在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。

树立问题意识 掌握系统解决问题的程序 掌握作成改善报告的方法 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

一. 问题概述

1. 引子：问题解决中应具备的精神意识

n 不做“差不多”先生

n 练就一双明察秋毫的“慧眼”

n 具有“雁队”精神

2. 什么是问题？

3. 企业问题的类型

4. 各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二. 分析与解决问题的几个根本原则

n 以市场为中心

n 考虑原因与结果

n 重点考虑

n 实施管理循环

n 应用统计学的思想和方法

n 以事实数据说话

n 从不同的角度分层

三. 如何发现并筛选优先解决的问题？

n 如何发现问题？

n 如何归纳问题？

n 如何筛选问题？

四. 问题的现状把握及改善目标设定

n 现状把握的目的

n 现状把握的途径

n 现状把握事例

n 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

n 如何合理设定改善目标

五. 制定问题改善计划

n 制定活动计划的工具

n 制定活动计划的注意事项

六. 挖掘问题根源——要因解析

n 要因解析的目的

n 要因解析的典型途径

n 5WHY原则

n 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七. 改善对策制定及实施

n 如何制定对策

n 对策时应遵循的原则

n 对策的实施

n 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八. 改善效果确认

九. 标准化及今后计划

n 标准化的内容

n 实施标准化的流程

n 残留问题与今后工作计划

n 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十． QC  STORY  （问题改善报告）做成方法

n QC STORY 的结构

n QC STORY 做成要领

n 问题解决实例观摩、探析