理解团队经理人的角色与职责。 理解团队人才管理：选人的原则与技巧。 理解团队人才管理：育人的原则与技巧。 理解团队人才管理：用人的原则与技巧。 理解团队人才管理：留人的原则与技巧。

【课程大纲】

² 单元：团队经理人角色与职责

ü 团队管理原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。

ü 团队管理 = 过程 结果。

ü 团队经理人四种角色：专家、管理者、教练、领导者。

ü 专家与经理人的区别。

ü 专家到经理人角色的转换。

ü 经理人角色和使命

· 运用人员专长，鼓励人员参与及团队合作，致力于组织发展。

· 善用团队管理，激发人员潜能、协助人员解决问题、增进对组织认同、提升组织绩效。

· …………………。

ü 经理人基本职责

· 服从公司管理，严格遵守公司作息制度。

· 工作积极，责任心强，进取心强。

· 尊重下属，关心下属生活、工作与职业生涯规划。

· …………………。

² 单元：团队人才管理：选人

ü 招聘达不成目标的后果？

ü 招聘关键目标。

ü 招聘方式：

· 外部招聘、内部提升。

ü 招聘流程：

· 收集简历、筛选简历、笔试、面试、体检、录用。

ü 选人测试：

·  PDP性格测试：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型。

ü 招聘工作分工：

· HR部门、职能部门。

ü 人才选拔：

· 选择对的人，比把人用对更重要。

ü 选人原则：

· 道德品质、专业素质、发展潜力

· 选人勿苛刻，适合即可

· 避免俄罗斯套娃现象

ü 招聘胜任力模型：

· 技能与知识、社会角色、价值观、自我形象、性格、我激励。

ü 招聘行为面事件试流程。

ü 招聘面试官应具备的素养与能力。

ü 招聘面试官的职业素养。

ü 招聘面试官自身准备。

ü 招聘面试官了解岗位内容以及能力要求。

ü 招聘面试方式。

ü 招聘面试提问技巧：

· STAR方法：情境、目标、行动、结果。

ü 行为事件招聘面试：行为提问5个方法。

ü 知己知彼，理解对方的期望。

ü 尊重每一位应聘者，包括落选者。

² 单元：团队人才管理：育人

ü 培训瓶颈

· 员工不积极参与？

· 不需要培训？

· 培训是福利？

· 师父带徒弟？

· 培训不落地是谁的责任？

· 培训重点是知识？技能？

ü 培训：下属参加培训，上司配合的工作

· 接受：通知下属参加培训。

· 鼓励：协助调整工作，让下属参加培训。

· 强化：培训结束，提醒下属使用新技能。

· 应用：与下属讨论如把技能何实践于工作中。

· 辅导：全程辅导下属做转化工作。

ü 每个人都是自己的CEO，先管理自己，后管理他人。

ü 自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，**终实现自我奋斗目标的一个过程。

ü 人生使命观念。

ü 导师制是一项员工培养制度，可以有效缩短员工进入新环境的磨合期，尽快适应新的工作岗位，而且可以密切员工之间、上下级之间的关系。

ü 分析人才培训需求的方法

· 人员岗位胜任力要求、公司发展战略、人员工作分析、人员错误分析、人员绩效管理面谈、公司技能测试、人员问卷调查、客户问卷调查、公司管理者的要求、公司管理统计数据、公司人才梯次计划

ü acer集团企业变革领导力培训项目说明。

ü acer集团企业变革大客户销售培训项目。

ü 育人原则：因材施教

· 学徒、老黄牛、明星、朽木。

ü 人才梯队计划：

· 建立完善人才招聘、培训、辅导、考核、奖罚、晋升、淘汰机制。

· 原则上半年进行一次测评，为企业三层梯队储备、选拔人才队伍。

² 单元：团队人才管理：用人

ü 用人：上司管理下属21条原则

· 上司管不好自己也就管不好下属。

· 尊重下属是管理下属的前提。

· 管好下属需要从了解他开始。

· 权力永远更在制度之下。

· 明确下属工作目标。

· 主动替下属承担责任。

· 让下属成功才能体现上司的成功。

· 说了不做，不如不说。

· 不能迁就下属的无理要求。

· 创造良好工作环境。

· …………………。

ü 用人之长， 避人之短，优势互补。

ü 上司与下属沟通方式

· 告知、说服、征询、讨论。

ü PDP性格沟通方式。

ü 上司和下属的沟通。

ü 辅导下属技巧：

· 表扬、批评。

ü 上司表扬下属的好处。

ü BIC 辅导模型：

· 你观察到了怎样的行为。

· 这样的行为对你、他人、团队、任务的影响是什么。

· 因此需要继续 /改变的行动。

ü 两个视频案例，观摩、讨论、分享：

· 使用BIC 辅导模型，批评下属。

· 使用BIC 辅导模型，表扬下属。

ü 评价 VS.行为。

ü BEST批评方法

· 行为描述。

· 行为导致的结果。

· 征询看法或建议。

· 指出正面的结果。

ü 不要让猴子跳到上司身上。

ü 上司授权下属的必要性。

ü 上司授权下属的原则：

· 相近原则、授要原则、明责授权、动态原则。

ü 上司授权下属的程序。

ü 上司怎样授权不同绩效类型的下属？

· 学徒、老黄牛、明星、朽木。

ü 上司授权下属的注意事项。

ü 马斯洛的需求理论。

ü 上司如何激励下属？

· 尊重、关心下属个人、家庭。

· 了解下属需求，按需激励。

· **适合下属的激励因素卡。

ü 上司怎样激励不同绩效类型的下属？

· 学徒、老黄牛、明星、朽木。

ü 上司减轻下属心理压力12个方法：

· 提倡少加班，不管多忙，每天必须保证8小时的睡眠时间。

· 鼓励敢于说“不”。对自己感到难以承受的工作和义务，要敢于拒绝 ，量力而为。

· 提醒不要每事要求完美。只要尽心尽力做好每件事，、不要自怨自艾。

· …………………。

ü 人才梯队计划：螺旋线升迁（轮岗）。

² 单元：团队人才管理：留人

ü 下属工作收益因素？

ü 留住优秀人才的高级技巧。

ü 如何降低人员离职率？

· 提升上司管理下属的领导能力。

· 关注下属的职业生涯规划、个人成长。

· 多表扬、少批评下属。

· 多奖励、少惩罚下属。

· 让下属知道为什么做？做什么？如何做？

· 提供相对公平、公主的工作环境。

· 提供与符合市场条件的工作与工资。

· 协助下属解决工作、生活问题。

ü 上司激励下属基本原则：

· 目标结合、物质、精神激励相结合、引导性、合理性、明确性、时效性、正激励、负激励相结合、按需激励。

ü 如何淘汰绩效很差下属？

ü 绩效很差下属的5个辅导步骤。

ü 绩效很差员工的辅导流程。

² 单元：工作坊（1.5~3小时）

ü 小组练习1、2，讨论、分享。

· 每个小组找出一个学员在公司工作中计划执行不顺利或者失败案例，然后每个小组轮流到其他小组，针对每个小组的案例，大家『头脑风暴』，提供想法，群策群力，找出合适的解决问题的方法，利用课堂上学习的技巧，重新制定一个『计划』。

· 前面的学员案例，必须根据企业管理三大原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。重新制定一个『计划』。

· 每个小组学员向全班展示重新制定『计划』内容，并且分享过去执行原来计划的误区，以及以后需要改善的地方。

ü 工作坊练习方式的优点

· 每个案例都是学员自己经历过的事情，因此对失败案例的情景非常了解，另外，一个人如果在培训中愿意提供『失败案例』，首先表示，他承认错误，只有有勇气承认错误的人，也才有改善错误的意愿，，因此在讨论解决问题的新方案过程中，自然也非常的投入。

· 如果做1次～2次的小组练习，全班学员至少可以学习4个以上不同案例解决问题的方法。如果这次学员是来自公司里面不同的职能部门，职能部门越多，那么在讨论解决方案时，就会有更多不同的视角和经验，对找出合适的解决方案就会更有帮助。

· 授之于鱼，不如教之于渔：工作坊练习，除了让学员了解、熟悉课程里的技巧和工具，更重要的，是老师**引导，让学员『团队合作』，一起来解决他们自己工作上的问题。

² 单元：总结