**篇  理念篇

一．内部培训师的职责

1. 内训师与讲师的区别

2. 内训师对企业的意义

3. 内训师的自我发展

4. 内训师必须具备的知识

5. 内训师必须具备的态度

6. 内训师必须具备的技能

7. 内训师的身份定位

8. 内训师的职业风范

二．成为培训师的必备条件

1. 内在心理素养的修炼

² 如何克服恐惧

² 如何更加自信

² 达到情绪巅峰的方法

2. 仪容仪表仪态的要求

² 成功的穿着

² 整体的形象

² 丰富的表情

² 身体语言的应用

3.  内训师的语言魅力修炼

三．成人学习的特点和应对方案

1. 成人学习的心理需求

2. 成人学习特点

3. 针对成人特点的培训应对方案

四．培训师如何建立亲和力

1. 语言文字

2. 合一架构法

3. 3F法

4. 复述与感性回应

5. 认同

6. 身体语言建立亲和力

五．学员三分钟演讲

1. 学员3分钟命题演讲

2. 讲师点评

3. 完善学员档案

4. 根据学员特性建立发展方向

第二篇  技巧篇

一．如何完美的开场

1. 开场白要解决的3个心理问题

2. 完美开场的5步结构

3. 开场白的3个目的

4. 常用开场的7种方式

5. 要避免的7种开场方式

二．如何设计一个精彩的结尾

1. 好的结尾3步曲

2. 糟糕的6种结尾方式

3. 完美结尾的5个特征

4. 常用的7种结尾方式

三．如何在培训中加强互动技巧

1. 鼓励与称赞的应用

2. 目光的交流应用

3. 掌声的应用

4. 如何应用提问技巧

5. 如何获得学员的反馈信息

四．如何应对突发事件

1. 如何应对唱反调的学员

2. 如何应对忘词的状况

3. 如何对待学员提问

4. 如何应对回答不了的问题

5. 如何应对打瞌睡的状况

6. 学员发言喧宾夺主

五．学员五分钟演讲

1. 每人5分钟上台演讲 题目自定

2. 学员自评 学员互评 老师点评