**篇：心态及压力缓解篇

Ø 不良的情绪与压力产生的来源

ü 压力对我们的影响

² 男人、女人的压力分析

ü 心理压力的两个层面

ü 负面压力对你我的影响

Ø 不良情绪与压力的调试心理技巧

ü 活在当下

ü 停止消极想象，用积极的心态挤掉忧虑的心理空间

ü 心理上预先接受并适应不可避免的事实

ü **放松肌肉来减少忧虑

ü 学会倾诉性的宣泄

ü 转移注意力或花时间娱乐

Ø 常见的压力问题和对策

ü 面对高不可攀的业绩压力怎么办？

ü 面对超长时间的工作加班怎么办？

ü 对自己职业发展感到迷茫怎么办？

ü 经常受到临时性任务打扰怎么办？

ü 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？

ü 无法平衡自己工作和家庭怎么办？

第二篇：电话营销实战技巧篇

**单元  信任的建立——30秒的开场白

Ø 开场白之规范开头语

ü 问候语

ü 确认对方身份

ü 公司介绍

ü 部门介绍

ü 个人介绍

Ø 开场白之引起客户兴趣

Ø 让对方开心

Ø 让对方信任

Ø 让对方重视

Ø 开场白中常犯的错误

第二单元  需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重

Ø 提问的目的

Ø 提问的两大类型

Ø 外呼提问遵循的原则

Ø 四层提问法

ü 请示层提问

ü 信息层提问

ü 问题层提问

ü 解决问题层提问

ü 模拟练习：请用四层提问推广银行的吉利宝保险产品

第三单元  产品呈现——有吸引力的推荐产品

² 体验介绍法

² 引导介绍法

² 分解介绍法

² 价值提炼法

² 客户见证法

第四单元  异议化解——深入了解客户的**机会

Ø 正确理解客户异议

Ø 处理客户异议应持有的心态

Ø 处理客户异议的3个绝招

ü 倾听技巧

ü 同理技巧

ü 赞美技巧

Ø 常见客户异议及挽留技巧

ü 我再考虑一下

ü 我不需要

ü 我很忙,没时间

ü 我要跟家人商量一下

ü 我对保险没有兴趣,再说吧,我再看一下

ü 客户愿意到柜台办理,对我们的身份不信任

ü 电话里说不清楚,我要去柜台咨询

ü 这个产品其他银行也有,我也接到类似电话

ü 你们分红能保证是多少的吗？

ü 你们到底是银行的还是保险公司的？是不是骗人的

ü 我没钱，不感兴趣

第五单元 把握促成信号及时促成

Ø 促成信号的把握

Ø 什么是促成信号？

Ø 促成的语言信号

Ø 常见的3种促成技巧

Ø **次促成

Ø 第二次促成

第六单元电话结束语——体现专业的服务

Ø 专业的结束语

Ø 让客户满意的结束语

注：具体课程内容会根据调研结果，重新量身定制设计！