班组长、车间一线主管是生产型企业的基本战斗细胞，是企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的经营绩效至关重要。

1.清楚认知班组长的职责与角色误区，实现观念突破，建立正确思路与职业意识。 2.提升班组长的绩效管理技能，有效强化日常工作的计划、执行、控制等相关技巧。 3.提升班组长的工作改善技能，持续改进自已的工作 4.提升班组长人员管理技能，重点学会团队管理、构建影响力、有效激励和教练指导技巧。 5.学习沟通能力提升的一般原则和方法。

3 心剑、角色认知与职业心态

一、管理认知

1、 管理与领导

2、 管理的定义

二、班组长的角色认知

1、 作为下属的班组长

Ø 下属职位产生的原因及与上司的关系

Ø 下属职位的关键词：超越期望、关注细节、将服从进行到底

Ø 常见的角色误区：民意代表 、只代表个人意见、角色错位

Ø 身为下属的班组长的四项准则

2、 作为同事的班组长

Ø 同事之间常见的做法

Ø 下一道工序就是我们的内部客户

3、 作为上司的班组长

Ø 常见的角色误区：业务员、教父、官僚思想

Ø 上司的角色回归

视频案例：从李云龙看上司的角色担当

4、班组长角色的六大变化

案例讨论：从新任修理班长阿东的经历，讨论造成阿东头几天手忙脚乱的原因是什么？对于他来讲，当务之急是什么？

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3 基剑：一日工作与时间管理

一、班组工作标准

二、班组长一日工作内容

1、班前工作确认

输出：生产准备检查表

2、班前会（晨会）管理

Ø 班前会的三大目的：共识、收心、激励

Ø 班前班后会的流程与内容

3、班中控制

Ø 班中要控制的内容和方式

Ø 班中控制的七要素

4、班后控制

Ø 报表的填写，工作的总结。

Ø 确认好明天的排程，准确原材料与工冶具。

Ø 认真做好班前班后的5S管理。

5、班后会管理

Ø 班后会准备

Ø 班后会的流程与内容：六步法、工作交接要点

三、班组长的工作时间管理

1、 认识时间黑洞

2、 时段规划法

输出：班组长一天时段规划表

3、 传说中的四象限法则

案例演练：2015年8月5号，星期一，李强是一家工厂的班组长，早上上班，发现桌上有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面，请进行分类并确定处理方式

4、 应用四象限时间管理法的四步骤

输出：某日企班组QCC品管圈改善计划

Ø 任务清单与日程表

输出：班组长每日任务清单

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3 精剑：工作精进1-JM改善法

一、工作改善实施准备

1、 为什么要改善

2、 什么样的工作可以改善

3、 JM实施的准备要点

二、工作改善四阶段法

**阶段：作业分解
1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目

输出：改善用作业分解表
案例解析：微波屏蔽样本工作

案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解
第二阶段：作业分析
1、 分析项目
为什么要做这个细目？做这个细目的目的是什么？在什么地方做好？在什么时候做好？什么人去做好？用什么方法好？
2、 下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
3、 产生构想，立即记录下来
案例解析：微波屏蔽样本工作

案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解
第三阶段：创造对策
1、 以构想创造对策，达成下列目标

（1） 删除不必要的细目
（2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目
（3） 重组细目的顺序
（4） 简化现行作业方式，使工作更省力与安全
l 材料、工具及设备置于好找、好取与好使用的位置
l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料设备
l 有效的运用双手
l 用治具、工模、夹具固定工件或工具

2、 与部属及相关人员讨论
3、 整理细目，成为新工作方法
案例解析：微波屏蔽样本工作

   案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解

第四阶段：推动新方法

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3 育剑：部属培育与工作教导

一、工作教导对新员培养及老员工发展的意义

二、班组长应具备教导的条件

三、从知识走向技能

三、应具备的工作知识

四、教导的技巧

五、工作分解表

1、 为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量

2、 工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由

3、 工作分解中常遇到的问题

输出：教导用工作分解表

六、培育指导计划表

输出：培育指导计划表

七、教导的实施方法

1、 何时需要指导和培训

2、 常用的现场员工的工作指导法

Ø 口授法、讲授法

Ø 仅做给他看（实作）

Ø 一面讲一面做的方法

Ø 四阶段教导法

课堂演练：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。

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3 团剑：团队建设与员工领导

一、什么叫做团队-团 队－TEAM

案例讨论：看图辨别十四种不好的团队行为

二、高绩效团队建设的4大原则

1. 角色齐全、综合平衡

案例讨论：西游记唐僧团队的角色担当

2. 用人所长、容人之短

案例解析：某机电组装组新员工小张的发挥长处潜能

3. 告知情况、变动沟通

4. 鼓励优良、激励团队 

案例讨论：头脑风暴十种有效激励员工的方法

四、如何应对“明星”或“刺头”员工

1、活用员工的短处

2、管理“野马”的招术

视频案例：西武之宝刀伤手-看团队中破坏性大的人

3、管理年轻气燥员工的招术

4、应对老资格员工

五、培养影响力

合法权 报酬权 强制权 讲师权 典范权

六、团队员工状态与领导风格调整

1、团队领导的两种行为

2、四种不同的团队领导风格

案例讨论：李华是一个的操作工人，他提升为副班长后，你如何改变领导风格

案例演练：分组角色扮演，面对菜鸟、老油条、明星级员工，你如何安排任务？

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3 融剑：高效沟通与工作关系

一、 沟通认知

二、知沟通之道

1、沟通是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧

在沟通的时候，过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任

三、擅沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、沟通的三要决

游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化

4、如何倾听

案例讨论：有一天，你班组的一位员工，忿忿不平地跑进你这里。向你报怨：“恕我不客套！我真不明白，为什么近分派给我的工作总是又多又重，我已忙不昏头转向。但工作量仍然有增不减，你应如何应对？

5、 如何赞美

6、运用身体语言

四、 筑沟通之势”

1、势之三种沟通渠道

2、怎样与下属沟通

Ø 如何汇报工作

Ø 如何批评下属

案例讨论：李明：“张三，到你了。” 张三：“好的，李明。嗯，我在上周计划把本次问题改善活动的原因数据收集上来的。但是大家都知道，上周四我那台设备出了点问题。等修好设备，并让事情回到正轨。在意识到原因数据的收集采样需要两天，一周已经快要结束，没有时间了。”你应怎么办 ？

Ø 如何下达命令

3、怎样与上级沟通

Ø 与上司相处的艺术

案例讨论：你班组的一位属下直接向你的上司车间主任抱怨，“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.

4、怎样与平级沟通

Ø 平级沟通的六项基础