员工最怕听到老板说：“你不够职业化”，可到底什么是职业化？ 职业化和成功真的有密切的联系吗？ 什么叫做“有质量的热忱”？ 为什么会出现瞎忙的情况？ 职业心态是不是“交易心态”？ 在职场到底要遵循哪些规则？ 有哪些职业技能是通用而且是必须的？ 职业技能可以通过学习和培训获得吗？ 该如何做自己的职业生涯规划？ 内部客户服务到底是什么意思？ 如何将梦想变成现实？

明确职业生涯中两个永恒的问题 了解职业化“一个中心，三个基本点”的含义 理解“职场就是生意场”的实质内涵 明确职场业务运作规则 掌握职场中的角色定位 掌握职场自我准则 掌握时间管理方法 学会识别与不同人际风格的人群进行有效沟通 掌握有效执行的关键步骤和要点 掌握团队协作的要点 掌握客户（内外部客户）服务的基本原则

前言——两个始终要问自己的问题

u 我的目标是什么？

n 香格里拉的故事

n 毕业生的问题

n “幸福”定位的3个纬度

u 如何实现自己的目标？

n 两个视角的Q12

n 职业探索与职业生涯

第二章：**部曲——职场应有的心态

u 成事者心态——得到必须付出

n “自以为”成功人士启示录

u 成功者心态——职场赢家有秘诀

n “他以为”成功人士启示录

n 职场赢家的“一个中心三个基本点”

u 成就者心态——感悟“百年老店”的心态

n 信任为本

n 适度权谋

n 高自控性

n 充满激情

第三章：第二部曲——职场的规则

u 了解职场的组织规则

n 角色定位决定权利和职责

n 岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求

n 员工的角色定位

u 了解职场的“营销规则”

n “4P”观念让你有份工作

n “4C”观念让你有前途（合作伙伴）

n 想做生意一样想你的工作

第四章：第三部曲——职场的技能

u 时间管理

n 要事为先

n 4类事情

n 时间管理技巧

u 人际沟通

n 如何与不同风格的人打交道

u 如何与孔雀型的人打交道

u 如何与老虎型的人打交道

u 如何与无尾熊型的人打交道

u 如何与猫头鹰型的人打交道

n 如何直言不讳地表达

u 坚持底线

u 不伤及他人情感

u 有效执行

n 明确目标是执行的开始

n 反馈是执行的保证

n 细节是执行的体现

n 创新是执行的升华

u 团队协作

n 团队的精髓——协作精神

n 团队性格的互补

u 客户服务（内外部客户）

n 客户的含义

n 价值链的含义

n 客户服务的3条原则

u 站在客户的立场上

u 确定客户要求背后的实际需求

u 让客户一同参与解决问题

n 三种态度：理解、体谅和冷漠