◆本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容； ◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力； ◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。 ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

**天：新员工心态培养与调整

模块一：新员工角色定位与转变

1、 环境的转变

2、 角色的定位

l 校园对职场

l 天之骄子对职场新人

3、 适应职场的关键转变

4、 职业人的分类

l 你想成为哪种人？

5、 新人误区

l 惯性思维

l 眼高手低

l 不懂装懂

模块二：如何应对职场挫折

1、 度过蘑菇期

l 蘑菇期管理定律

2、 正确对待挫折

l 摆正心态

l 适当宣泄

l 学会倾诉

l 客观冷静的分析

l 寻求解决之道

l 做坏的打算

3、 放低自己

4、 正确对待压力

l 常见的压力表现

l 现场压力测试

l 如何对待压力

l 如何寻找工作乐趣

5、 情绪的正确认知

l 什么是情绪

l 常见的错误情绪认知

l 情绪对于人生的意义

l 健康与情绪的关系

l 心态与情绪的关系

6、 影响心态的元素

l 外部因素

l 内部因素

7、 平衡心态的技巧

l 由内而变

l 由外而观

模块三：职场心态修炼

1、 自我价值认知

l 职场自信建立的方式

l 爱与感恩

l 学会尊重自己的情绪

2、 思维形态的认知

l 常见的思维模式

l 如何改变不良思维模式

l 积极思维模式的培养方法

3、 心灵的整体认知

4、 找寻快乐

第二天：团队融入与服务营销技巧

模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量

授课形式：互动、讨论、讲授

n 你的梦想是什么？

n 团队可以为你的梦想提供什么帮助？

n 打造更优秀团队的10个因素

模块二：如何成为好队员

授课形式：互动、讨论、讲授

n 如何实现和谐竞争

n 决定团队成败个人因素

n 10个问号看自己

n 如何成为有价值的队员

 

模块三：工作技能提升

授课形式：互动、讨论、讲授

体验游戏：撕纸游戏

n 工作形象提升

n 解决问题能力提升

n 工作方法技能提升

n 沟通能力提升

n 职业道德提升