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课程大纲
■ 单元一 营销策划与企业形象建立
（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力
1.1 经验的积累与成功的借鉴
1.2 营销的中国之路
1.3 行业间的营销差距
1.4 全球只有一个乔布斯
案例：行销与营销
（二）跨行业的营销经验研究
2.1 证券业与家电业的对比性研究
2.2 产品竞争时代
2.3 市场竞争的加剧与促销创意
2.4 渠道竞争与决胜终端
2.5 品牌竞争时代
案例：市场营销的解决方案
■ 单元二 营销策划与销售业绩提升
（一）将先进理论转变为实用的营销战法
1.1 读不懂的“菲利普·科特勒”
1.2 产品观念到营销观念的跨越
1.3 全面营销观念对传统营销观念的挑战
1.4 适合中国国情的营销定义
案例：推销产品到营销策划
（二）营销策划与顾客认同
2.1 营销与文化的趋同性
2.2 成功创意与少投入多产出
2.3 营销创意四部曲
2.4 如何把复杂事情简单化
案例：管理创意与营销策划
■ 单元三 营销策划与团队心态修炼
（一）二流成品能否实现一流业绩？
1.1 抱怨的销售团队
1.2 领导艺术与营销策划
1.3 销售团队与“后台”的关系
1.4 为“为客户服务的人”服务
案例：中国营销四大高手
（二）团队的心态修炼
2.1 享受过程还是享受结果？
2.2 难缠的客户与忠诚度的客户
2.3 大客户难以“摆平”吗？
2.4 客户是上帝还是朋友？
案例：享受销售的快乐
（三）赢在淡季还是赢在旺季？
3.1 淡季营销的制胜策略
3.2 淡季营销与市场的“冬天”
3.3 淡季营销与营销团队的战斗力
3.4 营销团队的狼性文化
3.5 品牌是“冻”出来的
案例：淡季不淡，旺季更旺
■ 单元四 营销策划与客户关系强化
（一）客户价值：到底需要什么？
1.1 产品价值到品牌价值的提升
1.2 客户价值的市场细分
1.3 如何提升产品附加值？
1.4 提升客户收益的方法
案例：客户价值提升的核心、路径和方法
（二）客户关系强化的行为路径
2.1 客户购买行为的四个步骤
2.2 如何实现持续的客户购买（回头客）？
2.3 让客户成为你的“粉丝”
2.4 不赚钱的业务做不做？
2.5 销售业绩下滑（增长）的原因深度剖析
案例：缔造客户忠诚度
■ 单元五 营销策划与品牌竞争优势
（一）品牌力量与品牌效应
1.1 品牌中的感性价值与客户心理满足
1.2 品牌的主导作用分析
1.3 品牌的独特性
1.4 品牌形成的四个阶段
案例：客户购买选择中的品牌效应
（二）品牌关键元素与品牌策略选择
2.1 品牌的基本作用
2.2 品牌的核心元素:品牌名称
2.3 品牌元素设计的六大要点
2.4 多品牌战略选择
2.5 CI体系的导入
2.6 品牌建立体系图
案例:品牌建立的过程
■ 单元六 营销策划与优质服务体系
（一）服务质量不确定性中的文化提升
1.1 服务与品牌的口碑
1.2 优质服务的基本要求
1.3 难缠的客户
案例：工资是谁给的？
（二）优质服务的特性
2.1 差异化
2.2 情感化
2.3 规范化
2.4 服务体系的双循环控制系统
案例：海尔优质服务体系
■ 单元 营销策划与高效团队管控
（一）团队管理的基本构成
1.1 执行力的管理属性
1.2 管得住与理得清
—软性管理力量（SOFT POWER）
—硬性管理力量（HARD POWER）
1.3 企业管理：文化与流程
1.4 国家管理：道德与法制
1.5 先难后易，以点带面
案例：实施“现款现货”的阻力与解决之道
（二）执行文化的建立是团队管理之魂
2.1 执行文化的力量与基本特征
2.2 文化管理的效果评估
2.3 不同管理模式下的执行文化
—直线职能管理模式
—管理矩阵
2.4 执行文化的三个层面
案例讨论：“望梅止渴”与领导对错
（三）管理流程是高效执行力形成的基石
3.1 管理的三次革命
3.2 过程管理与结果管理中的流程控制
3.3 五环管理理念
3.4 流程建立与企业内部的“模拟”市场化
案例：“三不放过”工作法
