存款保险制度即将落地、利率市场化进程不断加快和金融脱媒加剧，对农信系统存款稳定性、盈利能力和经营风险造成重大影响。 互联网金融快速发展，直接冲击了农信机构的存款、贷款、结算和中间业务等传统业务，对农信机构客户基础和业务基础形成威胁。 传统金融机构渠道下沉，新型农村金融主体不断涌现，进一步压缩农信生存空间，对传统市场领域和拓展社区金融形成巨大挑战。 社区银行转型是发展普惠金融的主要载体和具体化，社区银行转型建设与发展普惠金融一脉相承，通过社区银行转型建设，不断拓展客户基础、不断充实服务能力、不断改善经营效率、不断提升服务品质，真正建立普惠金融可持续发展的长效机制。 农信天然是社区银行。农信长期从事基础金融服务活动，始终坚持本土化经营，与客户同命运共成长，积累了庞大的客户群体，始终与当地各级政府及各类组织保持密切的合作关系，公共资源丰富，具有建设社区银行的天然条件。

互联网背景下网点转型新趋势

场景＋社交＋金融服务的新生态构建

银行服务、营销的创新思维分享

模块一：农村金融面临的挑战和机遇

一、 新型农村金融机构的竞争加剧

二、 互联网金融的冲击和影响

三、 农村客户基础的变迁和影响

四、 农村金融机构自身的优势和劣势

模块二、战略转型——农村金融机构转型之道

一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。

二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。

三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群

四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化转型，打造特色社区银行

五、特色服务——依托人缘地缘优势，开辟综合社区服务

模块三、经营转型——传统网点的社区化经营

一、社区化转型的起点——网点周边资源管理

＊网点外拓营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？

1、深入社区的秘诀点——社区资源整合营销

资源摸排和社区客户群分析

调研结果的的整合利用

＊某银行周边资源整合营销案例

2、引爆社区的关键点——社区营销导入活动

便民服务切入——找到周边客群的痛点

如何**便利化服务开展营销？

规范营销接触——基于周边客群的接触营销

网点周边如何设置营销接触点

如何维护营销接触点

基础营销开展——持续化的社区营销微活动

社区基础营销工具使用

社区基础营销活动（低成本、广覆盖）

二、深耕社区的秘诀——基于客群的精准营销

1、切入客户群的突破点——社区渠道关系经营

找到渠道入口

找到关键关系

从关键关系到重点客户群

2、 网点周边社群类型和主力客户群特征分析、营销服务对策

网点周边七大社群类型

四大主力客群特征分析

3、亲密关系的建立点——创造高频客户接触

为什么要高频接触？

如何创造高频接触的机会？

从三邀四请到＊＊次的亲密接触

客户营销管理中的接触机会盘点

模块四、营销转型——精细化营销活动管控

1、影响网点营销活动效果的五大因素和解决策略

2、基于业务目标和客群特点的营销活动设计

流量导入——批量营销新客户的营销活动

如何利用商户资源批量获客

对流量导入型商户资源再盘点

＊某社区银行开业期批量获客活动案例

3、重点突破——如何挖掘、提升客户价值

利用优质商户资源挖掘优质客户群

商户联合营销策略制定

4、价值重构——网点服务＋社区商业生态构建

如何搭建一个充分链接客户需求的社区商业生态？

金融服务＋场景营销＋持续维护

模块五、科技转型——线上线下联动的服务营销

一、社区e服务模式创新

国内银行业社区e服务平台实例（全国性银行、区域性银行）

社区e服务平台的核心功能模块

社区e服务平台的作用和意义

二、社区e服务平台与移动互联网场景的联动

借助互联网场景导入流量

借助平台活动转化为客户

三、社区e服务平台与网点经营的联动策略

客户服务的线上线下联动

客户营销活动的联动

客群维护经营的联动

＊ （课程大纲版权归蒋君扬老师所有，坚持原创，请勿抄袭）