加工好内容后，就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标微信群选择得当，总能掀起一片波澜

- 练习：怎么做高质量的内容？

i. H5页面设计制作

ii. 活动发布页面设计

- 创意广告语撰写策略

i. 广告语撰写的两个趋势：

ii. 广告语的常见误区

iii. 如何尽可能节省广告文案撰写的工作量？

广告语素材积累：每个行业需要建立单独的文案素材库，素材库要不断补充数据积累

- 二维码的o2o渠道营销

i. 解读二维码：一路上的二维码

ii. 二维码设计技巧：

iii. 如何**二维码进行o2o渠道营销

二维码营销三部曲：**步 了解真正的诱因、第二步 提供足够的诱饵、第三步 后续服务要跟上

学习微信群营销技巧，学习广告语撰写技巧

**天课程结束

第三单元——社区金融服务的互联网化创新 内  容  要  点备  注9:00-10:20暖场游戏，准备学习

1. 互联网思维

a) 互联网思维的红与黑

b) 互动讨论：

互联网思维适用于金融服务吗？哪些金融服务或产品可以用互联网思维加以改造？

c) 互联网九大思维

2. 当今移动互联网 4 大营销模式

口碑营销、精准营销、体验营销、眼球营销

案例：用互联网思维改造一座qinglou

3. 传统业务的互联网化改造

用户体验改造、产品应用情景改造、传统业务互联网化改造的 4 大关键

**案例启发，帮助学员逐步概括出传统业务互联网化改造的4大关键休息10分钟10:30-12:00

1.5h4. 用互联网思维创新金融服务

1. 金融服务的用户思维

a) 金融服务的大数据探索

- 请思考：这些搜索指数预示着哪些未来趋势？在这些趋势下如何取胜？

a) 价值导向的金融服务产品创新吧

b) 案例2：Roseonly只是卖鲜花吗？

c) 产品网络化概念策划：

i. 金融服务的价值链重构

ii. 价值层面 – 金融服务的应用情景故事化改造

iii. 文化层面 - 提炼金融助力企业发展的文化情景

2. 金融服务的客户体验创新

a) 案例3：杜蕾斯微信公众号的用户体验分析

b) 构建金融服务的O2O价值推广平台

i. 在客户心目中，是如何定义金融服务的？

ii. 客户是按照怎样的价值标准来识别、筛选并采购投融资类服务的？

围绕“传统业务互联网化改造的4大关键”，用案例让学员从思维创新的角度，思考如何着手自有业务的互联网化改造

12:00-12:153. 总结：拥抱变革，做互联网化转型的知行者 上午课程结束

第四单元——目标达成高绩效团队中午休息14:00-15:00

1h暖场游戏à 介绍本模块内容及目的

主题导入：DV 短片“狼群智慧”

1. 业绩目标的来源

a) 来自于公司：任务分配

b) 来自于市场：什么是客户导向的市场营销？以客户需求、市场导向来进行内部业务规划

2. 树立目标达成的信心

a) 分组讨论：**近2年，你所在的银行社区商圈在顾客、竞争对手有哪些的动态变化？

b) 分享各类型金融业务的市场数据

c) 数据与工具：测量你的区域市场容量

d) 小案例：怎样扩大市场份额，增加销售量？

3. 理论导入：目标达成的系统保障

a) 过程控制的保障 - **完成任务的过程控制，获得理想的结果

b) 团队协作的保障 – 目标达成不是某个个体、单个部门的事情，而是**计划、组织、协调、分工一系列需要各部门通力协作才能完成的

c) 目标管理系统的保障 -目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

梳理学员思路，

准备学习

帮助学员掌握一种“市场、客户、利润导向”的工作管理思路及工具休息10分钟15:10-16:10

1h4. 工作链的上下游协作——介绍SIPOC价值链模型。

5. 沙盘案例：《客户开拓与关系维护》

用SIPOC流程解构客户开拓与关系维护流程，分组演练为完成销售目标如何计划、组织、协调、分工。

² **关：拼流程（Process & Outcome ）

a) 把从客户开拓与关系维护的流程步骤做成贴纸，要求各组凭《任务单》快而准地找到、拼成。

b) 导师点评：目标导向的流程化，才能保障各部门协作与沟通的和谐。

帮助学员掌握使工作变得更高效、轻松的团队管理技能。

16:10-17:00² 第二关：争上游(Supplier & Input）

a) 对应Process的每个步骤，各组在现场用“任务卡”快而准地找到外部客户Supplier，并在限定的时间内完成走访，把他们为确保流程产出能令客户满意而所需的Input访问出来。

b) 导师点评：打破部门壁垒，让工作更有效、更有序，才能兑现对客户的承诺。

² 把业绩目标转化为行动计划

a) 制定计划：分组演练客户开拓与关系维护计划

b) 计划提呈：向外部客户推荐新品以及品牌推广计划。

c) 导师点评

5. 总结：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准。

联系工作实际，帮助学员完善未来一年的客户计划，管控目标实施进程、提升工作绩效。

第二天课程结束