（一）内训师雏鹰计划：初上讲台、能写能讲

**讲：新形势下，银行内训师的特殊使命与要求

一、决不能用外部培训代替银行行业内部培训

二、银行行业内部培训存在的优势与劣势

三、银行内训师授课能力现存问题分析：照本宣科；命令要求；语言贫乏；形式单一；方式死板……

四、职业培训与传统教育的区别

五、培训的关键点：公司的立场，员工的角度

六、讨论：作为银行的基层员工，你认为做好企业内训师有什么重要意义？

七、演练：在新形势下，如何做好培训工作

A、听与讲、学与授的区别

B、2分钟自我介绍

第二讲：银行内训师的基本礼仪要求及讲台规范

一、内训师礼仪的三个要求

二、了解你的学员：个人行为倾向测试与评分

三、内训师行为礼仪训练：坐、站、走、蹲姿

四、与学员沟通的礼仪三原则

五、着装的TOP原则

六、职场着装六不准

七、常见商务场合服饰礼仪：

八、男女正装、商务装和晚宴装

九、服装款式、色彩搭配技巧：

十、肤色、性格、发型、神韵、身材等

现场指导：着装、服饰、身材与修饰

探讨：内训师在进行内部培训的时候应注意的礼仪

第三讲：培训需求分析与课程设计技巧

一、准确把握培训需求：

1、组织分析（以部门或分局为对象）

2、工作分析（以岗位要求或绩效目标为对象）

3、个体分析（以具体工作个体为对象）

二、确定培训的目的与目标

三、分析制约培训的因素

四、内容选择、编辑、开发的方法

五、培训方法的特点分析

六、培训方法选择：内容决定形式、形式深化内容

七、培训教材编写趋势、原则与方法

八、培训资料的搜集：随时、随地、随景、随情

九、素材运用的结构模式

十、训练内容的“人”字形完美组合

十一、培训教室布局设计：因题而定、因景而变

十二、训教室布局的磁石点理论

演练：内训师讲授《网点柜面业务会计主管风险防范》这一课程，请问你该如何设计该课程？

第四讲：银行内训师的授课技巧

一、培训内容展现的四个原则

二、成人学习就是要短、平、快

三、成人学习与全感官接受模式

四、成人学习的九个原则：RAMP 2 FAME

五、关于成人学习的几个理论：人力资本理论、人力资源管理理论、终身学习理论、终身学习与培训

六、了解你的受众：性格分析与职业倾向在培训中的应用

七、影响授课效果的两个主要因素：课堂秩序和时间掌握

八、如何设计一个精彩的开始：开场白的设计技巧

演练：每人两分钟，上台演练引人入胜的课程开场白

九、如何准备演讲稿：打结构、拟大纲、填内容、做小抄

十、如何让学员愿意听你的课——吸引力法则

十一、让学员专心听课的技巧

十二、怎么在课堂中说服受众

十三、如何让课程生动多姿——将枯燥的内容讲生动；将复杂的东西讲明白；将简单的东西讲深刻

十四、收尾技巧；问话技巧；应答技巧

讨论：什么要的结尾才能达到余音绕梁的效果？

十五、互动的四个基本方法

十六、如何掌握不同类型的学员

十七、当授课的时候发现时间安排不合理的时候，应该如何及时调整？

十八、如何激发学员听课的积极性？

十九、如何根据培训目标进行培训现场布置？

二十、互动环节的设计与课堂小游戏的设计

演练：每人五分钟，讲师现场逐个点评指导

（二）内训师雄鹰计划：纵横捭阖、课程成熟

**讲：针对银行各个岗位培训课程的开发方法

一、怎样确定培训课程的目标

1、操作目标

2、操作条件

3、标准

二、开发培训课程的步骤

1、分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题

2、分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求、选准课题

3、预测企业进入市场的潜在需求、选准课题

4、分析企业人员素质需求、选准课题

三、开发培训课程的方法

1、选择移植法

2、能力中心法

3、任务分析法

四、培训课程内容的编排

1、按工作程序安排

2、按知识系统安排

3、大分段与小分段，按知识传授与能力训练、考核内容安排

第二讲：培训课程体系的设计步骤与方法

一、培训课程体系设计的基本要素

1、设定课程体系目标

2、课程内容的确定

3、课程结构体系的构建

二、信息资料收集的渠道

1、国家、行业和相关培训的政策法规

2、受训人员的思想、知识、能力状况

3、行业内外关于本课程体系中有有关课程的**新动态

三、培训课程体系的设计方法

1、分析培训课程体系的支撑条件

2、分析培训目标、对象、拟定课程模块

3、起草培训课程体系框架文件

4、信息反馈和框架的修订、完善

四、培训课程体系的内容

1、培训课程体系的名称

2、培训课程体系的设计依据

3、培训课程体系设计的目的、目标

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容

第三讲：培训教材的设计与开发技巧

一、培训教材开发总体计划的确定

1、教材开发组织工作的计划

2、教材开发实施工作的计划

二、培训教材开发人选确定及工作分配

三、培训教材开发组织工作的主体内容

1、确定教材开发组织工作的基本任务、落实人员、经费

2、确定教材选题、即开发什么类型、什么内容的教材

3、选定编写人员和专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员

四、培训教材开发工作的组织原则

1、统筹计划原则

2、三落实原则

3、协调配合原则

第四讲：银行内部课程规划与现代培训技术的应用

一、内部课程资源如何影响培训部门的业绩

1、建设内部课程体系的责任主体

2、建设内部课程涉及三个层面的方法系统

3、内部课程规划

4、内部课程分类

5、内部课程规划的三个原则

6、内部课程的五种来源

二、多媒体教材的开发步骤

（三）内训师苍鹰计划：体系成型、名师问鼎

**讲：培训教材开发

一、培训教材开发总体计划的确定

1、教材开发组织工作的计划

2、教材开发实施工作的计划

二、培训教材开发人选确定及工作分配

三、培训教材开发组织工作的主体内容

1、确定教材开发组织工作的基本任务、落实人员、经费

2、确定教材选题、即开发什么类型、什么内容的教材

3、选定编写人员和专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员

四、培训教材开发工作的组织原则

1、统筹计划原则

2、三落实原则

3、协调配合原则

第二讲：企业培训教学工作

一、教学系统设计的关键点

1、把握课程设计的任务

2、把握课程决策的依据

3、把握教学系统设计的要点

二、设计教学活动总体实施方案

1、设定培训目的及主题

2、确定培训的形式或培训方法

3、确定培训对象

4、安排培训时间、地点

5、选择企业培训师

6、课程设置要素

第三讲：内训师的选拔、培养与管理体系

一、内训师的选拔与培养

1、流行的内训师培养方式评价

2、影响教学目标实现的关键因素

3、三种实效性的内训师培养方法

二、培养过程中的各关键点把控原则

1、准备阶段三大关键阶段的解读及把控

2、课堂临时调整阶段的把控

3、课后考核的手段和方法

三、内训师的评估模型、标准和使用方法

1、柯式评估法在培训评估中的运用

2、培训评估的六大原则

3、培训评估结果在考核工作中的运用

第四讲：培训课程体系设计

一、培训课程体系设计的基本要素

1、设定课程体系目标

2、课程内容的确定

3、课程结构体系的构建

二、信息资料收集的渠道

1、国家、行业和相关培训的政策法规

2、受训人员的思想、知识、能力状况

3、行业内外关于本课程体系中有有关课程的**新动态

三、培训课程体系的设计方法

1、分析培训课程体系的支撑条件

2、分析培训目标、对象、拟定课程模块

3、起草培训课程体系框架文件

4、信息反馈和框架的修订、完善

四、培训课程体系的内容

1、培训课程体系的名称

2、培训课程体系的设计依据

3、培训课程体系设计的目的、目标

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容