课程大纲：

　　员工关系的基本问题
　　-- 员工关系的内涵和意义
　　-- 员工关系的三个构成要素和分析
　　-- 员工关系管理的定义、宗旨和基本任务

　　劳动合同管理与劳动争议处理
　　-- 书面合同管理
　　-- 心理契约管理
　　-- 员工奖惩管理的方式与制度
　　-- 员工奖惩技巧
　　-- 劳动争议处理与有效举证

　　员工辞退与辞职管理
　　-- 辞退员工管理
　　-- 员工辞职管理
　　-- 裁员管理
　　-- 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

　　企业内部沟通与工会组织管理
　　-- 企业内外沟通管理
　　-- 员工投诉、申诉管理，大程度地解决员工关心的问题
　　-- 员工满意度、忠诚度与敬业度管理
　　-- 员工心理辅导与EQ管理（情感管理）