一、如何使质量管理有效――质量成本的起点

1.  我们身边的质量成本

2.  预防，鉴定，故障，损失及顾客成本

3.  质量成本体系的目标

4.  Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本

5.  质量成本核算体系

二、质量成本管理

1.  合同中的质量成本

2.  ISO 9000与质量成本

3.  质量成本的收集与报告

4.  隐性质量成本测定

三、质量成本体系

1.  三大质量成本和表现

2.  质量成本要素

3.  质量成本基数

4.  趋势分析和改进过程

四、质量成本规则的实施

1.  如何启动

2.  管理建议书

3.  试验规则

4.  质量成本的教育培训

5.  内部质量成本规程

6.  质量成本的收集和分析

五、作业成本法

1.  质量成本和会计计算部门的配合

2.  如何将制造费用分配到产品或服务中去

3.  运用作业成本法（ABC法）

4.  用作业成本法鉴别和分析质量成本

5.  从成本驱动器根源

6.  用ABC法鉴别质量成本

六、质量成本的应用和推动

1.  质量改进促进质量成本

2.  质量成本是战略性经营规划的重要步骤

3.  进一步实现质量成本降低