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课程大纲
**章 研究国家对商业地产的政策
1．中国逐渐走向消费型社会
1）人口趋势
2）消费习惯
3）城市发展规划
4）政府的第三产业扶持
2．商业地产是为城市做配套
1）人口聚集带
2）医食住行乐的服务型需求
3）节约社会成本的商业综合体
3．复星集团的“蜂巢城市”模式
第二章 商业地产的互联网“活口”
案例：广州市北京路千年商圈地铁口物业改造
1．背景
1.1）2008~2016年的经营状况
1.2）典型问题
1.3）租户流失
2. 重新规划定位
2.1）以妇儿服务为主
2.2）引入IP资源
2.3）引入合作资源
3. 互联网 改造方案
3.1）在线圈粉
3.2）在线养粉
3.3）在线预售
3.4）持续引流
3.5）互联网成为整个商场的活口
4. 商场人气旺盛，铺位供不应求，新的商户按10：1竞价抢租
第三章 社交网络为商业地产持续引流
1．聚集人的奥秘
1）人际关系是一个网络
2）**社交网络，分析出关系链
3）兴趣点
4）信息流
2. 透过社交网络，让客户去管理客户
2.1）理念化
2.2）组织化
2.3）利益化
3.4）系统化
3. 社交网络管理的三层结构详解
4. 案例分析：美乐家从线上组织，到线下实体店，持续火爆
第四章 互联网提供O2O服务
1. 成交阶段
1.1）社交网络提前预热
1.2）电子体验券
1.3）线下展示
2. 服务阶段
2.1）预约
2.2）排班
2.3）指引
3. 售后阶段
3.1）跟进
3.2）回访
第五章 商场内部设施的互联网 改造
1. 会员卡系统
1.1）从停车场扫码开始
1.2）个人信息的收集与匹配
1.3）Wifi收集数据
1.4）iBeacon收集数据
2. 交易系统
2.1）打通与外部的交叉销售
2.2）打通商场内部的交叉销售
2.3）积分体系
2.4）个性化优惠券
3. 支付系统
3.1）个人账户
3.2）预存消费卡
3.3）关联推荐
3.4）金融化手段
第六章 互联网半自动化服务，降低运营成本
1. 人机交互节约销售人员
1.1）**新的声、光、电设备
1.2）针对个体的即时场景化展示
1.3）将个体与云端大数据即时比对，促成交易
1.4）即时成交的展业系统
2. 自动流程管理节约服务人员
2.1）客户服务档案的云端管理
2.2）每次服务的效果比对
2.3）自助客服
2.4）案例：微软的人工智能大量替代人力
3. 中央缴费节约行政财务人员
3.1）互联网清算账户
3.2）运作机制
3.3）案例：全国营业额排名前三的商场如何为商户节约运营资金
第七章 共享数据，打通客户的其他需求
1. 与金融机构共享数据
1.1）提供数据，预测客户的理财需求
1.2）大数据分析接触客户的时机
2. 与交通行业共享数据
2.1）获取客户的惯常位置信息
2.2）掌握客户的行动习惯
2.3）尽量争取占用客户的空余时间
3. 与小区物业共享数据
3.1）掌握客户的居家信息
3.2）掌握客户的综合消费能力信息
4. 与互联网平台共享数据
4.1）判断目标客群的兴趣趋势
4.2）预测挑选出畅销的产品
第八章 开放平台，无限扩展经营内容
1. 凝聚达人
1.1）医疗达人
1.2）文化达人
1.3）教育达人
2. 为达人提供社交网络支援
2.1）优质内容的提供
2.2）对接公共媒体
2.3）社交传播推广
2.4）粉丝代运营
3. 提供经营场地
3.1）产品展示
3.2）场地的分时复用
3.3）人工与机械的结合
3.4）借助互联网服务减少租用面积
4. 提供交易平台
4.1）代收款
4.2）分润系统
案例：4万平米的中洲国际会展中心，从出租转型到运营
