1、了解移动互联网时代综合管理人员角色认知与管理新思维 2、以综合人员实际工作需要为基础，大力提升工作任务项目管理能力 3、全面提升任务布置和过程把控能力 4、大力提升沟通能力（对上、对下、横向），塑造和谐的人际关系 5、基于综合管理人员特色掌握如何提升非权力领导力 6、掌握如何进行工作微创新，了解工作新思维，全面提高工作效率

【课程大纲】

**单元、思维变革：移动互联网时代综合管理人员角色认知与管理新思维

一、移动互联网时代综合人员职能新变化

二、移动互联网时代综合人员业绩导向

三、移动互联网时代综合人员角色新定位

四、移动互联网时代综合人员的岗位新职责

五、移动互联网时代综合人员如何应对管理新变化

群策群力：在移动互联网时代基于综合管理的新变化，您觉得综合管理人员工作突出的难点是什么？如何去应对？

案例分析：广东某运营商综合部主任辛勤的一天效果如何？如何改进？

第二单元、综合管理人员之“魂”：基于工作的项目管理与目标管理手段

一、综合管理人员工作项目化管理思维

1、综合管理人员必然选择的系统化思维

2、工作项目管理与系统化思维的关系

3、工作项目管理的九大思维模式

案例分析：陕西某运营商综合管理人员为何引入项目化工作管理模式？

二、综合管理人员工作项目化管理**实践

1、如何进行工作任务的分类

2、如何进行工作任务的项目化操作

（1）如何进行工作任务项目启动

（2）如何进行工作任务项目计划

（3）如何进行工作任务项目执行

（4）如何进行工作任务项目监控

（5）如何进行工作任务项目收尾

案例分析：如何建立工作任务结构化的项目流程？

三、综合管理人员工作项目执行力提升工具与目标管理手段

1、项目计划制定的四大工具

（1）项目计划制定与计划沟通（从上到下，从下到上）

（2）项目一、二、三、四级计划的制定技巧

（3）项目计划循序渐进的制定原则

（4）项目计划制定工具之一——WBS工作分解结构

（5）项目计划制定工具之二——PERT

（6）项目计划制定工具之三——关键路径

（7）项目计划制定工具之四——甘特图

2、目标管理法运用

（1）设定的目标必须是符合SMART原则

（2）目标的分解—工作分解结构（WBS）

（3）目标的自我控制

第三单元、综合管理人员之“脉”：如何提升工作任务布置和过程把控

一、工作任务目标计划落实中的三个核心

1、不考核的，员工是不去做的

2、不理解的，员工是不去做的

3、不奖惩的，员工是不去做的

二、对工作任务目标计划实施和进程检查的常用方式

1、检查监督

2、多级沟通

3、目标修订

4、及时纠偏

三、工作任务目标计划的实施和监控技巧

1、时间过半，任务过半

2、报表及时，动态管理

3、层层追查，一查到底

4、如有问题，及早发现

5、降低成本，减少时间

6、激励员工，危机意识

四、工作任务目标改进和提升过程的八个步骤

1、分析现状，发现问题

2、分析目标管理问题中各种影响因素

3、分析影响目标管理问题的主要原因

4、针对主要原因，采取解决的措施

（1）为什么要制定这个措施

（2）达到什么目标

（3）在何处执行

（4）由谁负责完成

（5）什么时间完成

（6）怎样执行

第四单元、综合管理人员之“剑”：360度全能沟通方法

一、如何与上级沟通

1、只有懂领导才能帮领导

案例分析：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任

3、如何领会上司的意图

4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

5、多领导沟通技巧

二、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

2、避免政治性错误

3、实力是**坚固的权力基础

案例分析：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

三、如何与下属沟通

1、魅力为先，命令其次

2、平等提前，等级退后

3、理解肯定，权威失败

4、鼓励参与，营造气氛

案例分析：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》

四、如何进行跨部门沟通

1、营造良好的沟通氛围

2、部门间不同意见的正确处理

现场分享：以他人的利益点影响他人的技术。

视频分析：如何说服意见与你不同的人？

3、3个分析技术

4、如何提炼**句话

5、因人而异的沟通

互动演练：如何与较难沟通的人沟通？

6、跨部门沟通计划

  案例分析：北京电信市场部某管理者沟通模式出现的问题？如何去修正？

第五单元、综合管理人员之“形”：无职务人员的领导力提升

一、移动互联网背景下非权力工作模式升级与个体激活

二、如何塑造非权力领导者的形象

1、领导者形象的构成要素

2、如何树立积极的自我形象

3、如何看起来象一名领导者

4、如何展现正直诚实品质

三、非权力领导者的待人方式

1、如何有效地与同事共处

2、如何有效倾听

3、如何理解他人

四、非权力领导者6大领导力魔方锻造  

1、互惠原理领导者组织应用

2、一致原理领导者组织应用

3、认同原理领导者组织应用

4、权威原理领导者组织应用

5、喜好原理领导者组织应用

6、短缺原理领导者组织应用

第六单元、综合管理人员之“道”：工作微创新与工作新思维

一、互联网＋综合管理人员微创新

视频分析：猿类的创新本能。

1、普通人能是那个改变世界的人吗？

2、我是基层员工是否也能在工作中创新？

3、思维序列训练时刻：换个角度思考问题

群策群力：火柴、蜡烛、图钉，创新完成老师给的工作任务。

二、综合管理人员工作微创新方法

1、什么是微创新，微创新的起源

2、工作微创新的方法论剖析

3、工作微创新的五大策略

（1）减法策略

（2）除法策略

（3）乘法策略

（4）任务统筹策略

（5）属性依存策略

案例分析：广州移动班组长为什么没法用除法策略进行工作任务合理安排？

经验分享：联想集团骨干员工在工作创新中运营乘法策略的6个准则。

群策群力：结合自己的工作情况说明如何运用任务统筹策略进行创新？