促进管理者对80、90后员工的了解，提升管理者的管理情商、沟通能力、管理能力。使企业的人文关怀理念通过各层面管理者由上至下直接影响至基层员工，从而创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量。从而达到和谐企业用工环境，提升绩效的目标。

(一) 新生代员工特点分析

ü 价值观的作用

1. 80、90后成长背景解析

2. 80、90后的职业期待视野

ü 新生代员工的特点：优势劣势明显

1. 80、90后的心理特征和行为特点

2. 案例分析：90后小杨的职场路

ü 80后员工的职场沟通障碍

ü 划分员工群体的三个等级

1. 努力温饱型（种子型）

2. 人际需求型（花朵型）

3. 追求发展型（坚果型）

(二) 如何强化同80、90后沟通

ü 组织与新生代员工沟通的盲点

1、 试图操控和改变“泛90” 

2、 坚持过往的成功管理经验

3、 过分依赖技能培训与物质激励的作用

4、 单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”

ü 职场沟通及目的

ü 80、90后员工的沟通要点

ü 80、90后员工沟通的原则

1. 重领导少管理---8090后声音:不是你有权力，而是你有魅力

2. 多聆听少说教---8090后声音:拒绝洗脑，我的地盘我作主

3. 要结果少指挥---8090后声音:只要你想，我就能

4. 常激励少批评---8090后声音:激励要即时与分明

5. 做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长

ü 如何用80、90后员工进行倾听和反馈

1. 如何进行同理心沟通

2. 积极沟通与反馈的技术

　　（1）听

（2）说　　

（3）问

　　（4）答

(三) 如何成为8590后员工认同的上司

ü 如何赢得80、90后下属的心

1. 管人VS理事

2. 指导式VS教练式

3. 领导魅力当先

4. 柔性化管理

ü 80、90后员工心目中理想上司的要素

1. 知名塑造

2. 思考力、决策力、执行力提升

3. 关系要求

ü 作为上司的经理人的角色定位

①信息沟通角色； ②人际关系角色； ③决策者角色

ü 实现上司角色的要领

1. 做管理者该做的事情

2. 正确处理业务与管理的关系

3. 处理好管理者和领导者的关系

ü 有效管理者的指导原则

1. 以身作则

2. 以人为本

3. 心态开放

4. 注重成果

5. 专注要点

6. 要事**

7. 理性思考

8. 善用长处