在客户维护过程中如何逐渐渗透客户企业的决策层，获取第一手准确资料。 Ø  交叉销售能有效深挖客户的需求，提升客户的贡献度，作为客户经理该如何发掘客户的需求，如何巧妙地开展交叉销售？  

Ø  掌握银行产品交叉销售技巧 Ø  提升深度管理客户关系的能力 Ø  改善与客户的沟通界面  

一、银行产品交叉营销技巧
1.         什么是银行产品交叉营销？
2.         银行产品交叉营销的三个核心
3.         如何与客户建立信任？
4.         如何探询客户的需求
5.         产品组合与建议书设计
6.         银行产品呈现
7.         成交及优质服务
二、深度银行客户关系管理技巧
1.         从三个角度分析客户关系
2.         如何分析银行公司客户的内部决策过程？
3.         研究客户的关键人物
4.         如何与银行客户深入关系
5.         如何维系与不同性格类型的客户的客情关系？