1.建立对待问题的正确态度 2.理解系统解决问题的涵义及思路 3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具 4.掌握建立问题解决机制的方法 5.提高问题诊断及问题有效解决的能力

**单元：什么是真正的问题

1. 案例分析：什么是真正的问题

2. 问题的四大类型 

第二单元：分析问题的步骤

1. 识别与感知（影响，控制，关注圈）

2. 问题的陈述

3. 问题的剖析（鱼骨图5W1H）

4. 分析与解释

5. 确认结论

6. 案例分析

第三单元：制定决策的步骤

1. 有效决策过程的标准          

2. 决策陈述

3. 列出目标

4. 产生选择方案

5. 比较与评估（等价置换法）

6. 制定决策

7. 案例分析

第四单元 问题解决机制的建立

1、问题要因分析与方案设计

要因分析、因素分解

 a、逻辑展开法

 案例：提高合格销售人数

b、头脑风暴法

案例：降低员工离职率

c、系统扫描法

ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化

MECE分类原则

2、因素分类

a、鱼骨图法

3、确定要因

a、查检表 b、帕累托图