面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以来，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。

1、了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。 2、了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。 3、提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。 4、掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度 5、掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心 6、具备并熟练心理辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。 7、建立正确的领导与辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。

**讲：管理人员在员工关系管理的角色认知

1、 企业经营的挑战看管理者角色 

n 三色理论

n 视频分享：领导者的个性决定团队的个性

n 心智模式改变游戏

2、 我国企业员工关系管理五大问题 

3、 员工关系管理的内容 

n 面对员工「人」的问题 

n 什么是员工问题 

n 深谙天道，洞悉人道，成就王道

n 视频分享：不因人性苛责下属

n 行为的理解 

n 员工问题的产生根源

n 员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工 

4、 影响员工工作绩效创造的层面 

n 个人工作面 

n 工作适应面 

n 人际关系面 

n 个人生活面 

n 生活适应面 

n 生涯规划面 

n 其它方面

n 视频分享：喜欢你比知道你更重要

5、 新时代管理者的硬技巧与软技巧 

6、 管理者全面性的角色扮演 

n 案例分析：从员工需要做好员工关系管理 

n 视频分享：利用欲望，达成欲望

n 小组讨论：员工关系管理的形式有那些？ 

第二讲：员工关系管理的启端——员工信息管理

1、 管理者和员工关系的开始——信息 

2、 员工信息管理（HRIS）的含义与内容 

n 情景分析：张厂长的秘密武器 

3、 员工信息管理流程 

n 视频分享：肢体语言探秘

4、 管理者面对员工讯息管理应具备的认知

n 晕轮效应 

5、 收集员工信息的要领 

6、 如何做到动态的信息管理? 

n 头脑风暴：管理者需要员工哪些信息？ 

7、 做好员工信息管理的有效措施 

8、 员工离职的关键7个要素 

9、 员工关系维护应延伸到离职后 

第三讲：员工关系维护体系中的管理者任务

1、情景分析：危机与转机

n 视频分享：秀才赶考 

2、 管理者透过哪些方式增加员工的稳定度？ 

3、 企业中员工关系维护体系 

n 情景分析：策划经理与公司的心理约定 

4、 员工关系管理的终实践——员工心理契约 

n 情景分析：欧总的管理盲点 

n 心理契约的分类

5、 管理层员工关系维护的方法 

6、 处理员工问题8步骤 

n 案例分析：小邱辞退事件始末 

n 实务演练：处理员工问题8步骤 

第四讲：员工关系培养技巧与要领

n 管理案例：往往不是表面的理由 

1、 辨别部属负面行为背后心理特征

2、建立积极主动的实效解决方案 

n 文化

n 机制

n 训练方法 

3、 教会员工人际沟通的技巧 

4、 如何主动建立人际关系？ 

5、 避免组织中人际关系的杀手 

6、 管理者如何认识接纳不同风格的人 

7、 管理者如何与不同风格的人相处 

8、 有效建设团队的七大关键

9、有效建设团队的途径

n 情景分析：管理者的团队建设步骤与做法 

第五讲：打开员工心门的沟通技巧

1、 提升管理者与员工沟通的层次 

n 沟通的心理功能

n 沟通的真缔 

n 沟通的层次 

2、 基本沟通策略四阶段 

n 建立关系 

n 客户价值 

n 结果导向

n 检讨总结 

3、 有效沟通的技巧 

n 观察 

n 表达 

n 倾听 

n 反馈 

4、同理心沟通的积极作用 

n 同理心的运用举例

n 同理心回应技巧 

n 实务练习：同理心应对实用技巧 

第六讲：建立员工信心信任的心态管理技巧

n 情景分析：问题背后的问题

1、 如何处理员工抱怨

n 视频分享：爱若与布若

2、 面对部属抱怨应有的态度 

3、 抱怨处理要点 

n 蝴蝶效应

n 情景分析：德谦的心里对话 

4、 如何纠正员工问题行为 

5、 如何启发员工 

6、 指责与批评应注意事项 

n 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧 

第七讲：塑造积极、温暖的组织工作环境

1、 工作环境与个人心理的互动 

2、 管理者如何塑造积极的工作环境 

n 心灵互动机制 

n 世界咖啡馆模式 

3、 团队的支持力与个人信念 

n 情景分析：小美转变的关键 

4、 创造员工心灵温暖的家 

n 实务演练：组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)