1、明确优秀员工的十大标准，掌握做人做事的技巧和方法。 2、调整心态，提升工作责任感和事业心，爱岗敬业，乐于奉献。 3、掌握提升效率的基本工具和工作方法，全面提升基层员工工作效力。

问题一：企业发展需要什么样的员工？

一、优秀员工角色定位与职业素养模型分析

（一）企业发展与员工成长

   1、企业组织与发展目标

   2、员工成长与职业生涯规划

   3、员工职业素养层次

（二）企业优秀员工的角色定位

   1、高层干部指引方向

   2、中层干部协调公关

3、基层员工执行到位

接受任务不推委，执行任务不走样，完成任务不打折

问题二： 优秀员工职业素养包括那些内容？

（三）企业员工的职业素养模型分析

1、新时期员工职业素养模型：心性品智能

（1）品德素质

——基本内涵

    A、思想境界   B、事业追求   C、人生观

    D、价值观     E、品德修养

 ——正直、诚信为本

（2）知识素质

——合理的知识结构

 ——广博的知识范围

 ——较高的知识层次

 ——行业、岗位的专业知识

 ——讲师型人才的特殊才能

（3）能力素质

——智慧的头脑

       A、 基础智力(IQ)    B、 敏锐的目光(观察力)

       C、 缜密的思考      D、 敏捷的反应

   ——潜能挖掘

       A、 勤能补拙        B、巧干是智慧的体现

   ——表达能力

       A、文字组织能力     B、口语演讲能力

   ——自学习与自创新能力

（4）心理素质

A、敢于决断的气质      B、竞争开放的性格

       C、坚韧不拔的意志      D、积极的工作心态   

       E、达观的人生态度      F、持久的拚搏精神

2、优秀员工职业素养的要求：

      （1）做人诚实-----做事踏实

（2）做人厚道-----做事周到

（3）做人大气-----做事仔细

（4）做人淡泊-----做事执着

（5）做人常乐-----做事常新

二、全方位提升企业优秀员工职业素养

（一）全方位提升优秀员工职业素养的路径选择

1、调整心态和状态

首先要做到三变：态度要变，眼界要变，境界要变

调心：树立良好心态。

树立积极心态。积极心态是一种敢于拼搏、锐意进取、乐观向上、充满自信、坚定执著的心智模式。  

案例分析：他是谁

课堂互动：你认为自己行就一定行！ 让别人相信你行！

调气：弘扬三种精神。敬业精神、执着精神、创新精神

调身：规范三种行为。遵章守纪、尽心尽力、凡事求果

实现三个目标：调整心态，改变状态，适应时态。

2、把握位置和角色

3、提升素质和能力

(1) 内强素质，外塑形象  

一是要读书学习，修身正己。

二要见贤思齐，慎戒并行。

（2）协调沟通能力是企业员工的基本能力

协调沟通的种类、过程

课堂沟通游戏：我来比划你来猜

（二）掌握提升员工职业素养的主要工具

1、计划管理

2、时间管理

（1）10000小时定律。

美国两位畅销书作家，丹尼尔·科伊尔的《一万小时天才理论》与马尔科姆·格拉德韦尔的一本类似"成功学"的书《异数》，其核心都是"一万小时定律"，就是不管你做什么事情，只要坚持一万小时，应该都可以成为该领域的讲师。案例与运用

（2）奥卡姆剃刀定律。

是由14世纪逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆的威廉提出。这个原理称为"如无必要，勿增实体"，即"简单有效原理"。

（3）时间矩阵

¸  把每天要做的事列一份清单

¸  确定优先顺序，从重要的事情做起

¸  每天都这么做----李爱菲

3、环境管理

   好环境、好心情、高效率

   建立有效的人个工作环境

4、细节管理

   细节是认真的态度

   细节塑造完美、细节创造卓越

   细节源自责任

   怎样做小事抓细节？

要让时针走的准，必须控制好秒针的运行