课程大纲：
一、了解自己的公司
1、了解自己所从事职业的内容
2、了解自己所从事职业的重要性
3、了解自己所从事职业的未来发展
4、选择我所爱，爱我所选择
5、销售顾问的自我定位
二、销售心态的重要性
1. 心态决定销售的成功与否
2. 好心态是成功销售的**步
3. 销售成功的80％来自心态
4. 摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售
5. 心态决定销售业绩
第二部分：影响销售业绩的七大不良心态
1. 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由
2. 在客户面前低三下四，过亍谦卑
3. 满足亍已有的销售业绩，丌思进取
4. 经常抱怨市场丌景气，从丌反思自己
5. 欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争
6. 自我设限，能力发挥被钳制
7. 急于求成，缺乏耐性
第三部分：成功销售人员的十大心态：
1、学习的心态；
2、积极的心态；
3、老板的心态；
4、感恩的心态；
5、宽容的心态；
6、拒绝找借口的心态；
7、持之以恒的心态；
8、平衡的心态；
9、付出的心态；
10、自律的心态。
11、销售心态源于专业的训练
现场演练
第四部分：用销售心态促成销售成功
一、树立正确“客户观”
1、客户是什么？
误区：对手、猎物、上帝
2、客户喜欢什么样的销售顾问
工作专业
知识丰富
关心客户
3、成功销售人员的客户观
4、客户的拒绝等于什么
二、成功销售人员的3456
1、必须知道的三件事
2、必备的四大素质
3、必须坚持的五种信念
4、业绩倍增的六大原则
三、销售心态源于专业的训练
四、摒弃消极成交心态
1. 战胜“怕拒”的心态
2. 敢于先开口
五、转化客户的拒绝态度
1. 激发客户的亲切感
2. 避免突出个人看法
3. 快速获得客户的认同
六、提升客户的购买兴趣
1. 抓住客户购买动机
2. 设定客户的期望值
3. **产品打动客户
七、有效促进成交的艺术
1. 适宜的提出成交请求
2. 及时确认成交结果
八、成交出现危机时的处理技巧
1. 持乐观态度
2. 留下良好印象
3. 请求客户推荐
4. 记下客户资料
九、投诉心理分析
1、求尊重心理
2、求发泄心理
3、求补偿的心理
十、投诉处理遵循的原则
1、投诉处理的重要性
2、“客户投诉”＝“提升”。
3、 为公司带来常客
4、改善品质的机会
5、提高受理投诉人的应变能力
6、 欢迎与感谢的态度，不要害怕或逃避客户投诉
以“顾客为中心”，站在顾客的立场思考和表述，决不争辩。
第五部分：员工心态培训课程总结
