通过培训,协助银行分行、支行行长打开视野,了解中外资银行和财富管理机构的服务创新理念和案例,学员互相交流与分享，聚焦本行在银行服务创新方面的管理心得，内外经验结合,更好地指导员工用心为客户做好理财服务尤其是贵宾理财服务，专业展现行所MOT每一个关键时刻,促进银行前后台营销和柜面人员的协同合作提升服务,迎接激烈市场的挑战。

银行服务经典案例分享 专业化服务标准的帮助 提升银行营销服务管理 打造银行贵宾服务口碑 提高银行营销业绩指标 全面展示银行各类产品

课程大纲/要点：

一、用心服务客户

二、MOT客户服务之关键时刻

三、外资银行服务客户先进做法

四、第四部分 贵宾客户对服务的期望

   五、第五部分 服务营销管理体系

   六、第六部分 外资银行服务营销管理案例分享

七、第七部分 行所贵宾理财服务与营销管理

八、培训总结