在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

了解结构化分析与解决问题的方法  提高分析与解决问题的十个基本意识  掌握问题分析与解决的八步流程  提升结构化专题汇报的技巧

课程大纲：

(一) 发现并甄别问题的种类

² 什么是问题

² 如何发现问题

² 问题的三种类型

² 问题与决策的关系

² 实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

(二) 审视你的思维

² 你是如何进行思维的

² 养成结构化思维习惯

² 现代职业人的思维特征

(三) 问题分析与解决十个基本意识

² 客户至上

² 以终为始

² 责任担当

² 明确具体

² 现地现物

² 慎始善终

² 机不可失

² 实事求是

² 高效沟通

² 全员参与

² 实战演练：设计您的工作

(四) 问题分析与解决五大常用工具

² 5WHY法

² 头脑风暴法

² 七何分析法（5W2H)

² 加减乘除法

² 矛盾论

² 实战演练：工具运用演练

(五) 问题分析与解决的八步骤

² PDCA循环法则

² Step1:发现问题

a) 思考工作的“真正目的”

b) 思考工作的“理想状态”和“现状”

c) 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

² Step2:分析问题

a) 将问题分层次、具体化

b) 选定要优先着手解决的问题

c) “现地现物”地观察流程，明确问题点

² Step3:制订目标

a) 下定自己解决问题的决心

b) 工作目标的类型

c) 制订目标的SMART法则

d) 设定定量、具体且富有挑战性的目标

² Step4:把握真因

a) 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

b) 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

c) 明确真因

² Step5:解决问题

a) 思考尽可能多的对策

b) 筛选出附加价值高的对策

c) 寻求共识

d) 制定明确具体的实施计划

² Step6:执行计划

a) 齐心协力，迅速贯彻

b) **及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

c) 永不言弃，迅速实施下一步对策

² Step7:检查结果

a) 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

b) 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

c) 学习成功和失败的经验

² Step8:巩固成果

a) 将成果制度化并加以巩固（标准化）

b) 推广促成成功的机制

c) 着手下一步的改善

(六) 结构化汇报及呈现

² 解决问题与汇报问题的差别

² 结构化专题汇报的原则和方法

² 汇报的整体纲要和流程